3 Mga Yawi sa Paghimo usa ka malampuson nga Programa sa Marketing sa Chat

Mga yawi sa Chatbot sa Marketing

Ang AI chatbots mahimong magbukas sa pultahan sa labi ka maayo nga mga kasinatian sa digital ug pagdugang sa pagkakabig sa kustomer. Apan mahimo usab nila makuha ang kasinatian sa kustomer. Ania kung giunsa kini makuha nga tama. 

Gipaabot sa mga konsumedor karon nga ang mga negosyo maghatud usa ka personal ug on-demand nga kasinatian 24 oras sa usa ka adlaw, pito ka adlaw matag semana, 365 adlaw sa tuig. Ang mga kompanya sa matag industriya kinahanglan nga padak-an ang ilang pamaagi aron mahatagan ang mga kliyente sa pagpugong nga ilang gipangita ug mabag-o ang pagdagsang sa mga high-touch nga pakigsulti sa pagbayad sa mga kostumer. 

Aron matubag ang kini nga panginahanglan, daghang mga negosyo ang midangup sa mga intelihenteng chat agents. Ang mga chatbots adunay espesyal nga kagamitan aron makahimo og labi ka personal ug dali nga mga panagsulti, nga makatagbo sa ilang mga panginahanglanon samtang dungan sila nga gipaagi sa panaw sa mga mamalitay. Mahimo’g tugotan sa tama nga chatbot ang imong mga kostumer nga mangutana bisan unsang pangutana sa yano nga Iningles imbis nga magtuyok palibot sa mga panid sa produkto, mga post sa blog, ug ma-download nga sulud aron makapangita mga tubag nga ilang gikinahanglan. Ang usa ka sopistikado nga estratehiya sa chat mahimo usab nga makuha ang datos sa mga kostumer sa pag-istoryahanay aron mas maalagaran ang ilang mga panginahanglanon ug mapauswag ang ilang panaw.

Bisan pa, ang mga solusyon sa chat sa ug sa ilang kaugalingon dili usa ka panambal. Samtang ang mga epektibo nga chatbots napamatud-an nga nagdugang sa mga pagkakabig sa online sa 20 - 30 porsyento, ang usa ka dili maayong plano nga programa sa chat usahay makahimo labaw nga makadaot kaysa maayo. Apan kung ang usa ka chatbot nga programa maampingong giplano ug hanas nga gipatuman, gihimo kini nga dali alang sa mga negosyo nga moabante nga nagdala sa unahan nga mas paspas, labi ka episyente, ug sa sukdanan.

1. Unaha ang Imong Tigpaminaw

Kung ang paglaraw sa imong katabang sa AI chat, hunahunaa ang imong merkado. Kinahanglan nimo nga idisenyo ang imong ahente pinauyon sa kung kinsa ang imong kaila sa imong mga kostumer, lakip ang imong pagsabut sa estilo sa ilang panagsulti. Ganahan ba ang imong mamiminaw nga magpatawa ug kaanyag? O gusto ba nila nga diretso sa punto? Kung nahibal-an na nimo kung kinsa ang imong gisulti, mahibal-an nimo ang personalidad ug tono sa tingog sa imong ahente.

Nahibal-an na namon nga ang pag-personalize hinungdanon alang sa mga pakigsulti sa chat…

80 porsyento sa mga konsyumer ang nag-ingon nga labi sila adunay posibilidad nga mopalit gikan sa usa ka kompanya nga naghatag mga gipaangay nga kasinatian.

50 Stats nga Nagpakita Ang Gahum Sa Pag-personalize

Adunay dili maihap nga mga paagi aron ipaila ang usa ka personal nga paghikap. Pagsugod pinaagi sa pag-atubang sa mga kustomer pinaagi sa ngalan ug pagpangutana kanila bahin sa ilang kaugalingon nga mga gusto aron matabangan sila nga masinati ang imong produkto o serbisyo ingon ipahiangay alang sa ilang mga panginahanglan. Mas daghan ang imong nahibal-an bahin sa imong kustomer, labi ka dali nga ipasadya ang ilang suporta sa chat. 

Usa ka artipisyal nga salabutan (AI) Ang ahente mahimong makagamit datos sa lokasyon aron matabangan ang pagtudlo sa mga lugar nga angay, pananglitan, o paghinumdom sa mga adlawng natawhan ug mga espesyal nga okasyon aron sa pagtanyag sa mga diskwento ug naandan nga mga mensahe sa pagsaulog. Apan ang pag-personalize dili mahimong labaw sa kaangtanan; kung ang usa ka kustomer nangita us aka teknikal nga suporta, ang imong intelihente nga katabang sa chat dili pugson sila pinaagi sa usa ka funnel sa pamaligya. Siguruha nga matubag ang gipahayag nga katuyoan sa mga kustomer, kung kini nagpasabut nga pagtubag sa mga pangutana nga direkta o paghatag mga link sa makatabang nga mga kapanguhaan.

Ang uban pang hinungdanon nga labing kaayo nga buhat alang sa pag-amuma sa chat mao ang kamubo. Paghalad sa mga tubag nga sama kadaghan sa gigikanan aron mapadayon ang mga kustomer sa baylo nga ilakip sila sa mga kapilian, ug tubaga ang mga kinatibuk-ang pangutana nga adunay piho nga mga detalye sa account kung mahimo. Nianang paagiha, iupod sa imong ahente ang personalization ug kalabotan sa mubu nga mga tubag nga parehas nga makatagbo ug mapaabut ang mga kinahanglanon sa tinuod nga oras sa imong mga kostumer.

2. Paghimo Makatabang ug Makapaikag nga mga Panagsulti nga Nakabig

Aron maseguro nga ang imong ahente sa chat ingon makatabang kutob sa mahimo, angay nga mapa ang posible nga pag-agay sa pag-istoryahanay. Hunahuna kung giunsa ang pagbukas sa mga pakigsulti sa imong mga kostumer ug plano sa unahan alang sa malampuson nga mga sangputanan, mga patay nga katapusan, ug mga estratehiya sa pag-apil usab depende sa ilang mga potensyal nga tubag. 

Pagkahuman pagtukod usa ka sukaranan sa kahibalo nga mahimo’g i-tap sa imong katabang sa AI aron makumpleto nga epektibo ang mga pag-agos sa chat. Ang labi ka daghang materyal sa imong nahibal-an nga sukaranan labi ka maayo; mahimo nimong ilakip ang naandan nga mga mensahe, kanunay nga gipangutana, makatabang nga mga sumpay, paghulagway sa produkto, ug daghan pa. Kung ang imong chatbot platform mahimo’g magdumala sa sulud sa multimedia, mahimo nimo usab nga ayohon ang mga visual assets sa imong base sa kahibalo. Pananglitan, ang mga GIF, video, sticker, grapiko, buton, ug uban pa nga dagway sa sulud nga dato sa media mahimong magpalihok sa mga pag-istoryahanay sa chat ug makahimo sila sa paglukso sa screen.

Nakatabang ang sulud sa rich media nga mahulma ang intelihente nga mga ahente sa chat nga adunay personalidad ug nagmugna dili makalimtan nga mga kasinatian alang sa mga kostumer, apan kanunay nahinumduman ang katuyoan sa panagsulti. Ang pag-una sa pagklaro sa palibot sa mga katuyoan sa imong kostumer (ug mga kaarang sa imong ahente) masiguro ang katagbawan ug matabangan sila nga makaadto sa ilang giadtoan; Ang mga GIF ug sticker kinahanglan ang icing sa cake.

3. Paglikay sa Kasagaran nga Mga Kadaangan sa Mga Magtatabang sa Chat

Usa sa labing kaayo nga bentaha sa mga maabtik nga katabang sa chat mao nga nagkaayo sila sa ulahi nga panahon. Ang mga ahente nga gipadagan sa AI makakat-on pinaagi sa kasinatian ug mapaayo sa ilang pagkompleto sa daghang mga pag-chat. Sa giingon na, dili maayo nga ideya nga magtakda sa usa ka wala mabansay nga chatbot nga wala’y bayad sa tinuud nga mga kustomer. Sulayi sa imong kawani sulud ang imong ahente sa sulud sa wala pa kini magamit sa usa ka labi ka daghang tigpaminaw sa pagsulay ug sa ulahi gipagawas kini sa publiko. Kinahanglan nimo nga padayon nga pagmonitor ang paghimo ug pagkolekta og feedback aron masiguro nga ang imong ahente sa tinuud nagpalambo ug nahibal-an, bisan pa pagkahuman sa paglansad.

Aron malampuson nga ma-monitor ang imong intelihente nga ahente, paghukum sa mga sukatan sa paghimo nga imong masubay gikan sa una nga adlaw. Tinoa kung giunsa nimo sukdon ang kalampusan ug mahibal-an ang mga KPI sama sa kinatibuk-ang panagsulti, rate sa pakig-uban, gidugayon, ug itugyan ug rate sa fallback. Makatabang kana kanimo sa paghimo og mga guardrail alang sa imong ahente nga magpadayon nga pagpaayo sa piho nga mga katuyoan niini, nga kanunay nag-iterate padulong sa kahingpitan sa chat.

Dili igsapayan kung unsa ka ensakto ang nakuha sa imong ahente sa AI, ang mga kostumer usahay nanginahanglan us aka intuitive off-ramp sa usa pa ka klase nga pakig-uban. Hapsay ang paghatag sa usa ka punto sa pagbaligya, live nga ahente, o bisan ang usa ka gipahinungod nga email address aron makahimo dali ug seamless transitions ug malikayan ang pagkasuko sa kostumer o pag-drop-off. Bisan ang off-ramp kinahanglan makatabang sa mga kostumer nga makab-ot ang ilang gipahayag nga mga katuyoan ug ibalhin kini pinaagi sa funnel.

Bisan unsa ang industriya nga naa ka ug kung kinsa man ang imong mga kostumer, ang intelihente nga pag-amuma sa chat usa ka kusug nga paagi aron mahatud ang nabatasan nga mga kasinatian nga nakabig. 

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.