SellerSmile: Nganong Kinahanglan Nimong I-outsource ang Imong Ecommerce Support Team

SellerSmile Outsource Customer Support para sa Ecommerce

Sa dihang naigo ang pandemya ug gisirhan ang mga retailer, wala lang kini nakaapekto sa mga retail outlet. Naapektuhan niini ang tibuuk nga kadena sa suplay nga nagpakaon usab sa mga tigbaligya. Akong kompanya sa pagkonsulta sa digital nga pagbag-o nagtrabaho kauban ang usa ka tiggama karon aron matabangan sila sa pagtukod sa ilang Ecommerce ug Martech stack aron suportahan ang usa ka direkta-sa-konsumedor nga dropshipping nga negosyo. Kini usa ka mahagiton nga proyekto tungod kay nakahimo kami sa pagtrabaho gikan sa panukiduki ug paghimo sa brand, hangtod sa paghiusa sa logistik.

Dili sayon ​​​​alang sa usa ka bag-ong brand nga mosulod niini nga industriya. Gitambagan namo sila nga kinahanglan sila adunay pipila ka labing maayo nga mga estratehiya sa lugar:

  • Products – kini ang ilang kalainan tungod kay sila nagdesinyo ug naghimo ug uso sulod sa mga dekada. Nahibal-an na nila kung unsa ang gibaligya ingon man ang mga sunod nga linya sa produkto nga kinahanglan ipagawas.
  • Kasinatian sa user – nahibal-an namon nga ang ilang pagpatuman sa ecommerce kinahanglan nga labing kaayo, mao nga among gi-deploy ang site sa Shopify Plus ug gigamit ang usa ka maayo nga suportado ug gi-optimize nga tema sa Shopify sa pagtrabaho gikan sa.
  • Pagpadala ug Pagbalik - Ang libre nga pagpadala maayo, apan ang pagbaton og usa ka andam nga bag sa pagbalik alang sa usa ka butang nga kinahanglan nga ibalik kritikal.
  • Customer Service - Katapusan, apan dili labing gamay, adunay usa ka grupo sa suporta nga mag-monitor sa email, telepono, ug social media aron mahimo ang mga butang nga tama alang sa usa ka kustomer mahimong kritikal.

Kini nga kliyente walay usa ka natukod nga brand, mao nga ang matag usa niini nga mga estratehiya kinahanglan nga ilunsad sa samang higayon. Kana yano ra alang sa mga produkto, kasinatian, ug pagpadala… apan giunsa nimo paglansad ang usa ka team sa serbisyo sa kustomer? Aw, kinahanglan nga matinud-anon nimo nga i-outsource kini.

Nganong Outsourced Suporta?

Ang mga outsourced support teams adunay talagsaon nga gidaghanon sa kasinatian nga makadugang sa bili sa imong brand. Ang mga benepisyo sa outsourcing sa imong team naglakip sa:

  • Bawasan ang gasto sa pagkuha sa mga empleyado o usa ka grupo sa mga VA. Flexible ug custom-tailored nga presyo. Walay obligasyon, walay tinago nga bayranan.
  • Wala’y kabalaka nga pagsakop pito ka adlaw matag semana. Pag-access sa usa ka scalable nga grupo sa mga eksperto sa serbisyo sa kostumer nga dili kinahanglan nga mag-hire, magbansay ug magdumala.
  • Pauswaga ang imong pagbaligya gamit ang usa ka komprehensibo nga estratehiya sa kasinatian sa kostumer nga nahibal-an sa datos gikan sa feedback sa kostumer.
  • Makadawat ang imong mga kostumer sa labing kaayo nga kasinatian sa pagpamalit sa online gikan sa usa ka grupo sa daghang pinulongan nga adunay talagsaon nga gramatika ug paspas nga mga oras sa pagtubag.

Mga Serbisyo sa SellerSmile

TinderaSmile usa ka lider sa outsourced nga industriya sa suporta sa ecommerce. Gisuportahan nila ang Shopify Partner ug gisuportahan usab ang mga merkado lakip ang Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart, ug Newegg. Ang panguna nga suporta naglakip sa:

  • email Support - Bisan kung ang imong kinahanglanon sa pagsakop 7-adlaw sa usa ka semana, katapusan sa semana o holiday, ang SellerSmile naghatag suporta sa imong mga kustomer sa tanan nga mga merkado sa e-commerce ug mga tindahan sa web.
  • Pagdumala sa Reputasyon – Ang negatibo nga publiko nga mga pagrepaso ug komento kay normal nga bahin sa pagnegosyo online pero ang wala maatiman nga kritikal nga mga komento mahimong paspas nga mokaylap. Ang ilang mga serbisyo sa pagdumala sa reputasyon nagsiguro nga ang imong feedback sa brand gidumala.
  • Live nga Support sa Chat – Ang pagtanyag ug live chat nga suporta para sa imong mga bisita sa website usa ka yawe nga bentaha sa kompetisyon nga nagsumpay sa gintang ug nagtukod og pagsalig tali kanimo ug sa imong mamiminaw pinaagi sa paspas, episyente nga tabang gikan sa mga eksperto sa serbisyo.

Dugang pa, SmellerSmile makahatag usab:

  • Pagreport ug Konsultasyon - Nahiangay nga binulan nga pagreport ug pana-panahon nga mga tawag sa estratehiya sa imong tagdumala sa account aron repasuhon ang mga highlight, takeaways, ug aksyon nga mga panan-aw.
  • Pagkonsulta sa Serbisyo sa Kustomer – Nangita aron sa pagpalambo sa imong suporta team? Ang SellerSmile nakigtambayayong sa pagrepaso sa imong kasamtangan nga setup, dokumentasyon ug mga polisiya ug pagdesinyo ug plano para sa kalampusan.
  • Pagsuporta sa Social Media - Pagdumala sa komunidad aron mahatagan ang mga mamalitay sa usa ka seamless nga kasinatian sa Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn ug daghan pa.
  • Pagdumala sa FAQ – Himua nga dali ang pagpangita sa husto nga mga tubag sa Kanunay nga Gipangutana nga mga Pangutana nga paspas. Ang imong mga base sa kahibalo sa publiko nga nagserbisyo sa kaugalingon kung diin ang mga kostumer ang una nga mangita sa tabang nga ilang gikinahanglan.
  • Pagrepaso sa Pagreport - Ang SellerSmile mahimong mano-mano nga ma-categorize ang imong mga review sa produkto matag adlaw aron ipadayag ang mga hinungdan nga oportunidad alang sa mga pag-ulit sa produkto ug nahibal-an mga pagdugang.

Kung gusto nimo nga maglansad sa suporta sa kostumer aron makapadasig sa usa ka mas maayo nga kasinatian sa kostumer ug daghang mga halin:

Sulayi ang SellerSmile nga Libre sulod sa 7 ka Adlaw

Pagpadayag: Gigamit nako ang among kauban nga link alang TinderaSmile niining artikuloha.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.