Ang Usa nga Pangutana nga Kinahanglan Nimong Ipangutana sa Imong Sunod nga Pagsurbi

Mga deposito sa litrato 56497241 s

pangutanaAng akong suod nga higala nga si Chris Baggott adunay maayo post karon bahin sa mga survey. Tinuud nga nasabutan ko si Chris. Palihug ayaw pagpangutana sa akong tambag kung dili ka magbuhat bisan unsa sa kasayuran. Bisan kinsa ang nakaila kanako nahibal-an nga gusto nako ang paghatag sa akong opinyon… usahay sa usa ka sayop. Ang akong mga higala hingpit nga nahibal-an nga sila makasalig kanako.

Adunay usa ka pares nga mga hinungdan alang niini:

  1. Usa ako ka madasigon nga tawo ug tigulang na aron magdula. Nahunahunaan nako nga ang orasan nagtitik, busa ngano nga gipukpok ang palibot sa sapinit!
  2. Kung kanunay nako isulti kung unsa ang akong gipasabut ug gipasabut kung unsa ang akong gisulti, nan ang mga tawo kanunay nga magkuha og parehas nga istorya gikan kanako. Nahibal-an nila nga wala ako nagasulti kanila sa usa ka butang nga yano nga madungog nila kung unsa ang gusto nila.

Apan… kung magpadayon ka nga mangayo alang sa akong tambag, sultihi ako nga gihigugma nimo kini, ug pagkahuman padayon nga gibiyaan kini… kung ingon niana dili ko igpamuhunan ang akong oras kanimo sa umaabot. Dili kana giingon nga dili ka mahimo nga dili mouyon, kanunay ako sayup. Gipasabut ko lang nga kung ang imong panukmod nga buhaton ako nga mobati nga gipabilhan ako, dili ko gusto nga usikan ang akong oras uban kanimo. Ug dili ko.

Ingon ani ra ang mga survey. Wala ako nahibal-an sa bisan unsang kompanya nga WALA makahibalo sa mga punto sa sakit alang sa usa ka kostumer. Ang tinuud mao ang kadaghanan sa mga kompanya adunay mga tawo nga nakasabut sa tanan nga mga sakit nga punto sa ilang mga kostumer, kung unsa ang nalipay sa mga tawo, ug kung unsa ang dili mabarug sa mga tawo. Ang problema mao nga dili kita maghunahuna nga maminaw hangtod nga andam kami. Kana gyud kung unsa ang survey - giingon kini sa imong kustomer, “Okey, andam ako maminaw kanimo… palihug isulti kanako kung unsa ang imong gusto ug dili gusto bahin kanako.”

Kinahanglan nga ipunting sa mga survey ang labing kadaghan sa sukdanan. Sa tukma nga bahin, ang mahikap nga mga pangutana nga mahimong moresulta sa usa ka sukod nga tubag maayo. Ang paghangyo kanako sa pag-rate sa kaligdong sa concierge dili kataw-anan. Nahibal-an sa tanan kung ang imong concierge matinahuron o dili. Ang pagpangutana kanako kung unsang kadako ang gisul-ob nako nga kamiseta aron ako maka-follow up ug makadala kanimo usa nga maayo kaayo. Ang pagpangutana nako kung gusto ba nako ang A vs. B labi… labi na kung magtawag ka balik sa akong gipili.

Sa pikas nga katapusan sa sukod parehas nga hinungdanon. Ang laing higala, si Pat Coyle, nag-istorya sa akon usa ka higayon diin ang usa ka kompanya adunay usa ra nga pangutana sa ilang survey…

Irekomenda ba nimo kami sa usa ka higala?

Ang tinuud nga adunay usa ka tawo sa imong kompanya ang nahibal-an kung unsa ang mahimo nga mapaayo. Mahadlok sila nga isulti kini. O tingali wala silay buy-in aron ayohon kini. O, labi ka daghan sa wala, nahibal-an nila nga dili kini ayohon kung ngano nga magsamok. Kung dili ka maminaw sa imong mga empleyado, kahigayunan nga dili ka maminaw sa imong mga kostumer.

Ang mga survey usa usab ka kompay aron 'masuportahan' ang imong mga gituohan. Sultihi ang usa ka manedyer sa top 10 nga mga butang nga kinahanglan nila nga ayuhon pinauyon sa imong pag-imbestiga ug usahay pasagdan ka lang ingon usa ka buang. APAN… maghatag pila ka gatus nga wala’y bayad nga mga sampol gikan sa imong mga kliyente nga nagsuporta sa top 10 nga mga butang, ug kalit nga naminaw ang mga tawo. Dili ba kana kasubo? Ingon nako!

Wala ko gisugyot nga putlon ang komunikasyon sa imong mga kliyente. Sa pihak nga kabaliktaran, nagsulti ako nga FOKUS sa komunikasyon sa imong mga kliyente. Ang pagsurbi dili komunikasyon. Talagsa ra kini magduha-duha. Busa hunong na sa pagbuhat niini. Tugoti nga isulti sa imong mga empleyado kung unsa ang giingon sa mga kostumer ug ayuhon kini.

Ug kung nahibal-an gyud nimo kung unsa ang gihunahuna sa imong mga kostumer bahin kanimo, igo na ang usa ka yano nga pangutana:

Irekomenda ba nimo kami sa usa ka higala?

Usa ka comment

  1. 1

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.