Pag-personalize sa Panaw sa Plano sa Kustomer

personalidad sa panaw sa kustomer

Ang pagpahiangay sa kasinatian sa pamalit ngadto sa tagsatagsa nga mga konsumante dili bag-ong ideya. Hunahunaa ra ang gibati nimo sa imong pagbisita sa usa ka lokal nga restawran ug nahinumduman sa waitress ang imong ngalan ug ang imong naandan. Maayo ang pamati, dili ba?

Ang pag-personalize bahin sa paghimo sa personal nga paghikap, nga gipakita sa kostumer nga nahibal-an nimo ug nahingawa siya. Mahimo’g mahimo sa teknolohiya ang mga taktika sa pag-personalize, apan ang tinuud nga pag-personalize usa ka estratehiya ug usa ka panghunahuna nga makita sa matag pakigsulti sa kustomer sa imong marka.

Dali nga giingon kaysa gibuhat. Ang mga tagbaligya ug tatak nakigbisog kung diin magsugod, unsa ang unahon ug unsang mga solusyon ang magamit. Sa FitForCommerce, kanunay nangutana ang among mga kliyente nga "Unsa ang mahimo nako aron ma-personalize nako ang kasinatian sa kostumer?" Sama sa imong gilauman, wala’y solusyon nga “usa ka sukat sa tanan”.

Ang paghatud sa mga kaugalingon nga kasinatian sa pamalit sa sukod – sa libu-libo o gatusan nga libo nga mga palaaboton ug karon nga mga kustomer – nanginahanglan nga magamit ang sopistikado nga mga set, proseso ug teknolohiya sa datos. Kana mahimong mobati nga hilabihan. Hinuon, ang mga tigpamaligya mahimong magbutang mga bag-ong teknolohiya nga makahimo kanila sa paghimo og pagsulay sa A / B, pagkolekta og datos, o personalidad ang pagpamaligya sa email o mga kasinatian sa lugar. Bisan pa, kung wala ang usa ka kinatibuk-ang estratehiya, kini nga mga taktika layo sa kamalaumon.

Bag-ohay lang nga gisurbi namon ang labaw sa 100 nga top-level executive, naghimo daghang mga pakigsulti sa mga tagbaligya ug mga tagahatag sa teknolohiya, ingon man gipahimuslan ang among una nga nahibal-an alang sa among tinuig nga report sa 2015, Magkuha Kita Personal: Ang Pag-personalize sa Omnichannel sa usa ka Kalibutan nga Adunay Koneksyon. Ang ulat nagtanyag usa ka magkahiusa nga estratehiya alang sa paghiusa sa personalization sa matag lakang sa pagbiyahe sa pagpamalit — gikan sa pagpamaligya hangtod sa paghatud sa produkto.

FAIR1-landingpage-stats5

Nganong kinahanglan mo manatiman?

Ang panagsangka aron makadaog ang mga kostumer ug ang pagkamaunongon sa kustomer dili pa mabangis ug ang mga kostumer dili gyud labi ka pagpamugos. Dili igsapayan ang kanal, gipaabut sa imong mga kostumer ang mga mensahe sa pamaligya nga molanog, ang sulud mahimong mapuslanon, ug ang mga produkto ug mga tanyag nga adunay kalabutan. Kung gibuhat nimo kini nga tama, positibo nga makaapekto kini sa imong ilawom nga linya. Kadaghanan sa mga kostumer malipayon nga nagpaambit sa personal nga kasayuran bahin sa ilang kaugalingon kung nahibal-an nila nga maghatag kini nga may kalabutan ug personal nga mga kasinatian.

Daghang buhaton, gamay ra…

Panahon? Mga kapanguhaan? Nahibal-an? Pagpalit? Pipila ra kana sa mga hagit nga gikutlo sa mga namaligya sa pagsulay nga ipatuman ang usa ka estratehiya sa pag-personalize. Tingali ang Usa nga lakang sa pagsulbad sa kini nga mga hagit mao ang buy-in sa pagdumala. Kung nahibal-an na sa tigulang nga pagdumala kung giunsa ang pagpa-personalize mahimo nga makapaayo sa kita, ikaw adunay labi ka maayo nga kuha sa pagkuha sa mga kahinguhaan ug pondo nga imong gikinahanglan.

Ang pag-personalize mao, ug kinahanglan nga unahon

Ang pag-personalize tin-aw nga usa ka prayoridad sa negosyo alang sa mga tatak, bisan kung dili nila kaayo nahibal-an kung giunsa kini buhaton. 31% sa mga ehekutibo nga gisurbi namon ang nagsulti nga ang pag-personalize naa sa ilang nag-una nga tulo nga prayoridad alang sa 2015.

Unsaon pagsugod

Gibutang kini sa mga elemento sa operasyon nga giorganisar sa panaw sa pamalit. Hunahunaa kung giunsa nimo mahimo nga kaugalingon ang kasinatian sa matag yugto.

  • Pagkuha sa iyang atensyon. Unsa ang nakadani kaniya sa imong site? Giunsa nimo magamit ang imong nahibal-an bahin sa imong kostumer sa pagdani kaniya?
  • Naa nimo ang atensyon niya. Karon, giunsa nimo magamit ang kaugalingon nga sulud, mga tanyag, mga pamaagi sa pagpamaligya ug labing kaayo nga mga buhat aron mapadayon siya ug makatapos sa pagbaligya?
  • Lipay pa sa iya. Sa higayon nga mabutang ang order, unsaon nimo mahimo ang pagpiho sa paghatud sa produkto, pagputos ug serbisyo sa kustomer aron labi pa nga masemento ang imong relasyon kaniya?
  • Paglikay sa katawa hinungdan Ang pagkapribado ug seguridad usa ka gikabalak-an. Giunsa nimo makuha ang iyang kasayuran ug mapanalipdan kini?
  • Ang pandikit nga nagkahiusa sa tanan. Unsang lahi sa datos ang kinahanglan nimo nga makuha, giunsa nimo kini kolektahon ug, labi ka hinungdan, giunsa nimo kini magamit aron makahimo sa kaugalingon nga mga kasinatian.

Kung nahuman na nimo ang pag-ehersisyo sa pagsabut kung giunsa nimo mahimo nga i-personalize ang tibuuk nga kasinatian, ang mga kapilian bahin sa kung giunsa kini buhaton ug kung unsang mga teknolohiya ang gamiton nga labi ka dali. Adunay gamay nga pagduhaduha nga kini nga natad magpadayon sa pag-uswag ug ang mga namaligya ug mga tatak nga naggamit ug nagpino sa ilang mga paningkamot sa pag-personalize adunay mas maayo nga kahigayunan nga magdaog sa lumba alang sa pagkakabig ug pagkamaunongon sa kostumer kaysa sa mga wala.

Bahin sa FitForCommerce

Ang FitForCommerce usa ka consultancy sa boutique nga makatabang sa mga negosyo sa ecommerce ug omnichannel nga maghimo og labi ka maalamon nga mga desisyon sa pagpamuhunan sa estratehiya, teknolohiya, pagpamaligya, merchandising, operasyon, pinansyal, laraw sa organisasyon ug daghan pa. Ang among mga consultant mao ang kanhing nagbansay o nagbansay sa brand nga gigamit ang ilang kasinatian aron makahatag estratehiko ug kamut nga panudlo sa tanan nga kinahanglan aron matukod, mapalambo ug mapadali ang imong negosyo.

Ang FitForCommerce magpasundayag sa Ang Digital Summit sa Shop.org sa Philadelphia sa Oktubre 5th-7 sa booth # 1051.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.