Ang Mga Pagbiyahe sa Customer sa Customer Tinuod nga Gibag-o
Usahay maghunahuna ko kung nagsulat ako usa ka gatos pa nga mga post bahin sa pagbag-o sa pamatasan sa pagpalit, nga adunay gatusan nga dugang nga mga gigikanan sa datos, kung ang mga prospect magsugod sa pagpaminaw. Daw wala lang sila nagapamati. Sa atong pagkadungog lahi mi ug unya pagbuhat sa pipila ka panukiduki kanunay namong makit-an ang parehas nga butang. Nagbag-o ang pamatasan sa pagpalit sa mga konsumedor.
Hinay ang pagbag-o sa una, apan karon nagkakusog na. Kinse ka tuig ang milabay, gikan sa 10 ka mga bisita - 1 o 2 sa imong mga palaaboton mipalit sa unang higayon nga nakadungog sila mahitungod sa imong brand. Karon 1 o 2 na lang sa 100. Kinse ka tuig na ang milabay, halos sobra sa 8 sa 10 ka prospect nga napalit sulod sa duha ka pagbisita. Karon wala nay ikatulo nga nakabisita sa tulo ka beses. Karon, ang mga konsumedor naggamit sa kasagaran nga hapit lima ka mga touch-point sa wala pa sila mopalit.
Ang matag panaw sa kustomer talagsaon sa ekonomiya sa digital nga negosyo karon. Ang pagsaka sa online ug mobile nga komersiyo sa sukaranan nakapausab sa paagi sa among pagpamalit, apan dili kini klaro alang sa mga retailer kay sa pag-ila lang kung ang ilang mga kustomer mamalit online o sa tindahan. Michael Allen, Bise Presidente sa Solutions Dynatrace
Kini nga infographic gikan sa Giplano ni Raconteur ang bag-ong agianan sa pagpalit sa tingi, pagkuha sa palaaboton gikan sa Pagkaplag sa evaluation ug pinaagi sa pagpalit. Sulod sa mga yugto, ang mga konsumedor nag-bounce tali sa online ug offline nga mga channel aron mag-research ug magpresyo sa ilang mga gipamalit. Ang panaw sa kustomer wala matapos didto, bisan pa - nagpadayon kini sa kasinatian ug pagkamaunungon.