5 Mga Pahiwatig sa Giunsa Makagamit ang Mga Pagsusi sa Kostumer sa Social Media

Mga Pagsusi ug Pagpamatuod sa Customer Social Media

Ang merkado usa ka lisud nga kasinatian, dili lamang alang sa dako nga mga tatak apan alang usab sa kasagaran. Bisan kung tag-iya ka usa ka dako nga negosyo, usa ka gamay nga lokal nga tindahan, o usa ka plataporma sa internet, gamay ra ang imong tsansa nga mosaka sa hagdanan sa niche gawas kung giatiman nimo og maayo ang imong mga kostumer.

Kung nabalaka ka sa kalipayan sa imong mga prospect ug kostumer, dali dayon sila nga mobalik. Hatagan ka nila og daghang mga kaayohan diin kadaghanan gilangkuban sa pagsalig, pagribyu sa mga kostumer, ug sa ulahi mga pagpamaligya.

Sa karon nga pag-post, nag-ambit ako og 5 nga mga timaan sa kung giunsa magamit ang mga pagribyu sa sosyal nga media nga kliyente aron mapaayo ang paghimo sa imong negosyo.

1. Masabut kung Unsa ang Gusto sa Imong Mga Kustomer

Kung wala ang mga testimonya sa kostumer, ang direkta nga feedback mahimong lisud kaayo makuha. Ang mga istatistika nga imong natipon pinaagi sa analytics software ug mga solusyon labi ka makatabang ug ensakto, bisan pa dili kini ikatanding sa direkta nga feedback nga mahatag sa imong mga fans ug kostumer.

Fick Turban, CEO sa aussiewritings.com, ingon nalipay sa pagtanyag kanamo usa ka masabtan nga komento:

Ang pag-uswag sa negosyo nagsalig sa pag-optimize. Sa parehas nga oras, ang pagsalig mosalig sa feedback. Kung nakuha na nimo kini, mahibal-an nimo nga lahi ang imong negosyo ug dili ka mahutdan sa mga ideya sa pag-optimize.

Unsa ang gipasabut sa pag-optimize? Sa yano nga mga termino, ang gipasabut sa pag-optimize:

  • Aron mapaayo ang relasyon taliwala sa negosyo ug kustomer
  • Aron mapaayo ang kalabotan ug kalidad sa imong mga produkto ug serbisyo
  • Aron mapalambo ang imong talagsaong bili sa propisyon
  • Aron makabarug gikan sa panon ug molapas sa imong mga kakompetensya
  • Aron mahimo’g yano nga mga fans maunongon nga mga embahador sa brand

Ang mga testimonya sa kostumer ang imong numero unong kahinguhaan nga nagpadali sa tinuod, dili bias nga mga komento bahin sa imong brand. Mas daghang feedback (positibo o negatibo) nga makuha nimo labi nga masabtan nimo ang imong target nga mamiminaw. Pagkahuman sa usa ka panahon, makita nimo ang mga sundanan sa pamatasan sa imong mga kostumer ug kana mahibal-an nimo kung ang imong labing kabag-o nga mga estratehiya ug inisyatibo nakapaayo o nakaminusan ang nahimo sa negosyo.

2. Pag-ila sa Talagsaon nga Punto sa Pagbaligya sa Imong mga Kumpetisyon

Ang uban pang epektibo nga paagi aron madako ang sangputanan sa imong negosyo mao ang paghatag pagtagad sa mga gihisgotan sa brand sa imong mga kakompetensya ug mga testimonya sa kostumer.

Mahimo nimong masundan ang matag usa nga komentaryo o paghisgot sa brand gamit ang mga gamit sa pagtuki sa kompetisyon. Pagpangita usa ka himan nga angay sa imong mga panginahanglanon ug gamiton kini aron maila ug "makuha" ang dili malipayon nga mga kostumer nga naghimo og paningkamot aron manaway sa imong mga kakompetensya.

Paghatag usa ka labi ka maayo nga solusyon sa ilang mga problema ug sila dayon molihok sa kilid. Mahimo nimo sila makontak gamit ang usa ka pribado nga mensahe, o labi ka maayo, gamit ang usa ka "peke" nga account aron matubag ang mga komento sa mga dili matagbaw nga mga tawo nga imong nasubay. Dad-a sila diretso sa imong brand pinaagi sa pagbiya sa usa ka "dili mapihig" nga pagsusi sa mga solusyon nga mahimo’g dala sa imong brand.

3. Ipakita ang Positibo nga Mga Pagpamatuod sa Imong Website

Unsa ang labi ka maayo nga paagi aron magamit ang mga pagpamatuod sa social media kaysa ipakita kini sa imong website? Nakita nimo, dili tanan nga potensyal nga kostumer moagi sa imong mga panid sa social media, busa daghan sa kanila ang dili makakita sa mga opinyon sa ubang mga kustomer.

Naa sa kung giunsa nimo gusto ipakita kini, mahimo nimo gamiton ang a libre nga screenshot app aron makuha ang mga pagpanghimatuud o mahimo nimo kini isulat ingon teksto ug makit-an sila usa ka maayong lugar sa imong site. Sa bisan unsang paagi, hinumdomi nga 95% sa mga online consumer ang labi nga adunay posibilidad nga makapalit usa ka butang pagkahuman mabasa ang usa ka kasaligan nga pagsusi.

4. Pagpalambo sa lebel sa Relasyon sa Imong mga Kustomer

Ania ang usa ka dili gisulat nga lagda nga kinahanglan nimo nga hinumdoman: kanunay pagtubag sa mga pagpamatuod sa imong kustomer. Maayo man o daotan, dili igsapayan. Pinaagi sa pagbalewala sa mga pagsusi nga dili nimo gusto, gipakita nimo nga dili ka masaligan. Pinaagi sa pagpasagad sa mga positibo, nahikalayo ka sa mga kahigayunan nga mapauswag ang labi ka pagsalig sa kustomer nga mibiya sa pagrepaso ug imong mapamatud-an nga wala sa hunahuna sa mga kustomer ang imong marka.

Pinaagi sa makanunayon nga pagtubag sa tanan nimo nga mga pagribyu ug gihisgotan nga marka, makuha nimo ang respeto ug pagkamaunongon sa mga kustomer nga moagi lang, nga nangita mga walay gipili nga pagsusi

5. Gihimo ang Mga Maunongon nga Sumusunod sa Brand Ambassadors

Ang mga pahimatuud nga tubag mao ang una nga lakang. Ang pagkontak mao ang ikaduha. Matag higayon nga makadawat ka usa ka kalidad nga pagpamatuod sa social media, paghatag usa ka mapuslanon nga tubag (nga makita sa kadaghanan) ug pag-andam usa ka direkta nga tono alang sa tawo nga naghimo og paningkamot nga ipaambit ang ilang opinyon.

Mahimo ka magsugod sa usa ka butang sama sa “Hoy, gipasalamatan namon ang oras nga imong gigamit aron masusi ang among mga produkto / serbisyo, ug gusto namon nga mas mailhan ka…” Dili nimo kinahanglan nga maningkamot pag-ayo - lagmit, matag kustomer nga nagbilin usa ka maayong pagsusi sa imong mga panid sa sosyal nga bukas alang sa labi pa. ”

Unsa ang kinahanglan nimo pangayoon? Sa ingon, alang sa mga nagsugod, mahimo nimong awhagon ang imong tigribyu nga maghimo usa ka surbey nga naglangkob sa kasinatian nga naangkon nila sa imong site, imong mga produkto, suporta sa kostumer, ug uban pa.

O, labi ka maayo, mahimo nimo sila tagaan og higayon nga mahimo’g usa sa imo mga embahador sa brand. Kini nagpasabut nga makadawat sila mga libre o adunay diskwento nga mga produkto, bayad sa kwarta, o bisan unsang gusto nimo nga angay, tanan baylo sa ilang umaabot nga suporta. Ang trabaho sa mga embahador sa tatak mao ang pagpauswag sa usa ka ngalan sa negosyo bisan diin sila moadto, pinaagi sa paggamit sa mga hashtag, pagpaambit sa sulud, gusto sa mga post ug pinaagi sa pag-awhag sa mga higala ug mga kilala nga susihon ang mga produkto sa brand.

Mga dagway

Kung wala ang usa ka nahilambigit nga komunidad nga andam susihon ang imong brand, mga produkto, ug serbisyo, ang pagpakita sa awtoridad sa niche mahimong usa ka mabug-at nga responsibilidad. Ang mga network sa social media usa ka goldmine alang sa mga nahibal-an kung giunsa kini gamiton sa husto. Maayo nga pagtratar ang imong mga fans pinaagi sa pagtanyag sa kanila og labi ka kalidad, bili, ug pag-atiman. Sa ulahi nga panahon, sa kadugayon, ang imong maayong pagkaugmad nga mga relasyon sa kustomer maghimo katingalahang mga epekto nga magbag-o sa nawong sa imong negosyo.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.