Nagpamati Ka Ba?

Nahatagan ba nimo ang oras aron maabut ang usa ka brand o kompanya sa online aron ireport ang isyu sa serbisyo sa kostumer o usa ka isyu sa produkto o serbisyo?

Nakasuway ka ba kung wala magtubag ang brand o kompanya sa imong gihangyo? Ang hangyo nga gigahin nimo og oras aron buhaton?

Atubanga kini - kitang tanan puliki ug ang kinabuhi nakababag usahay sa social media. Apan kini usab [pipila sa among mga trabaho nga mahimong responsable sa pagtubag sa matag usa ug matag (makatarunganon & tinuod) nga hangyo sa mga social media network sa among mga tatak. Alang sa kadaghanan sa akong mga higala sa pagpamaligya, moadto dayon sila sa gigikanan sa social media aron ireport ang usa ka problema nga ilang nasinati sa brand. Kung wala sila makuha nga tubag o tubag, panahon na aron magsugod sa paghunahuna bahin sa pagbalhin sa mga tatak. Sa kalibutan nga daghang mga tigbaligya ug daghang mga tatak, peligro kini nga peligro nga kuhaon sa mga kompanya.

Pagkahuman, naa ang pikas nga bahin sa sensilyo: ang pipila nga mga tawo naghisgot mga tatak sa online, apan dili nila markahan ang marka aron dili maalerto ang kompanya nga adunay gireklamo bahin sa kanila. Mahimo kini usa ka peligro nga dili pagtubag. Adunay daghang mga nawala nga mga oportunidad kung wala ka gialerto kung ang imong marka gihisgutan o wala gisubay ang kana nga datos.

Mga paagi nga mapaayo nimo ang pagpamati sa sosyal

  • Pag-set up mga alerto alang sa imong mga keyword sa brand - Ayaw pagsalig ra sa mga network sa social media aron isulti kanimo kung adunay usa nga naghisgot kanimo; siguruha nga pag-set up usa ka Google Alert alang sa may kalabutan nga mga termino (ngalan sa kompanya, angga sa kompanya, mga produkto sa kompanya, ug uban pa) o pagsubay sa mga keyword nga gigamitHootsuite .
  • Pagtakda sa mga gilauman kung kanus-a ka magamit aron pagtubag sa mga hangyo - Usahay, maglagot ang mga tawo kung dili ka motubag sa hustong panahon. Daghang oras, mahimo maghunahuna ang mga tawo nga ang mga tatak kanunay magamit alang sa mga tubag sa social media. Dili kana kanunay tinuod. @VistaPrintHelp maayo nga trabaho sa pagbutang sa kini nga mga gilauman. Naghatag sila mga oras ug adlaw nga mahimo silang magamit aron pagtubag sa mga hangyo:Mga Tip sa Pagpamati sa Sosyal
  • Pagtanyag usa ka Plano B - Kung wala ka suporta nga 24 oras nga social media, kung ingon ana usa ka link nga magamit nga adunay kasayuran sa pagkontak nga mahimo gamiton sa mga tawo aron maabut ang imong kompanya bisan unsang orasa. Girekomenda nako ang adunay usa ka email (o porma), telepono, o sistema sa chat.
  • Dad-a ang problema offline - Samtang nagpamati, kung makasugat ka usa ka nasuko nga kostumer, nan pagsulay nga kuhaon ang kostumer sa offline. Nagtanyag numero sa telepono o usa ka email nga maabut ka, pagkahuman pagsugod sa hisgutanan sa unsang paagiha makatabang. Kung nasulbad na ang problema, mahimo nimong i-post sa publiko kung giunsa nimo nasulbad ang problema ug gipangutana ang kostumer kung sila natagbaw. Ang magamit ug nahibal-an kung unsa ang giingon bahin sa imong brand mao ang hinungdanon. Mangulo kini sa labi ka malipayon nga mga kostumer (bisan kung dili sila malipayon nga temporaryo), ug daghang mga kita.

 

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.