Mga Micro-Moments ug Mga Panaw sa Customer
Ang industriya sa pamaligya sa online nagpadayon sa paghimo sa pag-uswag sa paghatag teknolohiya nga makahimo sa mga tigpamaligya sa pagtag-an ug paghatag mga roadmap aron matabangan ang mga konsyumer ug mga negosyo nga makabig. Nakahimo kami pipila nga mga pangagpas hangtod niining puntoha, bisan pa. Ang kinatibuk-an nga tema sa mga personas ug mga funnel sa pamaligya labi ka porous ug flexible kaysa sa among gihunahuna.
Naghatag ang Cisco og panukiduki nga ang kasagaran nga produkto gipalit adunay kapin sa 800 ka lahi nga mga pagbiyahe sa kustomer nga mosangpot niini. Hunahunaa ang imong mga desisyon sa pagpalit ug kung giunsa nimo pag-bounce tali sa panukiduki, online, in-store, email, pagpangita, ug uban pang mga estratehiya samtang nagpadayon ka sa usa ka desisyon. Dili ikatingala ngano ang mga propesyonal sa pamaligya ug pamaligya nakigbisog sa pagpaila daghan kaayo. Usa usab kini nga hinungdan ngano pagpamaligya sa omni-channel kinahanglan nga maampingong gilaraw aron mapaayo ang mga sangputanan.
Kung mahimo nimo nga matagna ug mahatagan ang pagpamaligya nga nag-una sa panaw sa kustomer, mahimo nimong makunhuran ang friction ug madala sila sa pagpalit nga mas episyente. Sa tinuud, ang panukiduki gikan sa Cisco nagpakita nga ang mga tigbaligya nga nagtanyag Internet sa Tanan mga kasinatian mahimong makuha ang usa ka 15.6 porsyento nga pagpaayo sa ganansya.
Paghiusa kini nga mga nahibal-an sa Paghunahuna Uban sa Mga Micro-Moments sa Google pagsiksik ug nahabilin kami sa 4 nga mga micro-moment nga ang matag tigbaligya kinahanglan nga hatagan pagtagad.
- Gusto nako mahibal-an ang mga gutlo – 65% sa online mga konsumedor pangitag dugang impormasyon online kay sa pipila ka tuig na ang milabay. 66% sa mga tiggamit sa smartphone nangita og butang nga ilang nakita sa usa ka commercial sa telebisyon.
- Gusto kong moadto mga gutlo – 200% nga pagtaas sa “duol kanako” nga mga pagpangita ug 82% sa mga tiggamit sa smartphone naggamit ug search engine sa pagpangita alang sa usa ka lokal nga negosyo.
- Gusto nako buhaton mga moment - 91% sa mga tiggamit sa smartphone ang midangop sa ilang mga telepono alang sa mga ideya samtang nagbuhat sa usa ka buluhaton ug kapin sa 100 ka milyon nga oras sa kung giunsa ang paghimo sa sulud nga gitan-aw sa YouTube hangtod karon karong tuiga.
- Gusto nako mopalit mga moment - 82% sa mga tiggamit sa smartphone ang nagkonsulta sa ilang mga telepono samtang sa usa ka tindahan nagdesisyon kung unsa ang paliton. Kini miresulta sa usa ka 29% nga pagtaas sa mga rate sa pagkakabig sa mobile sa miaging tuig.
Samtang ang Google nagpunting sa mobile user, kinahanglan nimong mailhan kung giunsa kini nakaapekto sa matag panaw sa kustomer - gikan sa pag-angkon hangtod sa usa ka upsell o pagbag-o lang. Ang kamatuoran mao nga kita kinahanglan nga mas maayo mahitungod sa pag-target sa sulod nga nagduso sa pagpalit sa mga higayon sa desisyon. Idugang ang mga estilo sa pagkat-on sa mga tawo ug
mga elemento nga nagpalihok sa usa ka pagpalit ug dili ikatingala ngano nga ang mga tigpamaligya nanlimbasug sa paghimo sa sulud nga nagduso sa mga pagkakabig. Ang Analytics wala maghatag ug panabut bahin niini ug kini ang hinungdan ngano nga ang mga tigpamaligya sa sulud nangita alang sa labi ka nahibal-an mga solusyon aron matagna ug sukdon ang nahimo sa ilang sulud.