Pagpabilin sa Kostumer: Mga Istatistika, Mga Istratehiya, ug Kalkulasyon (CRR vs DRR)

Panudlo sa Infographic sa Pagpabilin sa Customer

Gibahinbahin namon gamay ang bahin sa pag-angkon apan dili igo ang bahin pagpabilin sa kostumer. Ang maayo nga mga estratehiya sa pagpamaligya dili ingon ka yano sa pagmaneho sa daghang mga pagdala, bahin usab kini sa pagmaneho sa husto nga mga lead. Ang pagpadayon sa mga kostumer kanunay usa ka tipik sa gasto sa pagkuha sa mga bag-o.

Sa pandemik, ang mga kompanya nangamatay ug dili agresibo sa pagkuha bag-ong mga produkto ug serbisyo. Ingon kadugangan, ang mga miting sa pagpamaligya sa kaugalingon ug mga komperensya sa pagpamaligya grabe nga nakababag sa mga estratehiya sa pagkuha sa kadaghanan sa mga kompanya. Samtang midangup kami sa mga virtual nga miting ug panghitabo, daghang kaarang sa mga kompaniya nga magmaneho sa bag-ong mga baligya ang nabagtik. Gipasabut niini nga ang pagpalig-on sa mga relasyon o bisan ang pagpataas sa karon nga mga kustomer hinungdanon sa pagpadayon nga kita ug paglutaw sa ilang kompanya.

Ang pagpamuno sa mga organisasyong adunay taas nga pagtubo napugos sa paghatag og labi nga pagtagad sa pagpabilin sa kostumer kung ang mga higayon sa pagkuha nakuha nga nakulangan. Nagduha-duha ako sa pagsulti nga kana maayong balita… nahimo’g usa ka halata nga leksyon sa daghang mga kapunungan nga kinahanglan nila nga baybayon ug palig-onon ang ilang mga estratehiya sa pagpabilin sa kostumer.

Mga Istatistika sa Pagpabilin sa Kostumer

Daghang dili makit-an nga mga gasto nga moabut sa dili maayo nga pagpadayon sa kustomer. Niini ang pipila nga mga istatistika nga nagtindog nga kinahanglan magdugang sa imong pag-focus sa pagpadayon sa kostumer:

  • 67% sa ang nagbalik nga mga kostumer mogasto labi pa sa ilang ikatulong tuig sa pagpalit gikan sa usa ka negosyo kaysa sa ilang una nga unom ka bulan.
  • Pinaagi sa pagdugang sa rate sa pagpabilin sa kostumer sa 5%, mahimo sa mga kompanya pagdugang kita sa 25 hangtod 95%.
  • 82% sa mga kompanya ang uyon nga Mas gamay ang gasto sa pagpugong sa kostumer kaysa sa pag-angkon sa kostumer.
  • 68% sa mga kostumer dili mobalik sa usa ka negosyo pagkahuman nga adunay dili maayo nga kasinatian uban kanila.
  • 62% sa mga kostumer ang gibati nga ang mga tatak nga labi nilang maunongon wala igo nga gihimo gantihan ang pagkamaunongon sa kostumer.
  • 62% sa mga kostumer sa US ang ningbalhin sa lainlaing tatak sa miaging tuig tungod sa a dili maayo nga kasinatian sa kostumer.

Pagkalkula sa Rate sa Pagpabilin (Customer ug Dolyar)

Dili tanan nga mga kostumer mogasto sa parehas nga kantidad sa salapi sa imong kompanya, busa adunay duha ka paagi sa pagkalkula sa mga rate sa pagpabilin:

  • Customer Retention Rate (CRR) - ang porsyento sa mga kustomer nga imong gihuptan nga katumbas sa numero nga adunay ka sa pagsugod sa yugto (dili pag-ihap ang mga bag-ong kustomer).
  • Rate sa Pagpabilin sa Dolyar (DRR) - ang porsyento sa kita nga imong gihuptan nga may kalabotan sa kita nga anaa kanimo sa pagsugod sa panahon (dili pag-ihap ang bag-ong kita). Ang usa ka paagi sa pagkwenta niini aron ma-segment ang imong mga kostumer sa us aka range sa kita, pagkahuman kwentahon ang CRR alang sa matag sakup.

Daghang mga kompanya nga adunay kaayohan mahimo’g adunay ubos nga pagpugong sa kostumer apan hataas nga pagpadayon sa dolyar sa ilang pagbalhin gikan sa gagmay nga mga kontrata ngadto sa labi ka daghang mga kontrata. Sa kinatibuk-an, ang kompanya labi ka himsog ug labi nga makaganansya bisan pa nawala ang daghang gagmay nga mga kostumer.

Ang Katapusan nga Giya sa Pagpabilin sa Kostumer

Kini nga infographic gikan sa M2 Naghulat mga detalye sa istatistika sa pagpabilin sa kostumer, kung ngano nga nawala ang mga kustomer sa mga kompanya, kung giunsa makalkulo ang rate sa pagpabilin sa kostumerCRR), kung giunsa makalkulo ang rate sa pagpabilin sa dolyar (DRR), ingon man pagdetalye sa mga paagi aron mapadayon ang imong mga kostumer:

  • Mga sorpresa - Sorpresa ang mga kustomer nga adunay wala damha nga mga tanyag o bisan usa ka sulat nga sinulat sa kamot.
  • Pagdahom - Ang mga nasagmuyo nga mga kostumer kanunay naggikan sa pagbutang dili makatarunganon nga mga gilauman.
  • katagbawan - Pag-monitor sa mga hinungdanon nga timailhan sa paghimo nga naghatag pagsabut kung unsa ka matagbaw ang imong mga kostumer.
  • feedback - pangayo alang sa feedback kung giunsa ang pagpaayo sa kasinatian sa kostumer ug ipatuman ang mga solusyon nga adunay labing kaayo nga epekto.
  • Pakigsulti - Padayon nga gipahibalo ang imong mga pagpaayo ug ang kantidad nga imong gidala sa imong mga kustomer sa paglabay sa panahon.

Ang nagtagbaw ra sa mga kustomer dili igo aron maangkon ang ilang pagkamaunongon. Hinuon, kinahanglan nila masinati ang talagsaon nga serbisyo nga takus sa ilang gibalik nga negosyo ug referral. Masabtan ang mga hinungdan nga nag-aghat sa rebolusyon sa kostumer.

Rick Tate, Awtor sa Ang Serbisyo Pro: Paghimo Mas Maayo, Mas Dali, ug Lahi nga Kustomer

Infographic sa Pagpabilin sa Customer

Pagpadayag: Gigamit nako ang akong link nga kauban sa Amazon alang sa libro ni Rick Tate.

3 Comments

  1. 1
  2. 3

    Crisp tin-aw! Ang pakig-uban sa kustomer adunay hinungdanon nga papel sa pakiglambigit sa kostumer sa negosyo.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.