Ang mga Nahimo nga Estratehiya alang sa Komunikasyon sa Omni-Channel

Mga Estratehiya sa Komunikasyon sa E-commerce Omni-channel

Giunsa mawad-an ka usa ka kostumer? Paghatag usa ka dili pareho nga kasinatian, ibaliwala sila, ipadala kanila nga dili hinungdanon nga mga tanyag? Tanan nga maayong mga ideya. Ang imong mga kostumer mobalhin sa ubang mga kompanya aron makapangita labi ka maayo nga serbisyo sa kustomer, ug karon nagsalig ang mga tawo mga pagribyu sa online ingon bag-ong pulong sa baba

Sa unsang paagi kamo sa pagbantay sa kustomer? Ug dili lamang ang pagpadayon sa kanila, apan ang pagpalambo sa ilang pagkamaunongon sa imong brand? Kung gibati sa mga kostumer ang pag-atiman sa imong kompanya, mogasto sila labi pa kanimo. Ang katuyoan mao ang pagtanyag maayo ug parehas nga serbisyo sa kustomer, sa tanan nga platform sa imong negosyo. 

Apan nahibal-an sa mga CEO ug Marketing Manager nga kini mas dali isulti kaysa nahuman. Kinahanglan nimo ang mga gamit aron matabangan ka nga makahatag klase nga parehas, de-kalidad nga serbisyo sa kostumer nga magdala sa imong negosyo. Kinahanglan nimo Komunikasyon sa Omni-channel; usa ka moderno nga gamit nga nagsiguro sa us aka sulud nga kasinatian alang sa matag pakig-uban sa kostumer gikan sa pagsugod hangtod sa katapusan.

Paghimo sa Pagkamaunongon sa Customer sa Karon nga E-Commerce World

Nakasabut ang matag negosyante nga malisud ang pagdumala sa relasyon. Ang mabangis nga kompetisyon nagpadayon sa pagpamugos sa paghimo sa imong brand aron ang mga kostumer makaila niini ug madani sa imong istorya. Adunay pipila nga maayo nga mga estratehiya aron matabangan ka nga mahimo kini.

Paggamit sa komunikasyon sa Omni-channel sa nga bahin ang imong mga kustomer ug pagtukod target nga mga kampanya sa pagpamaligya alang sa mga bahin. makiglambigit ang imong mga kustomer sa husto nga oras aron mabati nila ang pagkakita ug paghatag bili sa imong kompanya.

1. Bahina ang Imong mga Kustomer

Ang pagbulag sa imong mga kostumer naghimo sa labing hinungdanon kaugalingon nga kasinatian sa pagpalit mahimo. Kung nagpadagan ka piho ug may kalabutan nga mga kampanya sa pagpamaligya, mahimo nimong madugangan ang imong bili sa kinabuhi sa mga kostumer ug pagtukod pagkamaunongon. Adunay sa kinatibuk-an upat nga paagi aron mabulag ang imong mga kostumer:

  • Geographic (diin sila?)
  • Demographic (kinsa sila? Gender, edad, kita)
  • Psychographic (kinsa gyud sila? Tipo sa personalidad, klase sa sosyal)
  • Mga pamatasan (sumbanan sa paggasto, pagkamaunongon sa brand)

Uban sa awtomatiko nga gipaandar sa AI mahimo ka moadto ingon nga gusto nimo sa imong pagbulag, ingon man makatipon mga hinungdanon nga datos bahin sa imong mga kustomer ug mga bisita sa site.

2. Personalize ang Imong Komunikasyon

Gusto nga mahibal-an sa mga kostumer nga hinungdanon sila kanimo. Gusto nila ang usa’g-usa nga komunikasyon, ug gipakita ang panukiduki nga andam nila ibaylo ang ilang pribado nga datos alang niini. 

Kung naggamit ka usa ka moderno nga gamit aron makatipon datos sa mga sundanan sa pamalit ug pamatasan sa pamalit, mahimo nimo mahatag ang lahi sa kaugalingon nga kasinatian nga makalipay sa imong mga kostumer. Ang mga pamaagi adunay:

  • Nagtanyag us aka deal nga sensitibo sa oras pagahal-upan kung ang mga bisita mosulay sa pagbiya sa site 
  • Pagpahiangay sa mga tanyag sa upsell pinauyon sa pamatasan ug interes sa pagpalit sa tagsatagsa nga kustomer
  • Gipresentar ang usa ka overlay sa mga giabandona nga mga butang sa cart ingon pahinumdom sa imong kostumer kung diin sila mihunong

Ug daghan pa mga taktika sa personalidad. Ang padayon nga pagpaayo sa mga himan sa software sa pamaligya makatabang sa imong negosyo nga makahatag labing kadasig nga mga solusyon alang sa mga kinahanglanon sa kostumer. Ang teknolohiya sa AI makatabang kanimo nga masabtan ug matag-an ang pamatasan sa pagpalit, pagpaambit sa datos, ug edukar sa mga kustomer bahin sa imong brand - aktibo. Hatagan sila kung unsa ang gusto nila sa atubangan sa gipangayo nila kini!

3. Pakigsulti sa Husto nga Oras

Niini ang pipila ka mga paagi nga mahimo nimo nga magamit ang mga bandila nga epektibo:

  • Pagpahibalo…! I-highlight ang mapuslanon nga kasayuran (sama sa Libre nga Pagpadala) sa usa ka hinungdanon nga higayon sa proseso sa pagpalit.
  • Pagkalipay Nag-una ang interes sa newsletter sa email sa imong brand o gipahibalo ang mga pahibalo. Himua ang imong mga kostumer nga gusto nga maapil sa 'The List'.
  • Taas ang mga Pusta. Pagdugang pagpamugos sa pagpamalit pinaagi sa pagpakita kung kinsa pa ang nakakita o nagpalit sa parehas nga aytem karon. 

Pakigsulti sa Husto nga Oras

Paghatag gahum sa Pagtubo pinaagi sa Teknolohiya

Uban sa software nga gigamit sa AI nga omni-channel nga komunikasyon nga software ang imong kompaniya mahimo makahimo usa ka maayo nga kasinatian sa kostumer. Ang mga dagway sama sa Pagtan-aw sa Mag-usa nga Customer, Mga Detalyado nga Mga scenario, ug Mga Layer sa Web (mga overlay sa site) mahimong makatabang sa pagpataas sa imong mga pamaagi sa pagpamaligya. 

Single nga Pagtan-aw sa Customer

Dili mapugngan ang pagsubay sa tanan nga mga pakigsulti sa kustomer sa lainlaing mga platform nga kamut. Sa komunikasyon sa omni-channel, ang tanan nimong koneksyon sa kostumer gisubay - pinaagi sa email, sa telepono, pinaagi sa social media, ug bisan sa mga lokal nga kalihokan - sa usa ka lugar.

ang Single nga Pagtan-aw sa Customer (o SCV) gipakita ang imong mga profile data sa tiggamit. Ang matag profile adunay kalihokan sa site sa kostumer, mga gusto sa produkto, kasaysayan sa pagpalit, ug daghan pa. Ang pagbaton sa tanan nga kini nga datos sa usa ka pagtan-aw nagtugot alang sa labi ka espesyalista nga pagkabulag ug gipunting nga pagpamaligya. 

Siguruha nga ang imong SCV nagtanyag pagka-flexible, scalability, ug mga pag-update sa real-time, aron kanunay nimo mahatag ang labing kalabutan ug makatabang nga kasinatian sa kostumer.

Detalyado nga Mga Sitwasyon

Pag-abut sa pagdumala sa imong mga estratehiya sa pagpamaligya sa bahin, ang automation mao ang hinungdanon. Pag-set up sa mga hinungdan sa komunikasyon pinahiuyon sa gipahiangay nga mga kondisyon, ug siguruha ang tukma sa panahon nga pakiglambigit sa matag kustomer.

Detalyado nga Mga sitwasyon sa Omni-Channel

Ania ang us aka mga pananglitan sa automation: 

  • Usa ka welcome email sa tanan nga nagpirma alang sa lista sa email
  • Usa ka webhook nga nagpahibalo kanimo sa matag higayon nga adunay mag-check in sa imong tindahan

Mas lawom nga Praktikal nga mga Estratehiya

Ang tanan nga kini nga mga konsepto ug ideya maayo ug maayo, apan susihon naton ang labi ka halalum ug tukion ang labi ka praktikal nga mga paagi aron magamit gyud ang komunikasyon sa omni-channel. Ania ang tulo nga piho nga mga pamaagi aron tan-awon:

1. Labing kaayo nga Email Send Times

Kung naluya ka sa imong sangputanan sa pagpamaligya sa email, wala ka mag-inusara. Bisan pa adunay usa ka paagi aron ma-optimize ang imong mga paningkamot dinhi aron masiguro nga imong gibuhat ang tanan nga mahimo nimo. 

Estratehiya: Pag-set up usa ka email nga nagpalihok nga dungan sa usa ka piho nga hitabo, sama sa paghatud sa usa ka piho nga abiso sa pagduso. Ang algorithm awtomatikong ipadala kini nga mga email sa husto nga higayon, nga ibalik ang labi ka maayo nga pagbukas sa email ug pag-apil sa mga husto nga kustomer.

2. Pagpalagsik sa Gibiyaan nga mga Cart

Sa 2016, gibanabana sa Business Insider nga 2.75 trilyon sa gibiyaan nga baligya sa shopping cart mahimong makuha. Makabenepisyo ba ang imong kompanya gikan sa us aka bahin? 

Estratehiya: Pahinumdumi ang imong mga kostumer kung unsa ang ilang gibilin gamit ang usa ka email, nag-oras mga usa ka oras pagkahuman sa ilang katapusang pakig-uban. Ilakip ang usa ka lista sa mga butang sa ilang karomata ug usa ka aksyon nga call-to. Kini usa ka labi ka komplikado nga estratehiya aron ma-set up apan kini angayan sa matig-a, masukod nga mga sangputanan.

Gibiyaan ang Email sa Shopping Cart

3. ROPO: Panukiduki sa Online, Pagpalit sa Offline

Uban sa nag-uswag nga merkado sa e-commerce mahimo nga lisud kini tuohan 90% sa mga gibaligya sa US mahitabo gihapon sa tawo. Alang sa mga kompanya nga adunay mga storefryt kinahanglan nga ikonektar ang ilang mga kalibutan sa online ug brick-and-mortar aron makatipig ug makapahimulos sa kasayuran sa kostumer.

Panukiduki sa Online, Pagpalit sa Offline (ROPO)

Estratehiya: Pagsugod sa usa ka programa sa Loyalty card nga mahimong magamit sa mga kostumer sa mga tindahan nga nagsumpay sa ilang online profile ug datos. Karon mahimo nimong i-kombinasyon ang ilang pamatasan sa online ug kasaysayan sa pagpamalit sa offline. Pagkuha usa ka labi ka kompleto nga profile sa kostumer, ilakip sila sa imong target nga mga kampanya sa pagpamaligya, pagpauswag ang ilang kasinatian sa mga espesyalista nga tanyag, ug palambua ang labing hinungdanon nga pagkamaunongon sa kustomer.

Ngadto sa Umaabot

Hinungdanon alang sa bisan unsang negosyo nga magpadayon nga may kalabutan, ug ang mga gamit sa software aron mapadayon ang imong kompanya nga una sa kurba nga gipaandar sa AI. Ang komunikasyon sa Omni-channel naghatag kanimo gahum nga makagusto sa imong mga kustomer pinaagi sa personalization, automation ug target marketing. Tugoti kini nga pamaagi nga madugangan ang ilang bili sa kinabuhi ingon man usab ang imo.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.