Unsa ang ROI sa Sakit sa Ulo?

gikapoy ang kompyuter

Ang mga kompaniya sa software ug software ingon usa ka kompanya sa serbisyo naghunahuna nga nagbaligya sila teknolohiya. Dali ang pagbaligya sa teknolohiya… adunay kini mga sukat, mogahin og wanang, adunay mahibal-an nga mga dagway, limitasyon, kapabilidad… ug mga gasto. Ang problema mao nga kadaghanan sa mga tawo dili mopalit teknolohiya.

mga tawo-teknolohiya

Hatagan ang us aka maayo nga organisasyon sa pamaligya igo nga panahon ug mahimo nila pagmaniobra ang bisan unsang hangyo alang sa proposal sa usa ka madaugon ug mapuslanon nga estratehiya alang sa usa ka kompanya. Nagtrabaho ako alang sa usa ka kompanya kinsa ang panguna nga kompetisyon (sa opinyon sa among gipaabot - dili sa akoa) bukas nga gigikanan nga software. Kung gibaligya namon ang mahal nga software nga direktang nakigkompetensya sa libre nga software, wala kami 300+ kliyente. Ang hinungdan kung ngano nga nagtubo kita mao nga dili kita tinuud namaligya software - namaligya kami mga sangputanan.

Nagtuo ang among mga gipaabot nga ang kantidad sa pagbalhin sa among platform sa pag-blog mao kini ang moresulta walay sakit sa ulo sa dalan. Wala’y sakit sa ulo sa downtime, walay sakit sa ulo sa pagpadayon, walay sakit sa ulo sa mga isyu sa seguridad, walay sakit sa ulo sa scalability, walay sakit sa ulo sa paghimo, walay sakit sa ulo sa pagtudlo sa mga ninggamit, walay sakit sa ulo tungod kay lisud kini gamiton… ug labi sa tanan walay sakit sa ulo gikan sa kapakyasan.

Tingali ang tinuud namong kompetisyon mao ang Tylenol!

Ang pipila nga mga palaaboton nalipay sa higayon sa sakit sa ulo… okay kana… wala kami dinhi alang sa kanila. Mas gusto namon nga magtrabaho kauban ang mga kliyente nga nagpunting sa mga sangputanan. Mga sangputanan sama sa gihubit sa kanila, dili us.

Kanus-a man mamuhunan ang imong kompaniya sa teknolohiya, dili ang hardware ug software (pasensya Mga Engineer!) Nga ilang gipalit - bisan unsa pa ka cool. Ang tinuud nga namuhunan sa imong kompanya mao ang mga tawo sa atubangan ug sa likud sa produkto. Ang imong kompanya namuhunan sa tindera nga ilang gisaligan. Ang imong kompanya namuhunan sa negosyante nga nagsugod sa kompanya nga imong nahibal-an ingon usa ka lider. Ang imong kompaniya namuhunan sa mga tawo - mga tawo nga nakasulbad sa problema nga kanunay naghatag kanimo sakit sa ulo.

Usa ka kliyente nga nagtrabaho sa sektor sa gobyerno ning-ingon kanako:

Doug - Wala koy labot roi. Wala ko igsapayan kung unsang salapi ang mahimo sa amon sa among aplikasyon. Wala ko’y labot sa upsells. Wala koy labot sa teknolohiya. Ang hinungdan ngano nga gibayran ko ang imong kompanya tungod kay naa ka didto aron tubagon ang telepono o email kung adunay ako pangutana ... ug nahibal-an nimo ang mga tubag. Padayon nga tubaga ang telepono ug tabangan ako ug magpadayon kami. Hunong na sa pagtubag sa telepono ug makakita ako usa nga makahimo.

Kini ang hinungdan nga ang serbisyo sa kostumer usa ka kritikal nga sangkap sa usa ka maayong pagsugod sa teknolohiya. Wala ko igsapayan kung unsa katugnaw ang imong aplikasyon… kung nagsugod ka sa pagsulti sa imong mga kostumer kung unsa ka dili mahimo tabangi sila sa, ayaw pagdahum nga sila mopirma sa usa ka pagbag-o (dili gyud hunahuna ang usa ka upsell!). Gusto sa imong kliyente ang kalampusan ug nagsalig sila kanimo nga ihatag kini sa ila. Maayo pa nga pagpamati ug pagtubag. Maayo pa - kinahanglan nimo nga abtik nga molihok aron matukod ang kalampusan sa imong kliyente.

Bisan sa sulud sa Software ingon usa ka industriya sa Serbisyo, nakit-an sa mga kompanya nga dili sila makatago sa luyo sa panid sa suporta sa kostumer o basihan sa kahibalo… o labi ka daotan, us aka forum sa kostumer. Kinahanglan masabtan sa mga kustomer sa SaaS kung giunsa hingpit nga magamit ang solusyon nga ilang gipuhunan aron magmalampuson. Gikinahanglan kana nga may katakus, eksperyensiyado nga mga empleyado nga nakasabut sa gikinahanglan.

Nahibal-an sa kini nga mga pinuno ang agianan nga wala kaayo pagsukol, nahibal-an nila kung giunsa mabasa ang mga kliyente ug tan-awon kung maayo ba sila nga mga palaaboton alang sa pagtubo o mga pagpamatuod sa kostumer… labi sa tanan ilang nahibal-an kung giunsa ang personal nga pag-epekto sa mga kliyente. Wala kinahanglana ang mga kataw-anan nga dili katuyoan nga katuyoan, nakababag sa mga proseso nga wala tagda ang kalampusan sa mga kliyente, o labi ka daotan… micromanagement kung wala na ang mga gigikanan. Gikinahanglan ang pagkuha sa mga tawo nga imong gisaligan, nga gitugotan sila nga makahimo mga maayong desisyon sa ngalan sa kompanya, ug tangtangon ang tanan nga mga babag aron epektibo ang pagserbisyo sa mga kliyente (ug mapuslanon).

Gihatagan ba nimo ang imong kliyente nga malampuson? O gihatagan ra sila sa imong kawani mas sakit sa ulo?

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.