10 Mga Lakang sa Pagdumala sa Mga Komunikasyon sa Krisis

Screen Shot 2014 02 19 sa 10.18.58 PM

Nakasabut ka ba sukad sa usa ka krisis nga adunay kalabotan sa imong kompanya? Aw, wala ka mag-inusara. Ang mga komunikasyon sa krisis mahimo’g sobra - gikan sa nadugay nga tubag kung unsa ang imong igsulti sa tanan nga mga paghisgot sa sosyal nga moabut aron mahibal-an kung kini ba usa ka tinuud nga krisis. Apan taliwala sa kagubot, hinungdan kanunay nga adunay plano.

Nagtrabaho kami uban sa among plataporma sa sosyal nga monitoring sponsors sa meltwater sa pagpalambo niini nga makalilisang nga infographic sa 10 Mga Lakang sa Pagdumala sa Mga Komunikasyon sa Krisis. Ang ilang kahanas kauban ang software nga ilang gitukod nakahatag sa koponan sa pipila nga maayong mga panabut sa kung giunsa ang pag-atubang sa usa ka krisis sa sosyal o PR. Labi ka hinungdanon, sa wala ka magbuhat bisan unsa, kinahanglan nimo nga makaginhawa, makaginhawa, ug usab. Pagpakalma ug pag-focus sa sunod nga mga lakang.

  1. Paglangoy, pagginhawa, Balika - Ayaw pagtubag nga dali o emosyonal. Kanunay nga gikalot sa mga kompaniya ang ilang kaugalingon usa ka lawom nga lungag kung wala nila plano ang ilang tubag.
  2. Lingini ang mga bagon ug ipatingog ang alarma - Tipuna ang mga team, hamubo kanila sa unsay nahitabo, ug maghulat sa mosanong hangtud kamo adunay usa ka tin-aw nga plano sa aksyon.
  3. Susihon kung unsa ang nahinabo - Unsay nahitabo? Unsa man ang gihunahuna sa publiko nga nahitabo? Unsang paagi nga ang publiko nga reaksiyon? Unsang mga kanal ang kinahanglan hatagan pagtagad?
  4. Sabta ang epekto sa negosyo - Sa unsang paagi nga ang imong mga desisyon epekto sa negosyo, revenue, ug brand reputasyon?
  5. Paminaw - Paggamit PR ug mga himan sa pagmonitor sa social media aron masusi ang pulso sa reaksyon sa media ug sa imong komunidad.
  6. Paghukum sa Posisyon sa Corporate ug Pagmensahe - Karon nga nahibal-an nimo kung unsa ang nahinabo ug ang epekto sa negosyo, ikaw adunay usa ka tin-aw nga ideya sa posisyon nga kuhaon.
  7. Paghimog mga Desisyon sa Mga Channel sa Pag-apod-apod - Base sa positioning ug messaging, pagtino sa labing maayo nga mga kanal delivery, kon unsa ang imong team pagtubag sa, ug sa unsa nga paagi sila kinahanglan nga motubag.
  8. Kuhaa ang PULONG - Kuhaa ang imong mensahe.
  9. Monitor Reaksiyon ug Reaksyon ingon Gikinahanglan - Wala ka pa nahuman. Karon kinahanglan nimo nga bantayan ang reaksyon ug kung unsang mga lakang ang kinahanglan buhaton sunod nga gibase sa reaksyon sa media ug sentimento sa publiko.
  10. Pagkat-on gikan sa Proseso - Makat-onan nimo ang bag-o, bisan kung giunsa ang kahimtang.

Bisan pa sa nagtubo nga mga kompaniya sa pagpasiugda sa mga pagbutang sa emergency nga mga pamaagi nga tubag, sa daghan nga mga mga kompaniya sa daw dili makahimo sa pagsunod sa nag-unang mga doktrina sa krisis komunikasyon: pagkuha una sa istorya, nga mahukmanong aksyon, sa paghatag og kanunay ug matinud-anon updates, ug dili basolon sa ubang partido.

Maryville University, Krisis Komunikasyon Tips alang sa PR Professionals

Susihon ang infographic sa ubus alang sa usa ka maayong laraw sa dula alang sa komunikasyon sa krisis, ug mobati nga gawasnon nga ipaambit ang imong mga kasinatian sa ubus!

Mga Lakang sa Komunikasyon sa Krisis Infographic

2 Comments

  1. 1

    Dakong tips! Makatabang kaayo!
    Nagtuo ako nga ang basihan sa pagdumala sa krisis mao ang paggamit sa maayo nga gamit sa pagpaminaw sa sosyal (ie Brand24) Salamat niini mahibal-an nimo una kung adunay moingon bahin kanimo ug makahimo ka sa pag-react sa husto nga paagi. Kini ang usa ka kinahanglan karon.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.