Callcenter Naghikog

call center

Kaniadtong Sabado, nagtrabaho kami kauban ang usa ka call center ug usa sa among kliyente. Ako adunay kana nga malabo, dili maayo nga pagbati nga dili kini mamaayo. Husto ang akong tinai.

While we had our application complete and resources sitting idle for months, the callcenter didn't touch anything. We had a demo and only their developer showed up. The client called the callcenter and asked what was needed to get ready. We called to the callcenter to see if they were ready. Each time the callcenter staff assured us that they only needed a couple weeks.

When you're offered both time and resources, take them.

Pipila ka mga adlaw sa wala pa mabuhi, nanginahanglan sila us aka pagbag-o sa aplikasyon nga kinahanglan namon nga buhaton sa produksiyon. Usa ka adlaw sa wala pa kami mabuhi, gisulayan nila ug nahibal-an namon ang mga isyu sa slam. Giayo namon sila sulod sa usa ka hapon.

In our client's eyes, of course, the two sides were intertwined. The initiative was their call center + our software. On Saturday we launched a few days late – this was when the real fun started. Immediate feedback on the center was rude, unprofessional and slow – from the clients, not us.

Gitawag dayon namon ang pipila nga mga tigum sa triage kauban ang kompanya ug nagsugod sa paglupad ang mga hugaw. Ang mga bulan nga naanod pagkahuman sa hangyo human sa hangyo alang sa mga pag-update wala manumbaling, ug ang gipunting gikan sa call center mao nga ang modelo sa kita wala molihok. Nagsingil sila og $ x / call - apan tungod kay dugay kaayo ang mga tawag, mawad-an silag salapi. Gipakaaron-ingnon nila ang pagkawalay alamag sa gitagna nga kadaghan, gireklamo ang pagkakumplikado sa tawag, ug gihisgutan ang dili makatarunganon nga mga gipangayo sa kustomer.

Bisan pa, nag-uyon sila sa negosyo, miuyon sa bayad ug uyon sa timeline.

Don't complain human sa giingon nimo nga mahimo nimo ipatuman!

Nakahukom sila nga paningkamutan nga ihulog ang tanan sa ilawom sa bus ug panalipdan ang ilang pagkawalay salabutan. Grabe ang pag-atubang sa tawag sa telepono kung diin nila kini gisisi sa tanan sa ilawom sa adlaw. Gawas sa nagpadayon nga pagkadili matinud-anon sa tinuud nga problema (dili pag-analisar ang trabaho sa unahan ug pag-andam sa husto sa ilang kawani) gipili nila ang ubos nga dalan. Ang labi ka daotan sa tanan, nagdesisyon sila nga ipahayag sa publiko ang ilang mga reklamo human sa the failure, instead of before start. Their final defense was simple, the economics didn't add up. They weren't making enough to profit from each call.

Ang callcenter ingon og nakalimtan na gasto matag tawag dili ang katuyoan sa kliyente, kita matag tawag mao.

It's a pretty simple solution, isn't it? The better you prepare your staff, the more efficient they will be at managing the call. The better they are at managing the call, the better they will upsell the client, represent the business they are acting on behalf of, and more than likely they'll be able to get off the call quicker. If the calls take longer, the client may be willing to pay for it if there's relative revenue. The cost is the call center's problem, the cure is more revenue.

Gipangutana namon kung unsa ang mahimo namong matabangan. Ang usa ka rekomendasyon mao ang pagdugang pipila nga dugang nga pagpaandar sa aplikasyon. Ikasubo, ang oras alang sa pag-uswag milabay na samtang ang aplikasyon wala maglihok.

Today, we turned off the call center to allow the team additional time for training. They're still insisting on more money per call. They should recognize that it might be worthwhile to prove you can do the job first before you ask for more money. The client is giving them a second chance, I'm not optimistic they'll make good use of it.

We're already working on alternatives.

2 Comments

  1. 1

    Kinahanglan higugmaon kana. Dili masulti kung pila ka beses nga nahinabo kanako ang susamang kahimtang. Gisulayan nimo ug paningkamutan nga makatabang, apan sa katapusan dili nila gusto ang tabang hangtod nga ulahi na ug nakalabay ang panahon.

  2. 2

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.