Landbot: Usa ka Giya sa Pag-istoryahanay nga Disenyo Para sa Imong Chatbot
Ang mga chatbots nagpadayon nga nahimong mas sopistikado ug naghatag usa ka labi ka hapsay nga kasinatian alang sa mga bisita sa site kaysa sa usa ka tuig ang milabay. Disenyo sa panagsulti naa sa kasingkasing sa matag malampuson nga pagpakatap sa chatbot… ug matag kapakyasan.
Ang mga chatbot kay gipakatap para sa pag-automate sa pagkuha ug kwalipikasyon sa lead, suporta sa kustomer ug kanunay nga gipangutana (FAQs), onboarding automation, mga rekomendasyon sa produkto, pagdumala sa human resource ug pagrekrut, mga survey ug mga quiz, booking, ug mga reserbasyon.
Ang mga pagdahom sa mga bisita sa site mitubo. Naglaum sila nga makit-an kung unsa ang ilang kinahanglan ug dali nga kontakon ka o ang imong negosyo kung kinahanglan nila ang dugang nga tabang. Ang hagit alang sa daghang mga negosyo mao nga ang gidaghanon sa mga panag-istoryahanay nga gikinahanglan aron maayag ang usa ka tinuud nga oportunidad kasagaran gamay. Mao nga, ang mga kompanya kanunay nga naggamit mga porma sa tingga aron sulayan ug pilion ang mga oportunidad nga gihunahuna nila nga labi ka maayo ug dili ibaliwala ang nahabilin.
Ang mga pamaagi sa pagsumite sa porma adunay daghang pagkapukan, bisan pa… tubag sa Panahon. Kung dili ka dayon motubag sa matag balido nga hangyo, mawad-an ka sa negosyo. Sa tinuud, kini usa ka isyu sa akong site. Uban sa liboan ka mga bisita sa usa ka bulan, dili ko makasuporta sa pagtubag sa matag pangutana – ang akong kita dili mosuporta niana. Sa parehas nga oras, nahibal-an ko nga nawala ang mga oportunidad nga moabut pinaagi sa site.
Mga Kalig-on ug Kahuyang sa Chatbot
Mao nga giapil sa mga kompanya ang mga chatbots. Ang mga chatbot adunay kusog ug kahuyang, bisan pa:
- Pagkamatinuud: Kung peke nimo nga tawo ang imong chatbot, lagmit mahibal-an kini sa imong bisita, ug mawad-an ka sa ilang pagsalig. Kung mangayo ka ug tabang sa usa ka bot, ipahibalo sa imong bisita nga sila usa ka bot.
- Komplikado: Daghang mga platform sa chatbot ang makalilisang nga hagit nga gamiton. Bisan kung ang ilang kasinatian nga nag-atubang sa bisita mahimong matahum, ang katakus sa paghimo ug pag-deploy sa usa ka makatabang nga bot usa ka damgo. Nahibal-an ko… Usa ako ka teknikal nga tawo nga nagprograma ug dili mahibal-an ang pipila niini nga mga sistema.
- Pag-optimize: Ang mga punoan sa desisyon sa panag-istoryahanay kinahanglan nga masusi pag-ayo ug ma-optimize aron mapauswag ang rate sa pagkakabig sa imong bot. Dili igo ang pagsagpa sa usa ka bot sa pipila ka mga pangutana sa kwalipikasyon - mahimo ka usab nga mogamit usa ka porma, kung ingon-ana.
- Pagproseso sa natural nga Pinulongan: Ang mga chatbots kinahanglang maglakip sa labaw nga natural nga pagproseso sa pinulongan (NLP) aron hingpit nga masabtan ang pagkadinalian ug sentimento sa imong bisita; kay kon dili, ang mga resulta makapahigawad ug magpalayo sa mga bisita.
- Mga handoff: Ang mga chatbot adunay mga limitasyon ug kinahanglan nga hapsay nga itugyan ang panag-istoryahanay sa aktwal nga mga tawo sa imong kawani kung gikinahanglan.
- Integration: Ang mga chatbots kinahanglan maghatag sa imong mga sales, marketing, o customer service team nga adunay daghang datos pinaagi sa mga abiso ug paghiusa sa CRM o pagsuporta sa mga sistema sa ticketing.
Sa laing pagkasulti, ang mga chatbots kinahanglan nga dali nga i-deploy sa sulod ug adunay usa ka talagsaon nga kasinatian sa user sa gawas. Ang bisan unsa nga gamay mapakyas. Makapainteres nga igo… ang nakapahimo sa usa ka chatbot nga epektibo mao ang parehas nga mga prinsipyo nga naghimo sa usa ka panag-istoryahanay nga epektibo tali sa duha o daghang mga tawo.
Ang arte sa pagdesinyo ug pagpaayo sa interaksyon sa imong chatbot sa mga bisita nailhan nga laraw sa panagsulti.
Usa ka Panudlo sa Disenyo sa Pag-istoryahanay
Kini infographic gikan sa Landbot, usa ka plataporma sa chatbot nga naka-focus sa disenyo sa panag-istoryahanay, naglakip sa pagplano, panagna, ug pagpatuman sa usa ka malampuson nga estratehiya sa chatbot sa panag-istoryahanay.
Disenyo sa panagsulti naglakip sa copywriting, tingog ug audio design, user nga kasinatian (UX), disenyo sa paglihok, disenyo sa interaksyon, ug disenyo sa biswal. Naglakaw kini sa tulo ka mga haligi sa disenyo sa panag-istoryahanay:
- Baruganan sa Kooperatiba - nagpahiping kooperasyon sa taliwala sa chatbot ug bisita nga nagtugot sa paggamit sa dili matago nga mga pahayag ug mga laktud nga panagsulti aron mapadayon ang panagsulti
- Pagtuyok-tuyok – ang tukma sa panahon nga turn-taking tali sa chatbot ug sa bisita importante sa pagsulbad sa kalabuan ug paghatag og epektibo nga panag-istoryahanay.
- konteksto – ang mga panag-istoryahanay nagtahod sa pisikal, mental, ug sitwasyon nga konteksto sa bisita.
Aron maplano ang imong chatbot, kinahanglan nimo:
- Ipasabut ang imong mamiminaw
- Gihubit ang papel ug tipo sa chatbot
- Paghimo sa imong chatbot persona
- Iglaraw ang papel sa panagsulti niini
- Isulat ang imong script sa chatbot
Aron makab-ot ang usa ka epektibo nga panag-istoryahanay tali sa usa ka bot ug usa ka bisita, gikinahanglan ang mga elemento sa user interface - lakip ang usa ka pagtimbaya, mga pangutana, mga pahayag sa impormasyon, mga sugyot, mga pag-ila, mga sugo, mga pagkumpirma, pasaylo, mga marker sa diskurso, mga sayup, mga buton, audio, ug mga visual nga elemento.
Ania ang tibuuk nga infographic… Ang Katapusan nga Giya sa Disenyo sa Pag-istoryahanay:
Ang Landbot adunay usa ka katingad-an nga detalyado nga post kung giunsa nimo maplano ug magamit ang imong chatbot sa ilang site.
Basaha ang Tibuok nga Artikulo ni Landbot bahin sa Disenyo sa Pag-istoryahanay
Pagtan-aw sa Video sa Landbot
landbot gihatagan gahum ang mga negosyo sa paglaraw sa mga kasinatian sa panagsulti uban adunahan nga mga elemento sa UI, abante nga automation sa workflow, Ug mga panagsama sa tinuod nga oras.
Ang mga chatbot sa website mao ang Landbot's mga kusog, apan ang mga ninggamit mahimo usab nga magtukod mga bot sa WhatsApp ug Facebook Messenger.