5 SaaS Customer nga Labing Maayo nga Mga Kasanayan

labing maayo nga mga Buhat

Natapos ang mga adlaw kung diin ang mga koponan sa kalampusan sa kustomer naghago sa wala’y kutub nga mga tawag ug kliyente aron makontrol. Tungod kay karon ang panahon nga maghinayhinay ug maghatag labi pa bahin sa kalampusan sa kostumer. Ang kinahanglan ra nimo mao ang pipila ka maalamon nga estratehiya, ug tingali pipila nga tabang gikan sa a Pag-uswag sa aplikasyon sa SaaS kompanya.

Bisan pa, bisan sa wala pa kini, ang tanan nahibal-an ang husto nga mga pamaagi alang sa kalampusan sa kostumer. Apan una, sigurado ka ba nga nahibal-an nimo ang termino. Kitaon naton.

Unsa man ang Sangputanan sa Kalampusan, ug ngano nga hinungdan kini?

Sa yano nga mga pulong, kung ang gusto sa kostumer dili motugma sa gitanyag sa imong produkto, adunay gintang sa kalampusan. Ug kini nga gintang naa sa sulud sa gamay nga lungag sa komunikasyon, nga kadaghanan sa mga negosyo dili mapuno. Mahinungdanon kini nga kal-ang tungod kay makababag kini sa imong pagkabutang sa pagpamaligya, pagpabilin, pagbaligya sa krus, pagpamaligya, ug daghan pa. 

Niini ang nag-una nga lima nga mga pamaagi nga kinahanglan nimong mosalom aron makaabut sa tumoy sa laraw sa laraw sa suki nga kustomer. Pagtan-aw!

Labing Maayong Batasan #1: Pagpahayag Pasalamat, Pagkuha Mga Tambag, Paghimo Mga Relasyon

Usa sa labing nindot nga paagi aron maangkon ang kalampusan sa kostumer dili gyud hunong ang pagpakita sa imong pasalamat. Ug tungod niini, 'salamat' mao ang mantra nga kantidad sa pag-awit. 

Ang kasingkasing sa kini nga praktis naa sa katinuud nga gipili ka sa imong kustomer sa tanan nimong kompetisyon. Mao nga ang pagkamapasalamaton usa ra ka pagpamatuod sa kliyente nga gusto nila ang labing kaayo. Gawas pa, mahimo nimo kini i-apply sa daghang mga hugna sa imong serbisyo ug proseso. Pananglitan, kung ang usa ka kliyente una nga nag-log in, nagpili alang sa usa ka libre nga pagsulay, pagbag-o sa mga plano, o pagbiya sa feedback.

Tungod kay nahisgutan namon ang feedback, kana ang laing hinungdanon nga kahon aron susihon. Awhaga ang imong mga kliyente sa paghatag feedback sa tanan nga mga hugna, ug kinahanglan kini labi nga direkta. Samtang ang pagpaminaw sa kliyente moadto sa layo aron masiguro ang katagbawan sa kostumer, kini labi pa ka gamay sa kana. Kung gigamit nimo ang feedback sa tama nga direksyon, mahimo ka nila mabuligan nga mahibal-an ang mga kal-ang sa katagbawan. 

Tungod niini, siguruha nga ang feedback nakaabut sa koponan sa produkto. Ug kung mahimo nimo kini himuon sa tinuod nga oras labi ka maayo. Nakita kini kung ang mga kostumer mahimong direktang makigsulti sa mga pangkat sa produkto, o mga tigdukiduki, gibati nila nga labi ka mas masaligon.

Mahimo usab nimo kini usa ka higayon nga makakuha personal ug mag-ugon ang mga relasyon sa mga kliyente. Samtang ang imong mga kostumer siguradong bililhon kanimo, kinahanglan nimo ipahibalo kanila ang pareho. 

Labing Maayong Batasan #2: Himusli ang Panahon sa Pagpaaktibo, aka Panahon nga Bulawan

Sama sa mga una nga impresyon mga katapusang impresyon, ang panahon sa pagpaaktibo alang sa matag produkto usa ka minahan sa mga bulawanong higayon. Kini ang panahon kung kanus-a ang kostumer labing gusto niini nga mode aron pagsulay sa mga bag-ong butang ug higayon. Tungod niini aron magmalampuson kini, pag-agda ang aktibo nga komunikasyon gikan sa una nga pagsugod.

Paglaraw daghang mga milyahe sa pagpaaktibo nga gibati sa kostumer nga nadasig sa pagsunod. Gawas pa, hulma sila sa usa ka tubo sa mga hitabo nga ingon dali nga pagdaug alang sa kostumer. Sa kinaibabwan, kini nga mga panghitabo kinahanglan nga maihap alang kanimo maingon usab bahin sa katagbawan sa kostumer.

Bisan pa, mao usab kini ang panahon nga kinahanglan nimo mahatag ang labing kaayo sa imong mga serbisyo. Ug kini bisan ang labing kaayo nga oras aron madakup ang mga kostumer nga hinay ang pagsugod o kadtong dili makakab-ot sa ilang mga milyahe. Bisan unsaon pagkuha sa imong mga kamot sa Mga produkto saaS o pagkonektar sa mga kompanya sa SaaS, apan ayaw tugoti nga mawala kini nga yugto. 

Paghulog sa usa ka bulawan nga nugget! Ang imong paghimo niini nga panahon sa bulawan nga direkta nga nakaapekto sa paagi nga magpadayon ang nahabilin nga panaw sa kustomer. Ayaw kalimti ang paghatag sa imong labing kaayo!

Pinakamaayo nga Batasan # 3: Pag-focus sa mga kinahanglanon sa ninggamit kaysa sa pagbaligya sa mga target

Pagkahuman sa mga negosyo nga kompleto sa Sakay sa kustomer saaS, nagsugod sila sa pagtudlo sa ilang mga kliyente bahin sa tanan nga mga cool nga dagway. Apan nahinumdom ka sa imong mga klase sa matematika sa eskuylahan? Tingali naghunahuna ka kanus-a moabut ang pagluwas sa algebra o trigonometry kanimo sa tinuud nga kinabuhi. 

Parehas kini alang sa imong mga kustomer kung gibansay nimo sila sa tanan nga mga dagway sa imong produkto. Dali ra! Samtang gisunud ang duha nga gawi sa taas, makakuha ka usa ka malinaw nga hulagway kung unsa ang kinahanglan sa imong kliyente. Ug dili ba salapi ang oras? Mao nga ngano nga gisayang ang oras nimo ug sa imong kliyente sa mga dagway nga tingali dili nila kinahanglan, o labing menos dili sa karon?

Paggasto oras sa kung unsa ang kinahanglan sa imong kostumer ug dayon ihatag ang solusyon. Gawas pa, kinahanglan nimo kanunay adunay igdulungog alang sa mga problema sa kliyente. Una, pagpamati, pagkahuman pagpangutana mga husto nga pangutana, ug pagkahuman ipaabut kung giunsa masulbad sa imong produkto ang ilang kaalaot. Sa ingon usab, mahimo ka usab mag-focus sa paghatud sa praktikal nga pagbansay sa mga kliyente kaysa sa usa nga dugay ug makalaay nga teoretikal. 

Pinakamaayo nga Batasan # 4: Hunahunaa ang B2B ingon H2H alang sa labi ka maayo nga pagpadayon

Kadaghanan sa mga negosyo naggasto daghang oras ug kusog sa paghimo og mga pamaagi. Bisan pa nahimo nila nga sayup ang pag-paste sa kanila sa matag uban nga kliyente. Sama sa duha nga pasyente nga mahimo’g magkinahanglan lainlain nga pagtambal, bisan alang sa parehas nga sakit, parehas alang sa mga problema sa imong kliyente.

Kinahanglan nimong masabtan nga ang B2B kinahanglan trataron ingon H2H. Ibutang kini nga Human to Human o Heart to Heart, sumala sa imong gihunahuna nga angay, apan ihatod ang mensahe. 

Ipaambit ang mga istorya sa kalampusan sa kostumer sa imong mga team ug tabangan sila nga mahibal-an kung unsa ang molihok ug kung unsa ang dili. Sa hinayhinay kinahanglan nimong bansayon ​​sila aron makahimo mga desisyon sa ad hoc aron makahatag sila mga gipaangay nga solusyon. Nakatabang kini sa pagtukod sa usa ka Estratehiya sa pagpamaligya sa SaSS labi ka maayo ug epektibo.

Ang labi ka pagtan-aw sa imong negosyo sa kliyente ingon mga tawo ug dili mga korporasyon, labi nga mapaayo nimo ang ilang pagpadayon. Ang mga Tagdumala sa Kalampusan sa Customer nga nagsagop sa kini nga patakaran naghimo sa pagpadayon sa pagpadayon sa customer. 

Labing Maayo nga Batasan # 5: I-automate ang Mga Proseso sa Kalampusan sa SaaS Customer alang sa dali nga kadaugan

Ang mga tagdumala sa kalampusan sa kostumer adunay daghang mga kaakohan, gikan sa paglaraw sa mga proseso hangtod sa pagsubay sa matag kliyente. Bisan kung nasusi nila ang kadaghanan sa ilang kahanas, ang mga buluhaton mahimo’g usa ka lulan sa wala nga oras. Kini anam-anam nga makaapekto sa ratio sa kalampusan sa kostumer. 

Mao na, gamita software alang sa pagdumala sa buluhaton alang sa pag-awtomatiko sa imong mga proseso alang sa dali nga pagdaug sa lugar sa kalampusan sa kostumer. Ang automation maghatag kanimo lugar alang sa streamlining sa imong mga proseso ug pag-focus sa ubang mga butang sama sa pagpamaligya ug pagpalapad. 

Gawas pa, makatabang kini kanimo nga maminusan ang backlog ug mapadali ang imong oras sa resolusyon. Uban sa usa ka yano apan makapatagbaw nga pag-agay sa pag-abot, mahimo nimo maabut ang tanan nga kliyente, sa oras. Labut pa, magkuha ka panahon aron pag-analisar ug pagpaayo ang mga proseso alang sa labi ka maayo nga paglaum sa pagtubo. 

Ang mga sangputanan mahimong bili!

Mao nga kini kung giunsa ang kalampusan sa kustomer nga SaaS marketing mahimong makahatag kaayohan sa imong negosyo nga mga katuyoan sa long term. Kini usa ka epekto nga produkto nga makahatag sa tanan nga pagdumala sa kliyente ug mga gamit sa pamaligya sa usa ka lugar. Kini usa ka intuitive ug scalable nga plataporma nga makatabang kanimo gikan sa pagdugang sa pagpadayon sa kustomer hangtod sa pagkaylap sa matahum nga pulong sa baba, kaming tanan nangandoy.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.