Ngano nga Kinahanglan Magpatuman ang Imong Kompanya sa Live Chat

Ngano nga Kinahanglan sa Live nga Chat ang imong Kompanya

Gihisgutan namon ang daghang mga kaayohan sa paghiusa live chat sa imong website sa usa sa among mga podcast sa pagpamaligya. Siguruha nga ipahiangay! Nakapaikag ang live chat tungod kay ang mga istatistika nagahatag ebidensya nga dili lamang kini makatabang sa pagsira sa daghang negosyo, mahimo usab mapaayo ang katagbawan sa kostumer sa proseso.

Gusto sa mga kustomer ang tabang apan, sa akong hunahuna, dili nila gusto nga makigsulti sa mga tawo. Ang pagtawag, pag-navigate sa mga punoan sa telepono, paghulat nga naghulat, ug pagkahuman gipatin-aw ang usa ka isyu sa telepono mahimo’g makasuko. Sa oras nga motubag ang representante sa kostumer, naglagot na ang kostumer. Naghatag ang live chat og mga tulin nga oras sa pagresolba ug labi ka dali nga mga tubag - naghatag labing maayo nga kasinatian sa kostumer

Ang live chat nahimo’g labi ka hinungdanon ug kapuslan ingon usa ka plataporma sa pakiglambigit sa kostumer. Sa tinuud, sa usa ka survey nga gihimo ni Forrester, 44% sa mga respondents nagsulti nga ang adunay usa ka buhi nga tawo nga nagtubag sa ilang mga pangutana samtang naa sila sa tungatunga sa usa ka online nga pamalit usa ka labing kahinungdan nga bahin nga mahimong ikatanyag sa usa ka website.

Ang dugang nga mga kaayohan sa mga kompanya nga adunay integral nga live chat adunay:

  • Nagkadaghan nga pagpamaligya - 51% sa mga kostumer ang lagmit nga mopalit. 29% sa mga konsyumer ang lagmit nga mopalit nga adunay kapilian nga live chat bisan kung wala nila kini gigamit.
  • Nadugangan nga pagkakabig - Ang Rescue Spa nagdugang sa ilang mga rate sa pagkakabig sa 30% nga adunay live chat.
  • Dugang nga pagpadayon - 48% sa mga kostumer ang lagmit nga mobalik sa website.
  • Nadugangan ang dungog sa brand - Ang 41% sa mga mamalit sa online nagsalig sa tatak kung nakita nila ang usa ka live chat.
  • Nadugangan ang kasinatian sa kostumer - 21% sa mga kostumer ang nag-ingon nga ang chat makatabang kanila sa pagpamalit samtang nagtrabaho. 51% sa mga kostumer ang gusto niini nga tugotan ang dali nga pag-multitasking samtang naghulat.

Mga Tighatag sa Live Chat Platform

Ang pipila ka mga kompanya sa industriya mao ang BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayak, Live Chat Inc., Live2Chat, Live nga Tabang Karon!, LivePerson, Akong LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Kaangay sa pagkagamit, Velaro, WebsiteAlive, Kansang Kinsa ug - mga taghimo niini nga infographic - Zopim (uban sa Zendesk).

Ania ang usa ka talagsaon nga komprehensibo nga infographic gikan sa Website Builder, 101 Mga Rason Ngano nga Kinahanglan Nimong Maghangup sa Live Chat:

Ngano nga Kinahanglan sa Mga Kumpanya ang Live Chat

2 Comments

  1. 1

    Makalilisang nga panan-aw! Kanunay kong gihigugma kini kung ang usa ka website adunay usa ka live chat nga bahin, gihimo kini nga labing dali nga makontak sa suporta nga dali.

  2. 2

    Nindot nga artikulo nga gisulat bahin sa Live chat aron madugangan ang Pagkakabig ug lebel sa katagbawan sa kostumer. Gigamit nako ang Live chat tool sa akong website ang akong rate sa pagkakabig nagdugang 70% ug labi ka hinungdan ang tubag sa pangutana sa akong kustomer sa oras nga matagbaw ang pagpamaligya sa pagtaas sa kostumer.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.