Ang Art & Science sa Pagpauswag sa Panaw sa Kustomer sa 2023
Ang pagpauswag sa panaw sa kustomer nanginahanglan kanunay nga atensyon samtang ang mga kompanya nag-adjust sa ilang mga estratehiya sa paspas nga pagbalhin sa mga uso sa konsumedor, pamatasan sa pagpalit, ug kahimtang sa ekonomiya. Daghang mga retailer ang kinahanglan nga mag-adjust sa ilang mga estratehiya nga mas dali…
Hangtud sa 60 porsyento sa mga potensyal nga halin ang nawala kung ang mga kustomer nagpahayag sa katuyoan sa pagpalit apan sa katapusan napakyas sa paglihok. Sumala sa usa ka pagtuon sa labaw pa sa 2.5 milyon nga natala nga mga panag-istoryahanay sa pagbaligya.
Harvard Business Review
Ilabi na sa digital-centric shopping environment karon, ang mga kompanya kinahanglang mag-master sa arte ug siyensiya sa pagpausbaw sa customer nga panaw o risgo nga mawad-an sa halin, pagpalayo sa mga kustomer, ug pagkunhod sa brand salience.
Para sa mga negosyo nga nagtan-aw sa pagpahiangay sa pinakabag-o nga mga uso, aniay lima ka labing maayo nga mga gawi aron mapauswag ang orkestra sa panaw sa kustomer sa usa ka brand sa 2023.
1. Pag-ugmad sa Customer Journey Optimization (CJO)
Kinahanglang hunahunaon usab sa mga tatak ang ilang karon nga pagbiyahe sa kostumer ug mga pamaagi sa orkestra aron mailhan ang ilang kaugalingon sa 2023 ug sa unahan. Kinahanglang ilabay ug pulihan sa usa ka responsive, analytics-driven next-best-action protocol nga modelo.
Sa bag-o CJO modelo, ang analytics ug orchestration layer nga nag-atubang sa mga kustomer ug mga prospect kinahanglan nga mogamit sa mga advanced nga real-time nga analytics ug mga progresibong profile aron itudlo ang kustomer sa sunod nga mga proseso nga nagduso sa pagkamaunongon, pagdugang sa halin, ug pagpalambo sa pagpadayon.
Ang mga tatak mahimong magamit AI sa paghimo og usa ka buhi, dinamikong kasinatian nga makabati ug motubag sa pakiglambigit sa kustomer sa paghimo ug pagsabwag sa bag-o, tinuod nga panahon nga mga interaksyon.
2. Pagsalig sa Real-Time Interaction Management (RTIM)
Ang mga tatak mahimong modangop sa RTIM aron mahatagan ang labing taas nga tubag ug rate sa pagkakabig.
Daghan sa mga digital-first shopper karon, lakip na Gen Z, mga batan-ong millennial, ug bisan mga boomer nga batid sa teknolohiya, nagpaabut nga makakuha og taas nga lebel nga kantidad kung sila mamuhunan sa usa ka interaksyon sa channel. Hinuon…
44 porsyento sa mga mamalitay sa Gen Z ug 43 porsyento sa mga milenyo migasto og daghang paningkamot kaysa gipaabut aron makompleto ang usa ka interaksyon.
Verint
Sa umaabot nga tuig, ang panahon mao ang bag-ong salapi. Ang pagsalig sa usa ka RTIM nga estratehiya nga gimaneho sa advanced analytics ug AI-enhanced protocols mao ang pinakamaayong paagi aron masiguro nga ang pagbayloay sa bili makompleto sa paagi nga makapalambo sa emosyonal nga koneksyon sa usa ka brand ug makaila sa potensyal nga mga punto sa kasakit aron ma-optimize ang panaw sa pagpalit ug magsilbi mga gilauman sa mga pumapalit.
3. Dawata ang Hyper-Personalization
Sa panahon nga ang bag-ong currency, ang yawe sa paghimo sa brand loyalists sa bag-ong digital nga modelo mao ang hyper-personalize sa matag interaksyon. Sa piho, ang nangagi nga sulud nga gihatag sa kustomer o prospect kinahanglan nga matukod sa sunod nga pagbinayloay.
Sa laing pagkasulti, ang matag sunod nga aksyon kinahanglan adunay dugang nga kantidad gikan sa panan-aw sa kustomer.
At Verticurl, kami ang nagpayunir sa AI-driven content nga gihimo sa real-time base sa kinaiya sa customer interaction, nga nakasabut nga ang hyper-personalization importante sa pagkonektar sa mga kustomer.
Samtang, daghang mga tatak ang nagpadayon sa pagsalig sa static nga Content Management Systems (CMS), pagduso sa sulod, nga sa karon nga paspas, digital-first nga kalibutan, mahimong karaan na ug wala'y kalabotan sa usa ka mamiminaw nga nagpaabut sa usa ka taas nga kantidad nga pagbalik sa ilang pagpamuhunan sa oras.
Sa yano nga pagkasulti, aron magmalampuson sa umaabot nga tuig, ang mga tatak maghatag padayon nga labi ka adunahan, labi ka gipunting nga sulud.
4. Gamita ang Segmentasyon nga Padayon nga Nakabig
Ang mga tatak nga nakadaog sa digital nga edad nagtinguha nga mabag-o ang dili mailhan nga mga paghikap nga nahimo pinaagi sa pag-anunsyo sa nahibal-an nga mga prospect ug kustomer. Kini usa ka panguna nga prayoridad nga kinahanglan makab-ot sa mga kompanya sa labing madali ug sa matag interaksyon sa kustomer.
Nahimo kini sa digital pinaagi sa pag-apil sa
pagbayloay bili modelo sa mga kustomer ug mga palaaboton.Kini nga modelo nagtinguha sa paghatag og tin-aw nga bili sa wala mailhing mga kustomer ug mga palaaboton sa pag-ila sa kaugalingon pinaagi sa pagganti, pagbayad, o pagdasig kanila sa mahikap ug emosyonal nga mga mithi.
5. Pagtipon sa usa ka Customer nga 360-Degree nga "Bulawan nga Rekord"
Ang pundasyon sa imprastraktura sa datos nga makapahimo sa labing kaayo nga mga gawi sa ibabaw anaa sa paghimo sa kustomer nga 360-degree nga Golden Record.
Kining progresibong paningkamot sa profiling nga nagtutok sa pagbayloay sa bili kinahanglang magtigom sa impormasyon aron makompleto ang 80/20 nga giya nga prinsipyo, nga nagsalig sa progresibong profiling aron makahatag ug usa ka panglantaw sa kustomer sa tanang touchpoints.
Sa partikular, pag-focus sa pagdasig sa mga kustomer sa paghatag sa 20 porsyento sa datos nga naghatag 80 porsyento sa kantidad. Mahimong maglakip kini sa oras, mga rekomendasyon sa produkto, o pinansyal nga mga insentibo sama sa kupon ug mga diskwento.
Usa ka Pagtuon sa Kaso sa Panapos
Ilabi na, ang mas taas nga ang-ang sa panagsama niining lima ka mga kapabilidad, mas taas ang bili sa matag sunod nga interaksyon sa kustomer.
Pananglitan, tagda ang usa ka mahinungdanong global nga brand sa pagkaon sa binuhi nga nagtinguha sa pag-focus sa binuhi imbes sa binuhi nga ginikanan. Gigamit sa brand ang mga kapabilidad sa ibabaw aron padayon nga matukod ang progresibong profile sa binuhi, pagkolekta mga may kalabotan nga datos aron mahibal-an ang pagbiyahe sa kustomer.
Alang sa kini nga kliyente, ang Verticurl naggamit sa tinuud nga oras, padayon nga mga presentasyon sa pagdumala sa sulud sa mga kostumer ug mga prospect nga labi nga nagpataas sa mga rate sa panag-istoryahanay sa daghang KPIs.
Pinaagi sa pagpamaligya sa naandan nga mga pormula sa pagkaon sa binuhi gamit ang suod nga kahibalo sa binuhi, nagmugna sila usa ka emosyonal nga bugkos sa tag-iya sa binuhi nga nagduso sa pagkamaunongon sa brand sa lebel nga dili ma-broach sa mga tatak nga wala nag-apil sa hyper-personalized nga kostumer/pet nga kasuod.
Kini nga proseso nakigtagbo sa mga pumapalit kung asa sila, nga nag-apil kanila sa labi ka personal, may kalabutan nga sulud nga padayon nga nagpauswag sa panaw sa kustomer, nga sa katapusan nagbag-o sa mga prospect sa paghatud sa mga sangputanan nga molungtad.