Gipadayag sa Wala'y Pagkahuman nga Pagtuon ang 6 Wala Magpaabut nga mga Yawi sa Pag-personalize

personalidad

Gi-associate sa mga tigbaligya ang mga kaugalingon nga kasinatian sa maayong pagka-target nga advertising samtang gi-associate sa mga konsyumer ang ilang kasinatian sa kostumer (CX) nga adunay suporta ug pamalit. Sa tinuud, 45% sa mga konsumedor ang gipili ang adunay kaugalingon nga kasinatian alang sa mga pakigsulti sa suporta kaysa sa mga nag-atubang sa pagpamaligya o pag-personalize sa proseso sa pagpalit.

Ang gintang naila ug hingpit nga nadokumento sa usa ka bag-ong pagtuon sa internasyonal gikan sa InMoment, Ang Gahum sa Emosyon ug Pag-personalize: Giunsa Mahibal-an sa Mga Brands ug Makatagbo ang Gipaabut sa Mga Consumer. Sa matag nasud nga gisurbi, ang mga tatak ug mga konsumante wala magkatakdo kung gipangutana bahin sa pag-personalize. Ang mga nahibal-an nagpunting sa parehas nga problema ug oportunidad bahin sa pag-personalize.

Samtang adunay mga pagkalainlain gikan sa usa ka nasud ngadto sa usa ka nasud, ang mga kustomer sa kalibutan labi nga magkapareha kaysa magkalainlain. Gusto nila nga tumanon sa mga tatak ang ilang mga panaad ug magtinguha nga ma-personalize ang suporta nga gitanyag nila sa tibuuk nga panaw sa kustomer. James Bolle, VP, Ulo sa Client Services, EMEA sa InMoment

Nagtudlo kini sa us aka isyu nga wala kami magsinggit bahin sa igo - ang pagpamaligya nagsalig sa gipaabot sa usa ka miting sa produkto ug departamento sa serbisyo sa kostumer nga naghatag suporta nga dili tiunay. Kung adunay kulang, bisan sa niining sosyal nga kalibutan adunay kini makadaot nga epekto sa imong kinatibuk-ang paningkamot sa pagpamaligya.

personalidad

Ang mga nahibal-an alang sa pagpaayo sa kasinatian sa kostumer ang paggamit sa personalization point sa pipila ka mga tataw nga mga yawi sa kalampusan, apan pila pa ang wala damha sa daghang mga kapunungan. Gusto sa mga konsumedor:

  1. Personal nga Kasinatian - Kung magkolekta ka kasayuran, gipaabut sa mga konsumante nga magamit nimo ang kana nga datos aron ma-personalize ang pag-message ug promosyon sumala niana.
  2. transparency - Kinahanglan ipahibalo sa mga tatak sa mga konsyumer sa mga paagi nga gigamit ang ilang feedback aron mapaayo o mabag-o ang produkto o serbisyo.
  3. Paglihok sa Mga Trompeta - Ang pagkalainlain sa tatak mahimong labi ka sangputanan sa mga relasyon ug kasinatian sa kostumer kaysa sa mga bahin sa produkto o pagpili.
  4. Mas mubu nga mga Surbey, Daghang Pagpamati - Mas mubu nga mga survey sa feedback nga adunay mga natad sa komento nga nagtugot sa mga konsyumer nga ipaambit ang mga istorya sa ilang kaugalingon nga mga pulong. Nadugangan nga paggamit sa pagmonitor ug pag-ipon sa datos sa sosyal, tingog, ug mobile channel.
  5. Una sa Mobile - Gisiguro ang 24/7 nga suporta sa mobile aron matubag ang pagdugang sa mga batasan sa mobile consumer.
  6. Mas Masaligan nga Mga Pagsusi sa Online - Ang mga tatak nga nagtabang sa mga konsyumer nga makita ang labi ka maayo nga kasayuran sa kaedad bahin sa pagpalit mga desisyon pinaagi sa pagsuporta sa napamatud-an nga mga pagribyu sa online.

Kauban sa pagtuon ang mga tubag gikan sa 20,000 nga mga konsumidor ug 10,000 nga mga tatak gikan sa 12 nga mga nasud, lakip ang Australia, Canada, Denmark, Finlandia, France, Germany, New Zealand, Norway, Spain, Sweden, United Kingdom ug Estados Unidos. Gisubay sa ulat ang unom nga pangutana sa benchmark ug dugang pa, ug gisuhid ang papel sa personalization ug emosyon sa relasyon sa brand-customer.

Pag-download sa Tibuok nga Report nga InMoment

Bahin sa InMoment

Ang InMoment ™ usa ka cloud-based nga kasinatian sa kustomer (CX) nga plataporma sa pag-optimize nga makatabang sa mga tatak nga magamit ang mga panan-aw sa kustomer ug empleyado aron mahibal-an ang labi ka maayo nga mga desisyon sa negosyo, ug maghimo og taas nga kantidad nga mga relasyon.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.