Callcenter Naghikog

call center

Kaniadtong Sabado, nagtrabaho kami kauban ang usa ka call center ug usa sa among kliyente. Ako adunay kana nga malabo, dili maayo nga pagbati nga dili kini mamaayo. Husto ang akong tinai.

Samtang kompleto ang among aplikasyon ug mga gigikanan nga naglingkod sulod sa mga bulan, wala’y nahilabtan ang callcenter. Adunay kami usa ka demo ug ang taghimo ra nila ang nagpakita. Gitawag sa kliyente ang callcenter ug gipangutana kung unsa ang kinahanglan aron makapangandam. Gitawag namon ang callcenter aron tan-awon kung andam na ba sila. Sa matag higayon nga gipasaligan kami sa kawani sa callcenter nga kinahanglan ra nila usa ka semana.

Kung gitanyagan ka sa parehas nga oras ug gigikanan, kuhaa.

Pipila ka mga adlaw sa wala pa mabuhi, nanginahanglan sila us aka pagbag-o sa aplikasyon nga kinahanglan namon nga buhaton sa produksiyon. Usa ka adlaw sa wala pa kami mabuhi, gisulayan nila ug nahibal-an namon ang mga isyu sa slam. Giayo namon sila sulod sa usa ka hapon.

Sa mga mata sa among kliyente, siyempre, ang duha nga kilid gilakip. Ang inisyatibo mao ang ilang call center + among software. Pagka Sabado gilansad namon ang pila ka adlaw nga ulahi - nagsugod kini ang tinuud nga kalipayan. Ang diha-diha nga feedback sa center dili bastos, dili propesyonal ug hinay - gikan sa mga kliyente, dili kami.

Gitawag dayon namon ang pipila nga mga tigum sa triage kauban ang kompanya ug nagsugod sa paglupad ang mga hugaw. Ang mga bulan nga naanod pagkahuman sa hangyo human sa hangyo alang sa mga pag-update wala manumbaling, ug ang gipunting gikan sa call center mao nga ang modelo sa kita wala molihok. Nagsingil sila og $ x / call - apan tungod kay dugay kaayo ang mga tawag, mawad-an silag salapi. Gipakaaron-ingnon nila ang pagkawalay alamag sa gitagna nga kadaghan, gireklamo ang pagkakumplikado sa tawag, ug gihisgutan ang dili makatarunganon nga mga gipangayo sa kustomer.

Bisan pa, nag-uyon sila sa negosyo, miuyon sa bayad ug uyon sa timeline.

Ayaw pagreklamo human sa giingon nimo nga mahimo nimo ipatuman!

Nakahukom sila nga paningkamutan nga ihulog ang tanan sa ilawom sa bus ug panalipdan ang ilang pagkawalay salabutan. Grabe ang pag-atubang sa tawag sa telepono kung diin nila kini gisisi sa tanan sa ilawom sa adlaw. Gawas sa nagpadayon nga pagkadili matinud-anon sa tinuud nga problema (dili pag-analisar ang trabaho sa unahan ug pag-andam sa husto sa ilang kawani) gipili nila ang ubos nga dalan. Ang labi ka daotan sa tanan, nagdesisyon sila nga ipahayag sa publiko ang ilang mga reklamo human sa ang kapakyasan, imbis sa wala pa magsugod. Ang ilang katapusang panalipod yano ra, ang ekonomiya wala magdugang. Wala sila igo nga kita aron makaganansya sa matag tawag.

Ang callcenter ingon og nakalimtan na gasto matag tawag dili ang katuyoan sa kliyente, kita matag tawag mao.

Kini usa ka yano nga solusyon, dili ba? Ang labi ka maayo nga pag-andam nimo sa imong kawani, labi ka maayo sila sa pagdumala sa tawag. Ang labi ka maayo nga pagdumala nila sa pagtawag, labi ka maayo nga ilang mapataas ang kliyente, girepresenta ang negosyo nga ilang gilihok alang sa ngalan, ug labi pa nga dali sila makagawas sa tawag. Kung mas dugay ang mga tawag, mahimong andam ang kliyente nga bayran kini kung adunay medyo kita. Ang gasto problema sa call center, ang tambal labi nga kita.

Gipangutana namon kung unsa ang mahimo namong matabangan. Ang usa ka rekomendasyon mao ang pagdugang pipila nga dugang nga pagpaandar sa aplikasyon. Ikasubo, ang oras alang sa pag-uswag milabay na samtang ang aplikasyon wala maglihok.

Karon, gipatay namon ang call center aron hatagan dugang oras ang team alang sa pagbansay. Gipamugos pa nila ang daghang salapi matag tawag. Kinahanglan maila nila nga mahimong mapuslanon nga pamatud-an nga mahimo nimo una ang trabaho sa wala ka pa mangayo dugang nga salapi. Gihatagan sila sa kliyente sa ikaduha nga higayon, dili ako malaumon nga ila kini gamiton sa maayo.

Nagtrabaho na kami sa mga alternatibo.

2 Comments

  1. 1

    Kinahanglan higugmaon kana. Dili masulti kung pila ka beses nga nahinabo kanako ang susamang kahimtang. Gisulayan nimo ug paningkamutan nga makatabang, apan sa katapusan dili nila gusto ang tabang hangtod nga ulahi na ug nakalabay ang panahon.

  2. 2

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.