Unsa ang Sistema sa Net Promoter Score (NPS)?

nps net promoter iskor

Kaniadtong miaging semana, nagbiyahe ako sa Florida (Gihimo ko kini matag tulo ka bulan o labi pa) ug sa kauna-unahan nga higayon nagpamati ako sa usa ka libro sa Audible sa hapit na. Gipili nako Ang Katapusan nga Pangutana 2.0: Giunsa ang Pag-uswag sa mga Kompanya nga Nagpasiugda sa Net sa usa ka Kalibutan nga Giduso sa Customer pagkahuman sa usa ka dayalogo uban ang pipila ka mga propesyonal sa pamaligya sa online.

ang Sistema sa Net Promoter Score gibase sa usa ka yano nga pangutana… ang katapusang pangutana:

Sa usa ka sukdanan nga 0 hangtod 10, unsa ka ka posibilidad ang pag-refer sa usa ka higala?

Gipasabut sa libro kung giunsa ang sistema sa bukas nga gigikanan gigamit sa tanan nga mga industriya, kanunay nga gibag-o sa unahan sa 0 ngadto sa 10 nga sukat, usahay lainlain ang pangutana, ug ang mga gisundan nga pangutana gi-optimize ug gitakda aron mahatagan usa ka balido nga marka sa istatistika nga nagrepresentar sa kahimsog. sa imong kompanya. Hinumdomi nga dili kini usa ka piho nga marka nga kinahanglan aron matagnaon kung unsa ka maayo ang paghimo sa imong kompanya, kinahanglan kini analisahon kontra sa tanan nga mga marka sa mga kakompetensya sa imong industriya. Dili kinahanglan nga adunay 9 kung ang nahabilin sa imong industriya nagduso sa 3s! Ang pipila nga mga industriya yano nga nakadani sa makalilisang nga mga kostumer.

Ang NPS nahimong us aka sagad nga paagi sa pagsukol sa pagkamaunongon sa kostumer ug ang epekto sa pagpamaligya, pagpamaligya, serbisyo sa kostumer ug bisan ang kahimsog sa pinansya sa usa ka korporasyon. Dili sama sa daghang mga laktod nga sukaranan sa paghimo sa usa ka kompanya, naghatag ang NPS usa ka pagtan-aw kung unsa ka lagmit nga ang imong mga kustomer magpabilin uban kanimo ug bisan kung girekomenda ka. Tungod kay ang pagpadayon sa mga kostumer kritikal sa kita ug ang pulong sa baba usa ka labing kaayo nga paagi aron maangkon ang mga kostumer, gipamatud-an sa NPS nga usa kini ka maayo kaayo nga sistema alang sa pagtag-an sa dugay nga kahimsog sa usa ka kompanya. Kung ang tanan nga mga departamento ug estratehiya gipahanay aron ma-optimize ang pagkamaunongon sa kustomer, dili ka mameligro nga makigsangka mga silo sa sulud sa organisasyon nga mahimo’g makahimo’g daghang numero - apan dili maghatag daghang kasinatian sa kostumer.

Sa kini gamut, NPS = ang Porsyento sa mga Tigpasiugda - ang Porsyento sa mga Detractor. Mao nga, kung 10% sa imong mga kostumer ang nagpasiugda sa imong kompanya ug 8% ang nakadaot sa imong tatak pinaagi sa negatibo nga pulong sa baba, adunay ka NPS nga 2.

Ang sistema sa Net Promoter Score nagbungkag sa imong mga kustomer sa mga tigpasiugda, detractor ug passive. Ang matag kompanya kinahanglan nga pagminusan kini mga detractors tungod kay nagkinahanglan mga 5 nga mga tigpasiugda aron pakigbatokan ang matag detractor… nga usa ka gamay nga trabaho! Ug matag negosyo mahimong labi ka maayo kung likayan ang mga passive ug detractors sa tibuuk ug madani ang husto nga mga kostumer - ang mga nagpasiugda. Gawas sa pagkamaunongon sa kostumer, ang NPS nagsugod usab sa pagtuki sa katagbawan sa empleyado. Sama sa imong gilauman nga makit-an ang mga kostumer sa paglansad sa imong negosyo, gusto usab nimo ang mga empleyado nga nagpasiugda usab niini!

Ang mga tawo sa Gipunting sa embahador kini nga infographic sa Net Promoter Score nga gisumada kini:

pagsabot-sa-net-promoter-iskor

PS: Samtang ang libro hinanduraw, IMO Sa akong hunahuna ang hilisgutan nga hilisgutan mahimong mabawasan gikan sa labaw sa 7 ka oras sa usa ka magtiayon, bisan pa. Kana ang akong kauban nga link kung gusto nimo mapalit ang libro.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.