Giunsa ang Imong Martech Stack Napakyas sa Pag-alagad sa Customer

Marketing Stack

Sa mga tigulang nga adlaw sa pagpamaligya, balik sa sayong bahin sa 2000s, pipila ka mga maisug nga CMO ang namuhunan sa pila ka mga panugod nga gamit nga gilaraw aron matabangan nga madumala ang ilang mga kampanya ug mamiminaw. Ang mga lig-on nga nagpayunir nagtinguha sa paghan-ay, pag-analisar ug pagpaayo sa paghimo, ug sa ingon naghimo sa una nga teknolohiya sa pagpatap sa mga sistema nga gihiusa ang pagkahan-ay, wala maablihan ang mga gipuntirya nga kampanya, ug gihimong kaugalingon nga mga mensahe alang sa labi ka maayo nga mga sangputanan.

Ang pagkonsiderar kung unsa ka layo ang industriya sa pamaligya sa miagi nga pila ka tuig parehas sa pagtandi sa pagsulat sa quill ug pergamino nga papel sa ebolusyon sa una nga imprintahanan. Ang mga pagbag-o labi ka dali. Kaniadtong 2011, adunay gibana-bana nga 150 nga mga kompanya nga nagtanyag sa teknolohiya sa pamaligya. Ang kanang numero karon nagbalon sa labi pa sa 6,800 mga gamit nga nakabase sa teknolohiya lakip ang digital advertising, content marketing, marketing automation, social media, data analytics ug daghan pa.

Bisan diin, ang mga tigpamaligya nahimo’g mga tigdumala sa landong: mga eksperto sa anino sa IT nga mogugol og daghang oras sa pagpatuman sa teknolohiya kaysa pagmemensa, paglalang sa paglalang o pagsiksik sa kostumer. Ang mga badyet sa teknolohiya sa pamaligya karon sagad nga molapas sa mga badyet sa IT ug ang kinatibuk-ang paggasto sa software sa marketing gilantawan nga molapas $ 32 bilyon karong tuiga ra.

Alang sa pipila, ang trabaho karon walay bisan unsa gawas sa stack.

Ang mga tigpamaligya karon nag-atubang sa wala pa hitupngang pagpit-os sa pagtukod ug pagdumala sa mga stack. Ang mga kompanya sa teknolohiya ug software desperado nga makontrol ang kadaghanan sa stack kutob sa mahimo. Ang mga tem sa sulod nga teknolohiya desperado nga ipadayon ang ilang lingkuranan sa lamesa. Ug kanunay kanunay, ang mga kostumer ug palaaboton nag-antos ingon usa ka sangputanan.

Sa bahin, kini tungod sa mabangis nga kompetisyon taliwala sa pipila ka mga punoan nga magdudula sa software nga nagtinguha alang sa katapusang pagkontrol sa stack sa pamaligya. Gitan-aw nila ang usa ka bungbong nga tanaman sa mga orkestra nga mga plataporma - ang ilang mga plataporma - ug ingon usa ka sangputanan, adunay gamay nga insentibo sa pagtukod sa usa ka paagi nga makahimo sa pag-ambitay ug komunikasyon sa mga kompetisyon o nagpadako nga mga produkto.

Kini nga problema labi ka dayag sa pagkolekta ug pag-apud-apod sa kustomer ug pag-uyon sa prospect ug gusto - gusto, dili gusto, agianan sa pagpili, hilisgutan nga interes ug uban pa. Hapit tanan niini nga mga sistema sa teknolohiya sa pamaligya ug mga balangkas nga naglangkob sa labing makagagahum nga pagkolekta ug pagtipig sa mga gusto. Bisan pa, ang ilang pagpaandar limitado, ug pipila sa kanila ang gilaraw aron makigsulti sa uban pang mga teknolohiya o makatampo sa usa ka holistic nga rekord sa kostumer.

Ingon usa ka sangputanan, ang pag-uyon ug gusto sa kustomer nga gitipigan sa usa ka sistema sa pagpamaligya CRM dili gyud molalin sa suporta sa kustomer, pamaligya o mga tagahatag sa ikatulo nga partido. Pananglitan, ang tin-aw nga pagtugot aron makontak ang usa ka cell phone - hingpit nga hinungdanon alang sa mga katuyoan sa pagsunod - nagpuyo sa sulud sa usa ka ESP nga dili makigsulti sa solusyon sa awtomatiko nga pamaligya.

Kung gipangutana, daghang mga kliyente sa negosyo kanunay nga mahibal-an nga ang kasayuran sa gusto sa kustomer nag-agay sa upat ngadto sa unom nga managbulag, wala magkadugtong nga mga teknolohiya. Pinaagi sa sunod nga pagtuki, usa ka aberids nga 12-14 nga magkalainlain nga mga sistema ang gipadayag- labi sa doble nga ilang pagbanabana, ingon man klarong ebidensya sa lawom nga pagsunod ug mga hagit sa kasinatian sa kostumer.

Ang tanan nga kini adunay kahulugan nga hunahunaon ang matag sistema labi ka maayo sa us aka butang kaysa sa lain.

Kung ang usa ka organisasyon naggamit sa Salesforce, Microsoft Dynamics o SAP, gusto nila nga masundan ang ilang mga kostumer gikan sa usa ka panglantaw nga "sales" - ang klasiko nga solusyon sa pagdumala sa relasyon sa kostumer (CRM). Ang kini nga mga plataporma giandam aron mapagana ang mga organisasyon sa pamaligya nga adunay kasayuran nga kinahanglan nila aron mahimo ang ilang trabaho - sabta ang kostumer sa tibuuk nga kinabuhi ug makuha ang panan-aw sa gipalit sa kostumer - o mahimong mapalit - gikan sa kompanya.

Ang pagkagusto ug pagsunod kinahanglan sa pagpadayon sa kasaysayan - ang abilidad sa pagtan-aw sa ulahi nga panahon samtang ang kustomer nagbag-o gikan sa us aka pagpili nga gusto sa lain. Sa pagtan-aw sa unahan nga bias sa kini nga mga platform, ang paggamit sa us aka sistema nga naa sa CRM mahimo’g magbilin kanimo usa ka dili kompleto nga litrato sa kostumer ug kulang sa kasayuran nga kinahanglan nimo aron matubag ang us aka pangutana sa pagsunod.

Kung ang usa ka organisasyon nagpatuman us aka outbound email service provider sama sa Pagbaligya sa IBM Watson (pormal nga Silverpop), Mga Pagtubag sa Oracle or Oracle Eloqua ang nag-una nga katuyoan mao ang pagpadala sa mga komunikasyon sa kostumer aron kini mapauswag sa paglakat sa panaw sa pumapalit, pinasukad sa pag-iskor, pamatasan o mga katuyoan sa kompanya. Samtang ang kini nga mga sistema sa halapad nga pagtabon sa email ingon ang panguna nga porma sa komunikasyon, ang kustomer lagmit nga nakig-uban sa kompanya sa daghang mga kanal. Ang kini nga mga sistema wala giinsulto, ni gitukod, aron makahatag pagkonekonekta sa taliwala sa tanan nga mga touchpoint ug mga sistema nga nasugatan sa matag kustomer.

Gipaabut sa mga kostumer nga kung maghatag sila usa ka pagpalabi sa us aka us aka kanal, ang sangputanan gibahin sa tibuuk nga organisasyon. Adunay mga kasagmuyo kung gibati sa kostumer nga wala sila madungog. Ang mga gusto nga gipaambit sa usa ka sistema kinahanglan dali nga magpakaylap sa tanan nimong mga outbound platform sa komunikasyon nga adunay usa ka tin-aw nga pagsabut sa gigikanan sa pagbag-o.

Kung ang organisasyon nagsalig sa sistema sa pagdumala sa pag-access sa pagkakilala sa kostumer sama sa Ang Cloud Data sa SAP Customer (pormal nga Gigya), Janrain or Login radyos aron masulbad ang problema, kinahanglan nila nga tan-awon ra ang ilang punoan nga katuyoan aron masabtan kung ngano nga sila nakulangan. Ang kini nga mga sistema gitukod aron mahatag sa kostumer ang dali nga pag-access sa tibuuk nga negosyo ug aron mas masabtan kini (gikan sa mga gigikanan sa ikatulo nga partido, pananglitan). Ang gahum sa usa ka epektibo nga pagpatuman sa pagdumala sa gusto gusto makit-an sa usa ka nagpadayon nga pag-istoryahanay sa kustomer tungod kay ang ilang mga pangandoy nabag-o alang kung giunsa ug kung unsa ang ilang madawat sa mga komunikasyon sa tanan nga mga kanal sa kompanya.

Ang usa ka kompleto nga litrato sa imong kustomer nanginahanglan labi pa sa kasayuran nga imong nakolekta gikan kanila hangtod karon. Gikinahanglan usab nga sila adunay seamless access aron ma-update ang ilang datos sa profile ug ilang gusto tungod sa pagbag-o sa ilang kahimtang. Dili kini koleksyon nga "punto sa oras". Kini usa ka kombinasyon sa usa ka pamaagi sa teknolohiya nga adunay usa ka built-in nga proseso nga giisip ang kostumer ug ang ilang kaarang nga makaapil sa pag-istoryahanay sa gusto sa usa ka nagpadayon nga uso.

Unsa ang pinakadako nga problema nga giatubang sa mga tigpamaligya karon sa mga kini nga teknolohikal nga sistema?

Wala sa kanila ang gitukod nga adunay hunahuna nga direkta nga pakig-uban sa kustomer alang sa pagdumala, pagpadayon ug pagkolekta sa datos sa gusto o aron mahatagan ang suporta sa pagsunod sa tibuuk nga negosyo.

Ang mga negosyo kanunay adunay paglaum nga makit-an ang usa ka sistema nga makasulbad sa tanan nga mga kinahanglanon sa stack sa pagpamaligya, apan kanunay nakalimtan kini gitawag nga "stack" alang sa usa ka katarungan. Ang matag bahin nagsulbad alang sa usa ka espesyalista ug piho nga problema sa pamaligya. Mahinungdanon nga hunahunaon ang orihinal nga panulundon sa bisan unsang sistema nga mahimo’g ikonsiderar sa usa ka negosyo.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.