Dili Maayo nga Serbisyo sa Customer ang Nagdaot sa Imong ROI sa Marketing

dili maayo nga serbisyo sa kustomer

Jitbit, usa ka platform sa help desk, naghimo niini nga infographic nga adunay mga istatistika nga klarong gipintal sa litrato ang epekto sa dili maayong serbisyo sa kustomer sa usa ka negosyo. Ang mga kompanya nagpadayon sa pagtratar sa dili maayo nga serbisyo sa kustomer sama sa gibuhat kaniadtong mga tuig na ang nakalabay… kung ang mga kostumer kaniadto gireklamo ra sa negosyo o sa gamay nga grupo sa mga higala. Apan dili kana ang katinuud sa kalibutan nga gipuy-an naton karon.

Ang nasuko nga mga kostumer hilom nga mga mamumuno

Ang dili maayo nga serbisyo sa kostumer nakadaut sa dungog sa imong brand sa online ug direkta nga nakaapekto sa imong pagpamaligya sa pagpamuhunan. Kung adunay ka usa ka panid sa produkto sa online nga puno sa dili maayo nga pagrepaso sa ilalum niini, ang mga potensyal nga mamalit maglakaw palayo. Sa tinuud, 86% sa mga bisita ang dili mopalit gikan sa usa ka kompanya nga adunay mga negatibo nga pagsusi.

Aron labi nga mapaayo ang serbisyo sa kostumer, girekomenda sa JitBit nga pauswagon sa mga kompaniya ang pakig-uban tali sa mga empleyado sa serbisyo ug mga kostumer, maghatag labi ka maayo nga pagbansay aron malikayan ang mga kawani nga kawani, ug maghatag usa ka parehas nga kasinatian sa tanan nga mga kanal sa serbisyo sa kostumer - nga kauban ang pareho nga telepono, email, live chat, forum , suporta sa click-to-call ug bisan ang social media. Gidetalye nila ang 11 Mga Paagi nga Dili Maayo nga Serbisyo sa Customer ang Nagasunog sa Imong Linya sa Ubos sa ilang post:

  1. Dili maduol - Ang mga negosyo kinahanglan maabut ug dali nga motubag sa tanan nga mga kanal.
  2. speed - wala’y makapakyas sa usa ka konsyumer sama sa paghulat alang sa tabang.
  3. kahibalo - ang mga ahente sa serbisyo nga dili makatabang dili makalilisang.
  4. Mga argumento - Ang pagsulay sa pagdaog sa away nagduso sa mga negosyo nga mawala sa giyera.
  5. Saad - Gibungkag sa pagsalig ang mga pagsalig, ug ang katunga sa tanan nga mga kompanya nagbungkag sa mga panaad.
  6. mga rekord - Gisubli nga mga tawag ug gipatin-aw pag-usab ang usa ka problema sa matag higayon nga magmaneho ang mga customer og nut.
  7. personal - Dili pag-ila kung kinsa ang imong kostumer, ilang kantidad, ilang kahanas, ug ilang gipaabut nga nahabilin sa mga kompanya.
  8. pagpaminaw - Kinahanglan nga sublion ang problema kanunay ug dili kinahanglan ug gipahinabo ang mga rate sa katagbawan.
  9. Pagsunod sa Up - kung giingon nimo nga sundan nimo, pag-follow up.
  10. Bastos nga kawani - Dili igsapayan kung unsa daotan ang adlaw nga naangkon sa imong kawani, wala’y katarungan nga kuhaon kana sa sunod nga kustomer.
  11. Pagdagan Palibut - Ang pagbalhin ug paglangan nga wala’y resolusyon mao ang labing daotan nga butang nga mahimo nimo buhaton sa usa ka kustomer.

Sa ubos nga linya sa kini nga infographic? Pinaagi sa 2020, kasinatian sa kustomer mo-overtake sa presyo ug produkto sama sa yawe lahi nga lahi. Daghang mga tatak ang naa na, sa akong hunahuna. Nahibal-an sa mga negosyo nga ang dili matagbaw nga mga kustomer panamtang mobalik, ang kadaghanan wala na mogamit pag-usab sa kompanya. Panagsama kana sa katinuud nga ang mga wala masaligan nga mga kostumer dali nga makapaambit sa ilang kasagmuyo sa online, ug ang imong negosyo moadto sa kasamok kung dili ka motubag ug magtul-id sa mga problema nga gi-verbalize. Daghang mga kompanya ang nagtratar sa serbisyo sa kostumer ingon usa ka kinahanglan nga daotan kung kinahanglan nga mamuhunan niini ingon usa ka pagkalainlain gikan sa ilang mga kakompetensya.

Dili Maayo nga Istatistika sa Serbisyo sa Customer

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.