Mga Estratehiya sa Multichannel E-commerce alang sa usa ka Nagbag-o nga Panahon sa Holiday

Ecommerce Holiday Season Pandemic Lockdown COVID-19

Ang ideya sa Black Friday ug Cyber ​​Monday ingon usa ka adlaw nga usa ka blitz nga adlaw ningbalhin sa kini nga tuig, tungod kay ang daghang mga tagbaligya nga nagpahibalo sa Black Friday ug Cyber ​​Monday deal sa tibuuk nga bulan sa Nobyembre. Ingon usa ka sangputanan, wala na kaayo bahin sa pag-cramming sa us aka us aka us aka us aka adlaw nga pakigsabot sa usa na ka daghang tawo nga inbox, ug labi pa bahin sa pagtukod sa usa ka mas dugay nga estratehiya ug relasyon sa mga kustomer sa tibuuk nga panahon sa pangilin, pagpakita sa husto nga mga higayon sa ecommerce sa husto nga mga oras gamit ang pag-target sa mga online nga kanal sa pakiglambigit. 

Kini usa usab ka talagsaon nga tuig sa paagi nga ang coronavirus nakaapekto sa imbentaryo sa tibuuk nga board. Tungod sa mga paghunong sa paghimo ug pagkalangan, adunay mga kakulangon nga labi pa sa tinuig nga mga dulaan nga taas og panginahanglan. Maayong madiskubrehan ang estratehiko nga interes sa mga kustomer ug tema ingon usab taktika nga pagpakigsulti sa mga alternatibo o pag-update (pinaagi sa pagpadala sa real-time, pagbalik sa mga notipikasyon sa stock, pananglitan) mahimong yawi aron maibalik ang interes sa pumapalit sa mga gipamalit. 

Ang COVID-19 nahimo’g usa ka hinungdan sa usa ka dako nga pagbalhin sa online shopping karon nga kapaskuhan.

Adunay usa ka 45% YoY nga paglukso sa Q2 alang sa mga online sales ug gilauman namon nga makit-an ang parehas nga pagtaas sa Q3 ug Q4 tungod kay ang mga konsumante parehas nga labi ka komportable sa pagpalit sa online ug napugos tungod sa mga pagdili sa pisikal nga tindahan sa daghang bahin sa nasud.  

Source: US Census Bureau

Ang Amazon Prime Day kaniadtong Oktubre nagdala usab sa usa ka pagdali sa mga kakompetensya nga nagtanyag sa sayo nga Black Friday deal karong tuiga, nga naghimo sa usa ka mas taas nga window sa pagpalit lapas sa usa ka mabug-at nga katapusan sa semana sa pamalit.  

Labaw sa 25% sa tanan nga pagpamaligya sa ting-init mahitabo sa online sa 2024 ug gitagna ni Forrester nga ang kinatibuk-ang pagbaligya sa ting-init mahulog 2.5% karong tuiga. 

Source: Forrester

Ang pagkuha sa usa ka hunahuna nga gimaneho sa datos hinungdanon alang sa tanan nga mga tigpamaligya nga nagtinguha nga maputol ang kasaba sa mga busy nga panahon. Uban sa gagmay nga mga negosyo nga nakigkompetensiya sa daghang mga tigpamaligya alang sa atensyon ug pagpamaligya sa mga kostumer, ang mga tindahan kinahanglan mosalig sa teknolohiya ug personalidad nga maghunahuna sa gawas sa panultihon nga kahon aron mahilayo gikan sa panon. 

Ang Multichannel Marketing hinungdanon sa Pakig-ambit sa Customer

Ang Multichannel Marketing adunay kanunay nga presensya alang kaninyong mga konsyumer sa daghang mga kanal, sama sa web, mobile, sosyal ug pagmensahe. Ang labing kadaghan nga kaayohan mao ang imong pumapalit (konsyumer o bisita) mahimong makigsulti sa imong tatak pinaagi sa ilang gipili nga lainlaing mga kanal, ug mahimo’g adunay makanunayon, seamless nga kasinatian sa imong brand bisan unsa man ang ilang gusto nga mga kanal. Ang pagpamaligya sa multichannel hinungdanon sa labi ka nagkabulag nga mga batasan sa konsumo sa mga konsumidor karon, nga nagpaabut nga personal, target nga pagpamaligya.  

Ang mga negosyante nga labing nakabutang sa posisyon mao ang bukas sa pag-uswag sa nag-usab-usab nga palibot, labi na ning tuig nga adunay pandemya. Ang mga negosyong naggakus sa web, mobile, ug sosyal ug gipahimuslan ang lainlaing mga agianan sa pagmemensahe sama sa email, pagduso, ug sms masiguro nga naa sila sa matag lugar nga gusto moapil sa usa ka umaabot nga pumapalit.  

Ang Multichannel dili lang usa ka kampanya, kini usa ka punoan nga estratehiya. Ang una nga lakang aron mahibal-an kung diin ang imong karon nga mga konsyumer moapil, ug dayon unaha ang pagpalambo sa usa ka makanunayon nga kasinatian alang sa matag bisita sa matag usa sa mga kanal. Pagsugod sa us aka responsive nga website, sa paghunahuna nga na-update kini alang sa pag-access sa mga bisita sa PC, Mobile ug Tablet browser. Pagkahuman nga pagkompleto sa mga nag-una nga kanal sa pakiglambigit sa parehas nga mga kasinatian sa mga padulnganan sa social media ug tanan nimo nga mga agianan sa pagmemensahe. Kini kinahanglan adunay upod nga SMS, pagduso ug email, ug pagtrabaho aron ipiho ang kaugalingon sa gusto sa matag konsyumer.  

Ingon usa ka pananglitan sa pagpamaligya sa multichannel nga molihok, mahimo namon tan-awon ang WarbyParker: sila adunay labi ka masinabuton nga target sa consumer, nagtukod sila usa ka pisikal ug digital nga magkahiusa nga kasinatian sa konsyumer. Gigamit nila ang mga notipikasyon sa pagduso aron makaapil ang mga aktibo nga mga konsumidor, SMS alang sa mga appointment ug makaapil pag-usab sa mga ninggamit nga nagpili gikan sa ubang mga kanal, ug naggamit email alang sa transactional messaging sama sa mga resibo. Gigamit pa nila ang pisikal nga direkta nga mail aron ma-highlight ang mga bag-ong estilo. Ang matag touchpoint sa konsyumer usa ka parehas nga mensahe sa ilang pagtanyag, nga ang channel maampingong gipahaum sa katuyoan sa pagmemensahe.

Multichannel Marketing Labing Maayong Batasan

Niini ang pipila nga labing kaayo nga kasanayan nga epektibo nga makaabot sa imong mga ninggamit ug madugangan ang mga pumapalit sa piyesta opisyal gamit ang usa ka diskarte sa komunikasyon nga multichannel: 

  • Hibal-i kung diin ang imong mga konsumante aktibo ug mamuhunan sa mga kanal. Mahimo ra nimo mapili ang tama nga channel, tungod kay dili kinahanglan ipasabut sa multichannel ang matag kanal. Pilia ang mga labing makahuluganon alang sa imong mga katuyoan sa negosyo, imong produkto, ug labi ka hinungdan, ang imong kustomer.
  • Paghimo malig-on. Ipasadya ang tanan alang sa channel, apan ipadayon ang pagkamakanunayon sa brand ug pagmensahe sa silang tanan
  • Kumita ang imong katungod sa pagpamaligya sa matag kanal: Ang mga pag-opt-in ug pag-sign up mahimong kadiyot ra ug dali nga mabakwi sa mga ninggamit ang lisud nga pag-access. Siguruha nga sundon ang imong saad nga makahatag tinuud nga kantidad sa taggamit sa matag kanal. Hunahunaa ang lagda sa 1: 4 nga social media: alang sa matag 1 nga pahibalo sa kaugalingon, siguruha nga nagpadala ka 4 nga mga mensahe nga naka-focus sa gumagamit nga adunay tinuod nga kantidad sa kostumer. 
  • Bahin, bahin, bahin. Ang batch ug blast usa ka butang sa nangagi, ug ang mga konsumante dali nga nagpaabut sa may kalabutan ug kaugalingon nga pagmemensahe sa matag kanal. Hatagan ang mga tiggamit kapilian nga mapili kung unsang sulud ang ilang madawat sa unsang mga agianan. Gamita ang ilang kalihokan ug bisan unsang datos sa pamatasan nga kinahanglan nimo aron ma-personalize ang imong mga mensahe kutob sa mahimo, samtang gitangtang ang wala’y kalabutan nga mga mensahe.
  • Paghimo Pagkadinalian nga adunay mga Pasiuna nga Sensitibo sa Oras. Pananglitan, Pagpadagan usa ka makapaukyab nga promosyon nga "deal of the hour", paghimo labi ka kadinalian pinaagi sa pagtanyag us aka dugang nga diskwento sa ibabaw sa sukaranan nga presyo sa pagbaligya, ug gamiton kini ingon usa ka forum aron madugangan ang lista sa kustomer nga nagpili sa Push & SMS. Namaligya sa Shopify Plus, Nakita sa InspireUplift ang usbaw nga 182% sa kita pinaagi sa paggamit sa mga abiso sa pagduso sa ilang estratehiya sa pakiglambigit sa kostumer.  
  • Himua nga dato ang imong Mensahe. Paghimo mubu apan adunay epekto nga mga pakigsulti sa sulud sa imong pagmensahe. Sa Black Friday, ang mga dato nga pahibalo mahimong alerto sa mga ninggamit sa umaabot nga deal pipila ka adlaw sa wala pa ang dako nga adlaw. Mahimo ka usab makahimo usa ka countdown hangtod magsugod ang Black Friday. Pagkahuman, kung magsugod na ang kabalaka, mahimo nimo gamiton ang daghang pagmantala sa mensahe sa mga tiggamit kung pila ang nahabilin nga oras hangtod sa katapusan sa Itum nga Biyernes (o kung kanus-a matapos ang imong kasabutan).
  • Pag-andam sa Pag-uswag Gamit ang Pagsulay sa A / B. Ang A / B Pagsulay mahimong usa ka labing kahinungdan nga gamit sa imong arsenal, pagsulay sa duha nga bersyon sa imong mensahe kontra sa matag usa nga adunay parehas nga mga tagpaminaw, ug pag-obserbar sa sangputanan. Paggamit pagsubay sa hitabo aron maseguro kung hain nga mensahe ang magtukmod sa gitinguha nga sangputanan (lapas sa usa ra ka pag-klik), ug dayon gamita kana aron mapalambo ang kampanya sa labi ka daghang mamiminaw.  

Wala’y pagduha-duha nga kini usa ka dili kaila nga tuig alang sa eCommerce, apan pinaagi sa pagpahiangay ug pagsunod sa labing kaayo nga mga buhat ug ang husto nga pagmemensahe ug mga touchpoint sa imong mga kostumer, ang mga tatak mahimo pa usab mag-uswag sa kita aron makalayo gikan sa panon. 

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.