Sa Panahon sa Internet Ang mga Kustomer Dili Masalikway

Mga deposito sa litrato 56060159 m 2015

Kaluhaan ug lima ka tuig ang miagi, ang mga kompanya nga naghatag napakyas sa pagtuman sa gipaabut sa mga kostumer kanunay makadawat usa ka nasuko nga sulat gikan sa kostumer. Ang ilang departamento sa serbisyo sa kostumer mahimo'g dili pansinon ang sulat, ug kana ang katapusan sa istorya.

Mahimong isulti sa kostumer ang pipila ka mga higala. Sa kadaghanan nga bahin, ang mga dagkung kompanya sama sa mga airline mahimong makalayo sa paghatud sa dili maayo nga serbisyo. Ingon mga konsyumer, wala kami gahum aron mapanubag sila.

Apan sa pag-abut sa mga social network, mga board sa diskusyon, Twitter, ug Youtube ang mga lamesa nahimo na. Ang video sa ubus usa sa akong pinalabi nga pananglitan sa usa ka konsyumer nga nagpadagan sa iyang gahum. Guba sa United Airlines ang gitara sa musikero nga si Dave Carroll. Pagkahuman sa siyam ka bulan nga pagpangayo bayad, mihunong siya. Nagsulat siya usa ka kanta ug naghimo usa ka video nga gitan-aw labaw pa sa 73 milyon nga mga panahon. Sa 41,000 nga mga rating ug 25,000 nga mga komento nahimo niya nga maabot ang labaw pa sa pipila ka mga higala, gipakita ang pagbalhin sa balanse sa gahum sa konsyumer.

Kini usa ka bangis nga relasyon sa publiko alang sa airline, nga wala’y paagi aron kini mapugngan. Dugang sa video, nakit-an nako ang labaw sa 70,000 nga lista sa mga artikulo ug mga link sa mga post sa blog ug mga site sa balita lakip ang Huffington Post ngadto sa NY Times,
'Unsa man ang kinahanglan buhaton sa United Airlines? Giunsa gigamit sa usa ka dako nga kompanya ang social media aron makatubag? Sa higayon nga gipagawas ang video nga $ 1,200 nga mahimo’g mawala ang problema unom ka bulan na ang nakalabay, dili igo. Ingon sa gipasabut ni G. Carroll: Natapos na ako nga masuko sa dugay na nga panahon ug, kung adunay man, kinahanglan kong pasalamatan si United. Gihatagan nila ako usa ka malalangon nga outlet nga nagpahiusa sa mga tawo gikan sa tibuuk kalibutan.

Pinaagi sa dalan, kasarangan lamang nga malampuson ingon usa ka musikero, ang kanta gihimo nga G. Carroll nga usa ka gabii nga kalampusan, nga adunay usa ka promisa nga karera nga nakigsulti sa mga grupo bahin sa serbisyo sa kostumer.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.