Ang Software ingon usa ka Serbisyo (SaaS) Churn Rate Statistics alang sa 2020

Saas churn rate statistics

Kitang tanan nakadungog bahin sa Salesforce, Hubspot, o MailChimp. Gisugdan gyud nila ang panahon sa pag-uswag SaaS pagtubo. Ang SaaS o Software-as-a-service, sa yano nga pagkasulti, kung gigamit sa mga tiggamit ang software sa usa ka sukaranan sa suskrisyon. Uban sa daghang mga bentaha sama sa seguridad, dili kaayo lugar sa pagtipig, pagka-dali, ma-access sa uban pa, ang mga modelo sa SaaS napamatud-an nga labing mabungahon alang sa mga negosyo nga molambo, mapaayo ang katagbawan sa kostumer ug kasinatian sa kostumer. 

Ang paggasto sa software molambo sa 10.5% sa 2020, diin ang kadaghanan gihatagan sa SaaS. Ang mga operasyon saaa ug cloud nadawat pa bisan usa tungod sa Covid-19 nga adunay 57% sa mga kompanya nga naglaraw nga dugangan ang ilang operasyon.

Gartner ug Flexera

Ang pagtubo saaS mahimong ipasabut tungod sa daghang mga sangputanan nga nakab-ot pinaagi sa paggamit sa pagpamaligya, kalampusan sa kostumer, pagpamaligya, ug pagtipig. Ang mga negosyo saaS mahimong itandi sa mga tanum. Pagpuyo, paghatag, pag-uswag, pagtubo, ug pagkontrata kung moabut ang panahon. Ug samtang nagkadako ang negosyo, ang mga kostumer usab moanhi ug molakaw. Kini nga mga churn rates mahimong makaapekto sa imong negosyo ug pagbutang mga limitasyon sa pagpalapad ug pag-uswag sa merkado.

SaaS Churn Rate: Gipatin-aw 

SaaS churn rates, ibutang ra, ug ipakita ang rate kung giunsa ang pagtapos / pagkansela sa imong mga adunay nang kostumer ang ilang suskrisyon sa usa ka tinukoy nga yugto. 

Kini usa ka timailhan kung giunsa namuhunan ang usa ka gumagamit sa imong paghalad sa mga termino sa pagkaepisyente, katuyoan, pagpepresyo, ug paghatud. Gitino ang rate sa churn taliwala sa ubang mga butang, giunsa ang imong produkto nga naapil kauban ang kustomer. 

Ug alang sa pagtubo sa SaaS, ang rate sa pagtubo (bag-ong mga pag-sign up, upsell, ug uban pa) kinahanglan kanunay molapas sa churn rate (gikanselar, nawala nga mga suskritor). 

mrr pagtubo
Source: Pagpadayon

Tungod kay ang SaaS gitagna nga molambo sa tibuuk kalibutan, ang pagpabilin sa kostumer ug ang kalampusan sa kostumer hinungdanon pagminus SaaS churn rates. Tungod kay ang katagbawan sa kostumer usa ka punoan nga nagpalahi sa taliwala sa usa ka malampuson nga kompanya ug uban pa, ang kasinatian sa kostumer nahimo nga usa ka hinungdanon nga aspeto sa kinatibuk-ang kalampusan sa negosyo ug pagtubo sa kompanya. 

Aron mapadayon ka nga gibag-o sa labing bag-ong mga uso ug mahibal-an kung unsa ang malikayan, naghiusa kami usa ka lista sa 10 SaaS Churn Statistics alang sa 2020.

Giunsa ang pagkalkulo sa Churn Rate

Tingali kini yano nga tunog, apan aron makalkulo ang Churn Rate alang sa Software ingon usa ka Serbisyo, adunay pipila nga mga nuances. Sa yano, ang Churn Rate mao ang ihap sa mga kostumer nga gibilin nga gibahin sa kinatibuk-ang ihap sa mga kostumer sa pagsugod sa yugto nga gisukat… gikalkulo ingon usa ka porsyento. Ania ang Pormula sa Churn Rate:

Churn \: \% = \ left (\ pagsugod sa {array} {c} \ frac {Number \: of \: Cancelled \: Customers} {Number \: of \: Total \: Customers \: at \: the \: pagsugod \: sa \: ang \: panahon} \ pagtapos sa {array} \ tuo) = \ mga oras100

Mga butang nga ibutang sa hunahuna sa pagkalkula sa Churn:

  • Kinahanglan nimo nga iapil ang tanan nga mga bag-ong kustomer gikan sa kini nga mga kalkulasyon. Ang Churn usa ra ka pagtandi sa gikansela kumpara sa mga adunay nang kostumer.
  • Kinahanglan nimo nga makalkulo ang paggamit sa parehas nga panahon, apan mahimo kini malansis. Tingali ang pipila ka mga kostumer adunay lainlaing mga kontrata sa gitas-on, lainlaing mga kahikayan sa pagbayad, o mga tanyag… mahimo nimo nga bahinon ang pagkwenta base sa matag usa aron mahibal-an kung ang epekto sa epekto.
  • Kinahanglan nimo nga ibahinbahin ang imong mga kostumer sa pagsagol sa produkto o pakete nga ilang gisuskriter. Hatagan ka niini nga dugang nga detalye kung unsa ka maayo ang epekto sa imong presyo o mga pakete sa produkto.
  • Kinahanglan nimo nga makalkula ang imong churn rate pinauyon sa gigikanan sa pagbaligya ug unsa ang gasto sa pagkuha. Mahimo nimong mahibal-an nga ang churn rate sa imong labing kaayo nga gipagawas nga mga kampanya mahimong gihimo nga ang estratehiya sa pagpamaligya dili masustansya sa kahimsog sa imong kompanya.
  • Kinahanglan nimo makalkula ang churn sa usa ka regular nga basehan aron maobserbahan ang imong mga uso sa churn ug kung nagdugang (dili maayo nga pagpadayon) o pagpaayo (pagkamaunongon sa kustomer) sa paglabay sa panahon.

Ang Churn dili kanunay usa ka dili maayo nga butang… daghang mga kompanya sa SaaS ang naggamit churn aron mapulihan ang dili mapuslanon nga mga suskritor sa labi nga mapuslanon. Samtang mahimo ka adunay usa ka negatibo nga churn rate sa kini nga mga sitwasyon, ang imong negosyo mas makaayo sa kadugayon. Kini nailhan nga Net Negative Monthly Recurring Revenue (MRR) Churn, kung diin ang imong dugang nga kita sa mga bag-o ug adunay mga kostumer labaw pa sa kita nga nawala kanimo pinaagi sa mga pag-downgrade ug pagkansela.

10 SaaS Churn Statistics alang sa 2020

  1. SaaS churn ug Mga panahon sa kontrata - Ang mga kompanya sa SaaS nga ang mga kontrata sa mga kostumer molungtad sa 2 ka tuig o labaw pa nga lagmit nga magreport sa labi ka gamay nga presyo sa churn. Ang labi ka taas nga mga kontrata, bisan tinuig o labaw pa, nagdala sa labing ubos nga mga rate sa churn nga adunay mga modelo sa bulan sa bulan nga suskrisyon nga nakasinati sa churn rate nga hapit 14%. Mahimo kini maisip pagkamaunongon, kasinatian sa tiggamit, ug kalampusan sa produkto ug uban pa.
  2. Churn Rate ug Growth Rate - Ang mga kompanya nga adunay gamay nga pagtubo ug pagsugod mas daghan nga makasinati sa labi ka taas nga bayad sa churn. Kadaghanan sa mga kompanya nga adunay gamay nga pagtubo, hapit 42%, nakakita sa usa ka labi ka taas nga churn kaysa mga kompanya nga adunay taas nga pagtubo. Mahimo kini ipahinungod sa produkto, paningkamot sa pagpamaligya, o mga pamaagi sa pakiglambigit sa kostumer.
  3. Median nga Tinuig nga Churn Rate - Alang sa mga negosyo nga mokita og mubu sa $ 10 milyon matag tuig, 20% ang medyanhon nga tinuig nga cha rate sa SaaS. Ang mga kompanya sa medium nga SaaS nawad-an sa hapit 5% hangtod 7% nga porsyento sa kita nga magbalhin matag tuig. Kini nagpasabut, labaw pa sa dos-tersiya sa mga kompanya sa SaaS adunay 5% o labi pa nga churn rates sa usa ka tuig. Ingon usab, ang 5-7% giisip nga 'madawat nga churn' depende sa gidak-on sa organisasyon.
  4. SaaS Churn Rate ug Pagbaligya - Ang relasyon sa pamaligya ug kustomer mao ang basihan aron magpabilin ang usa ka kliyente ug chuck churn. Pinauyon sa MarketingCharts, ang pagbaligya sa channel adunay labing kataas nga churn nga 17% samtang ang average sa sales sales sa 11% hangtod 8%. Sa sulud sa pagbaligya adunay usa ka churn rate nga 14%. Kini usab nga gipanghimatuud usab ang kahinungdanon sa mga relasyon sa kostumer ug kaugalingon nga paningkamot sa pagpadayon ug pagdugang sa pagkamaunongon sa kustomer.
  5. Mga Mobile Apps ug SaaS Churn Rate - Ang binulan nga rate sa pagpabilin pinaagi sa mga mobile app nga 41.5% usa ka pagpadayag. Kini hapit sa 4 ka beses nga mas taas kaysa kasinatian sa gumagamit sa mga web interface sumala sa Reply.io. Ang mga interactive apps sa mobile nga nagpunting sa paghatud sa produkto nakaamot sa pagkunhod sa us aka churn rate.
  6. Customer Service ug Churn Rate - Samtang girekomenda sa 47% ang usa ka negosyo kung naghatag kini maayo nga serbisyo sa customer ug tubag, 42% nga nahabilin sa usa ka SaaS nga suskrisyon tungod sa dili maayo nga serbisyo sa kustomer. Gusto sa mga ninggamit karon nga ang kasinatian mahimong usa nga nagpadali sa kalampusan sa kostumer. Adunay kinahanglan nga pag-upgrade sa kalampusan sa kostumer aron maibanan ang mga rate sa churn.
  7. Gidaghan sa Mga Kustomer ug Mga Rate sa Churn - Hapit 69% sa mga kompanya sa SaaS ang naghunahuna sa gidaghanon sa mga kostumer samtang gisukod ang mga rate sa churn. Ang 62% naggamit sa kita ingon ilang panguna nga sukaranan aron mahibal-an ang mga rate sa churn. Gawas pa niini, ang mga lisensya sa gumagamit usa usab ka paagi aron masukod ang mga rate sa churn.
  8. Bag-ong Pagkuha sa Customer ug Mga Rate sa Churn - Gihatagan prayoridad sa mga kompanya ang bag-ong pagkuha sa kustomer aron magpabilin nga naglutaw ug mapaayo ang numero. Ang 59% ra ang nag-rate sa mga adunay na nga pagbag-o sa kustomer ug katagbawan ingon usa ka prayoridad. Kini nga kakulang sa kalampusan sa kostumer nakatampo sa labi ka taas nga mga rate sa churn. Ang pag-upgrade ug pagbaligya sa krus adunay taas nga potensyal alang sa pagpalapad sa negosyo.
  9. Ang SaaS Quick Ratio - Kadaghanan sa kusog nga nagtubo nga mga kompanya nga SaaS adunay aberids nga Quick Ratio nga 3.9 hangtod 1. Bisan kung ang benchmark ni Mamoon alang sa gisaad nga mga kompanya sa SaaS mao ang 4, ang mga kompanya nagpakita mga maayong sangputanan pinaagi sa pagmugna og kita nga nawala aron mabag-o.
  10. Nadugangan ang presyo sa Churn - Samtang 34% sa mga kompanya ang nakakita sa ilang mga churn rates nga mikunhod, 30% ang nagreport nga ningtaas ang ilang rate sa churn. Mahibal-an usab nga ang kadaghanan sa mga kompanya nga nagreport sa taas nga churn rates nakamugna nga kita nga mas mubu sa $ 10 milyon.

Sa ubus nga linya: Himua ang imong SaaS stick

Adunay kinahanglan nga ilhon nga ang pagpabilin sa kostumer, pagkamaunongon, ug kalampusan mao ang mga yawi sa pagtubo ug kalampusan sa negosyo. Pinaagi sa pag-arte sayo nga nasinati ang kostumer, ang usa mahimo nga makunhuran ang mga rate sa churn. Mahinungdanon usab nga matabangan ang imong mga kostumer nga makig-uban sa imong SaaS aron makakuha sila mga hinungdanon nga panabut ug dawaton usab ang ilang puna aron mapaayo ang kasinatian sa gumagamit ug laraw sa produkto. Ang aktibo nga pagsulbad sa mga problema sa gumagamit ug pagsukod sa paggamit mahimong makatabang sa pagminus sa mga rate sa churn ug pagpalambo sa pagtubo. 

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.