Medallia: Pagdumala sa Kasinatian Aron Makita, Mahibal-an, Magpanagna, ug Husto nga Mga Isyu sa Mga Kasinatian sa Mga Kustomer

Medallia XM

Ang mga kustomer ug empleyado naghimo milyon-milyon nga mga signal nga kritikal sa imong negosyo: kung unsa ang ilang gibati, kung unsa ang gusto nila, kung ngano nga kini nga produkto ug dili kana, diin sila naggasto sa salapi, unsa ang mahimong mas maayo… O kung unsa ang makapalipay kanila, mogasto pa, ug labi ka maunongon.

Kini nga mga signal nagbaha sa imong organisasyon sa Live Time. Medallia nakuha ang tanan nga kini nga mga signal ug adunay kahulugan sa kanila. Aron masabtan nimo ang matag kasinatian sa matag panaw. Gisusi sa artipisyal nga paniktik sa Medallia ang tanan nga kini nga mga signal aron mahibal-an ang mga sundanan, mahibal-an ang peligro, ug matagna ang pamatasan. Mao nga mahimo nimong ayuhon ang mga problema sa wala pa kini mahinabo ug doble ang mga oportunidad aron himuon nga talagsaon ang mga kasinatian.

Unsa ang Pagdumala sa Kasinatian?

Ang pagdumala sa kasinatian usa ka paningkamot sa mga organisasyon aron masukod ug mapaayo ang mga kasinatian nga ilang gihatag sa mga kostumer maingon man mga hingtungdan sama sa mga vendor, tigsuplay, empleyado, ug shareholder.

Mga Tampok sa Cloud nga Kasinatian sa Medallia

Ang paghalad sa kasinatian sa Cloud sa Medallia nakakuha labaw sa 4.5 bilyon nga mga signal sa usa ka tuig, naghimo 8 trilyon nga pagkwenta matag adlaw alang sa sobra sa usa ka milyon nga mga naggamit matag bulan. Ang mga signal sa Kasinatian sa Customer mahimong makuha gikan sa tanan nga mga mosunud nga medium ug agianan:

  • Mga panag-istoryahanay - SMS, pagmensahe
  • Pulong - Mga pakig-uban sa Tingog
  • digital - Website, in-app
  • Bisan asa - Device, IoT
  • Social - Pagpamati sa sosyal ug pagribyu sa online
  • survey - Direkta nga feedback
  • Mga LivingLens - Mga grupo sa video ug pokus

Ang panguna sa mga gihalad ni Medallia mao Medallia Athena, nga nagpadagan sa ilang platform sa Experience Management nga adunay artipisyal nga salabutan aron makit-an ang mga sundanan, mapaabut ang mga panginahanglanon, matagna ang pamatasan, ug ipunting ang atensyon alang sa gipaayo nga mga desisyon sa kasinatian.

Pagdumala sa Kasinatian sa Medallia

Mga bahin sa Medallia Alchemy Naglakip:

Naghatag ang Medallia Alchemy og intuitive ug makaadik nga mga aplikasyon sa pagdumala sa kasinatian alang sa pagdiskobre sa mga panan-aw ug paglihok

  • Gitukod alang sa Pagdumala sa Kasinatian - Ang mga aplikasyon sa Medallia naggamit sa among mga sangkap ug module sa Medallia Alchemy UI, gitukod nga katuyoan alang sa Pagdumala sa Kasinatian, aron makahatag usa ka makanunayon ug intuitive nga kasinatian sa web ug mobile.
  • Gipadako nga Kasinatian sa Gumagamit - Gipadagan sa Medallia Alchemy ang pakiglambigit sa gumagamit pinaagi sa labi ka daghang mga kasinatian nga kauban ang mga interactive visualization, nga gipahaum sa lainlaing mga katungdanan ug mga lahi sa gumagamit.
  • Modular Technology Foundation - Dali ug dali nga gisagop ang labing kabag-o nga kabag-ohan sa Medallia alang sa imong mga ninggamit, nga nahimong posible pinaagi sa dali nga modular nga arkitektura sa Medallia Alchemy.

Medikal nga Hierarchy sa Organisasyon

Ang Medallia nga seamless nga nagpahiangay sa imong programa sa kasinatian aron magkaparis sa imong istraktura nga organisasyong padayon ug awtomatiko. Unsa ang gipasabut niini? Husto nga datos. Husto nga tawo. Pagka dayon.

Kasinatian sa Pagdumala sa Hierarchy sa Organisasyon

  • Pagmodelo sa Komplikong Hierarchy - Pag-modelo sa bisan unsang komplikado nga hierarchy sa organisasyon ug i-ruta ang husto nga panan-aw sa husto nga empleyado sa husto nga oras aron mahimo nila ang tama nga aksyon.
  • Mga Flexible Permiso sa Data - Pagrespeto sa mga pagtugot sa datos nga multa ug pagkontrol sa pag-access sa bisan unsang lebel sa hierarchy aron masiguro nga angayan ug gitugotan nga kasayuran ra ang gipaambit sa matag mogamit pinasukad sa mga tahas ug responsibilidad.
  • Tinuod nga Oras nga Pagdungan - Paghiusa sa daghang mga sistema sa rekord (CRM, ERP, HCM) aron madasigon nga magkasabay ang bisan unsang mga pagbag-o sa mga hierarchy sa organisasyon ug mga relasyon sa tinuud nga oras.

Mga Kaayohan sa Pagdumala sa Kasinatian sa Medallia Naglakip:

  • Text Analytics - Sabta kung ngano sa luyo sa mga iskor: ibukas ang mga tema, sentimento, ug nagpahiping mga drayber sa katagbawan sa tanan nimong wala’y istraktura nga datos — gikan sa mga komentaryo sa surbey hangtod sa mga chat log ug email — ug himua ang matag pulong nga mahimo’g maaksyunan nga mga panan-aw.
  • Gisugyot nga mga Lihok - Pagkuha og mga rekomendasyon sa aksyon pinahiuyon sa lawom nga pagkat-on ug awtomatikong pagkakaplag sa mahimo’g lihok nga mga sugyot nga magduso sa labing epekto.
  • Pagsulay sa Peligro - Pag-ila sa mga nameligro nga nameligro ug mahibal-an ang mga driver sa likod sa ilang pamatasan gamit ang neural-network-predictive nga mga modelo.

Responsive sa Medallia

Paghangyo usa ka Demo sa Medallia

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.