Giunsa mapaayo ang Kasinatian sa e-Commerce sa Customer

Kasinatian sa Ecommerce

Ang mga kostumer ang pundasyon sa bisan unsang negosyo. Tinuod kini alang sa mga negosyo sa tanan nga mga bertikal, domain ug mga pamaagi. Ang mga kustomer hinungdanon sa tanan nga yugto sa proseso sa imong mga negosyo. Ang mga katuyoan sa negosyo, estratehiya, ug kampanya sa pagpamaligya sa mga nanguna nga tatak hinabol sa palibot sa mga panginahanglanon ug gusto sa ilang mga konsumedor ug target nga mamiminaw.

Mga Kustomer ug Kapaligiran sa eCommerce

Sa panahon nga gimaneho sa digital, teknolohiya sa mobile, ug mabangis nga kompetisyon, dili nimo mapasagdan ang kahinungdanon sa mga kustomer. Labaw sa 5 sa imong mga kakompetensya ang nagtanyag mga produkto ug serbisyo sama sa imo sa parehas nga kustomer sa bisan unsang oras. Ang produkto nga imong gitanyag kinahanglan talagsaon ug alang sa interes sa imong mga ninggamit, aron malikayan ang pagkulang sa usa ka higayon sa pagpamaligya.

Ang hinungdan nga hinungdan sa pagmaneho dinhi mao ang kasinatian sa imong mga kustomer sa imong produkto ug serbisyo sa kostumer. Kung labi ka maayo ang kasinatian, labi ka daghang higayon nga makabaligya.

70% sa mga kasinatian sa pagpalit pinauyon sa gibati sa mga kostumer nga gitambalan sila.

Neosperensya, Pakig-ambit sa Kustomer: 10 Stats ug Mga Kamatuuran aron mapaayo ang Imong Diskarte

Ang mga panan-awon nga negosyante adunay kusug nga pagsalig nga pinaagi sa pagtanyag sa labi ka maayo nga kasinatian sa kostumer, makahimo sila nga molabaw sa ilang kompetisyon ug maghatag pagsalig sa mga kostumer ug; sa katapusan, pagkuha dugang nga mga kostumer pinaagi sa pulong sa baba.

Sa pilosopiya, ang eCommerce usa ka kasayon sa mga kustomer. Gipalabi nila ang pagpamalit sa online tungod kay kini kombenyente, maabut, ug puno sa mga kapilian. Ang mga pag-uswag sa natad sa seguridad sa datos nagtugot alang sa luwas, luwas nga mga pamaagi sa pagbayad, samtang gibabagan ang mga kahigayunan sa mga panlimbong sa online nga kauban sa pagpamalit sa online. Kini ang hinungdan sa usa ka mabukid nga pagtaas sa mga gibaligya ug kita sa eCommerce.

Ang pagpamaligya sa eCommerce mahimong naigo sa $ 4.3 trilyon nga marka sa katapusan sa 2021. 

Shopify, Ang Global Ecommerce Playbook

Aron makaabut didto, kinahanglan i-fasten sa eCommerce ang ilang bakus ug magsugod sa usa ka panaw sa mga pagpaayo - aron matanyag ang a labaw nga kasinatian sa kostumer. Kinahanglan nga dugangan sa kasinatian sa imong kostumer ang kinatibuk-ang lebel sa katagbawan sa kostumer aron madugangan ang imong pagtubo sa kita.

80% sa mga ninggamit dili magpatigayon sa usa ka kompanya tungod sa dili maayong kasinatian sa kostumer.

Hubspot, Ang Malisud nga Kamatuuran Bahin sa Mga gasto sa Pagkuha (ug Giunsa Makaluwas sa Imong Mga Kustomer)

Gihisgutan sa kini nga artikulo ang pipila ka mga labing kaayo nga buhat nga makatabang sa pagpaayo sa kasinatian sa imong mga kustomer sa imong negosyo sa eCommerce.

Pagpalambo usa ka Kasinatian nga Mahigalaon sa Gumagamit

Gikan sa panid sa website / app hangtod sa mga panid sa produkto ug gikan sa cart hangtod sa pagsusi sa panid, ang kasinatian sa mogamit sa imong website kinahanglan nga wala’y sayup. Kinahanglan mahimo sa imong mga kostumer ang bisan unsa nga gusto nila buhaton. 

Bisan kung gisulayan nila nga haw-asan ang ilang karomata, ang proseso ug pag-navigate kinahanglan nga tin-aw nga gilaraw ug gipasabut aron dili nila makita nga makalibug kini nga gamiton ang imong website. Kinahanglan nimo nga idisenyo ang imong website o app gikan sa panan-aw nga mahigalaon sa kustomer. Kinahanglan nga kini dali alang sa imong mga ninggamit sa web, dili ra alang kanimo.

Kinahanglan adunay usa ka buton sa pagpangita aron matabangan ang mga kostumer nga makit-an ang produkto nga ilang gipangita. Mga kategorya, ulohan sa panid, keyword sa produkto, mga tag, mga imahe sa produkto, ug uban pang mga detalye - ang tanan kinahanglan nga masulud alang sa kasayon ​​sa mga ninggamit. Pamalandunga sa pagpadala extension sa pagpangita sa eCommerce aron mapadali ang dali ug dali nga bahin sa pagpangita sa imong website.

Pagtanyag sa Luwas nga Mga Pamaagi sa Pagbayad

Ang mga pamaagi sa pagbayad sa imong eCommerce store kinahanglan luwas, luwas, ug walay hasol. Samtang namalit sa online, gusto mahibal-an sa mga kostumer ang ilang kaugalingon ug datos sa panalapi nga luwas.

Pagdugang kutob sa mga pamaagi sa pagbayad sa imong tindahan kutob sa mahimo. Ang Pagbayad sa Credit / Debit Card, Pagbalhin sa Bangko, Cash on Delivery (COD), PayPal, ug e-Wallets nauso nga mga pamaagi sa pagbayad karong mga panahona. Kinahanglan nga sigurohon nimo nga gitugotan sa imong portal ang imong mga kustomer nga magbayad pinaagi sa bisan unsang mga kapilian sa pagbayad.

Labi ka hinungdanon, kinahanglan nimong ipasalig ang imong mga bisita sa panid ug mga konsumedor nga ang tanan nimo nga kapilian sa pagbayad luwas ug luwas. Pagpamuhunan sa pagkuha daghang mga sertipiko sa seguridad alang niini ug ibutang ang mga badge sa imong website / app ingon mga timailhan sa pagsalig aron masiguro sa imong mga kustomer nga luwas kanimo ang ilang datos. 

Pagpamuhunan sa usa ka gateway sa pagbayad nga adunay mga multilayered nga lakang sa seguridad. Ang pag-encrypt sa datos nga gihatag sa kostumer masiguro nga luwas ang ilang transaksyon. Ang paggamit sa usa ka gateway sa pagbayad nagpalig-on sa datos sa imong kostumer ug negosyo, ug gikunhuran ang kusog ug kasubsob sa mga hulga sa panlimbong sa online.

Paghimo us aka Seamless Checkout Process

Kadaghanan sa mga panahon, ang hinungdan sa luyo sa usa ka ang gibiyaan nga karomata usa ka komplikado nga checkout proseso. Ang proseso sa pag-checkout sa imong web o app kinahanglan mubu, simple ug matulin. Labut pa, kinahanglan makita sa mogamit ang iyang shopping cart sa matag panid aron mahibal-an niya ang paagi aron makumpleto ang han-ay.

Ang industriya sa ecommerce mawad-an sa dili maihap nga dolyar matag tuig tungod sa gibiyaan nga cart o gikanselar nga bayad sa pag-checkout. Mahimo nimo ibutang ang awtomatiko aron masukod ang mga uso sa likud nga gilabay nga mga shopping cart aron mapaayo ang mga sayup nga anaa sa imong proseso sa pag-checkout.

Sa panahon sa pag-checkout, kinahanglan makita sa kostumer ang kantidad sa iyang karomata ug magamit ang mga singil sa pagpadala. Ang panid kinahanglan usab magpakita kasayuran bahin sa mga tanyag ug mga kupon sa diskwento nga magamit alang sa ninggamit.

Kanunay nga nabalaka ang mga kostumer sa ilang paghatud sa ilang order. Nanawag sila aron susihon ang kahimtang sa ilang kargamento. 

Ang pag-deploy sa usa ka advanced nga suite sa pagpadala makatabang sa imong negosyo sa eCommerce nga magkonektar sa daghang mga tagdala ug tugotan ka nga maghimo mga dali nga mga lagda sa pagpadala - sama sa lainlaing mga order, lokasyon sa kostumer, ug daghang uban pang hinungdanon nga mga hinungdan - pinaagi sa usa ka dashboard. 

Kung ang imong negosyo naghatud o gigikanan gikan sa gawas sa nasud, kinahanglan alang sa imong suite sa pagpadala nga adunay mga pagpaandar sa pag-import / pag-export. Nakatabang kini tanan kanimo nga makahimo usa ka labi ka maayo nga kasinatian alang sa imong mga ninggamit kon bahin sa pagpadala ug paghatud sa order.

Sa katapusan, ang tindahan sa eCommerce kinahanglan masiguro ang zero downtime ug wala’y paghinay sa proseso sa pag-checkout aron malikayan ang mga higayon nga gibiyaan ang katapusang minuto nga cart.

Paghatud sa Superior nga Serbisyo sa Customer

Aron mapaayo ang kasinatian sa kostumer, kinahanglan nga mag-focus ka sa paghatag labi ka taas nga lebel sa serbisyo sa kostumer. Kinahanglan gyud nga mag-upod kini nga serbisyo nga pre-sales ug post-sales.

Pag-set up sa usa ka tim sa mga mabinationg tawo aron makit-an ang imong desk sa suporta sa kostumer. Hatagan gahum sila gamit ang mga advanced nga tool nga CR nga naka-makahimo sa AI - kinahanglan adunay suite alang sa mga moderno nga negosyo sa eCommerce - aron mahimo nila nga madumala ang mga pangutana ug isyu sa mga kostumer.

Hunahuna ang usa ka busy nga adlaw ug usa ka taas nga pila sa mga kostumer nga naghulat sa ilang turno aron makigsulti sa imong ahente nga suporta sa kostumer! 

Ang pagbaton usa ka chatbot nga gipaandar sa AI makadaginot sa oras sa imong mga ahente, dugang sa, nga gitugotan sila nga mag-focus sa uban pang mga punoan nga kalihokan sa proseso sa pagsuporta sa kostumer. Ang mga chatbots mahimong magdumala sa daghang mga tawag / panagsulti ug dali nga masulbad ang kasagarang mga isyu sama sa pagkumpirma sa order, pagkansela, pag-ilis, pag-uli, mga detalye sa pagpadala, ug uban pa. 

Leverage Search & Social Media Optimization / Marketing

Sa husto nga pamaagi sa search engine optimization ug marketing, makatabang ka sa imong target nga mamiminaw nga makit-an kung unsa ang ilang gipangita sa mga search engine, sama sa Google ug Bing. Kung ang imong backend sa eCommerce dili andam sa SEO, mahimo nimo gamiton ang usa ka maayo nga kalidad nga eCommerce SEO extension ug ipatuman ang gisulayan ug tinuud nga mga estratehiya sa SEO aron makita ang mga nanguna nga sangputanan sa pagpangita sa mga nanguna nga search engine.

Ang imong negosyo sa eCommerce makagamit daghang mga paagi sa social media: 

  1. Sa Pagpalambo imong mga produkto, serbisyo, kultura sa kompanya, ug mga tanyag; 
  2. Sa Sumpaysumpaya kauban ang imong mamiminaw ug kostumer; 
  3. Sa listen sa imong dili matagbaw nga mga kustomer ug aron masulbad ang ilang mga isyu sa mga publikong portal; ug 
  4. Sa imantala imong (mga) tatak.

Kinahanglan nimo nga gamiton ang labing epektibo nga mga social network alang sa imong negosyo, pagpangita ug pagkonektar sa imong mamiminaw / kostumer. Alang sa kasayon ​​sa imong mga konsyumer, mahimo ka makadugang panid sa pagribyu, paganahon ang pagkomento ug pag-post sa dingding alang sa mga kostumer, ug paghimo shop ug ibaligya sa social network.

Gawas sa pagtanyag sa kasayon, sigurado nga palibot ug transparency, mahimo ka makahatag sa kaugalingon nga mga rekomendasyon sa imong mga bisita ug sa adunay mga kustomer aron mapaayo ang kasinatian. Alang niini, kinahanglan nimo nga magtrabaho kauban ang mga himan sa AI ug ML nga makakat-on gikan sa pamatasan sa mga mogamit sa Internet ug tabangan ka nga irekomenda ang tama nga produkto sa tama nga kustomer. Kini sama sa paghalad / pagrekomenda sa usa ka butang nga tingali gipangita sa usa ka ninggamit.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.