Serbisyo sa Kustomer kontra sa Pagsuporta sa Customer

suporta sa serbisyo sa customer

Adunay problema sa industriya sa online. Gigamit namon ang mga termino nga serbisyo sa kostumer ug suporta sa kostumer nga baylo ... apan gipasabut nila ang duha nga magkalainlain nga mga butang. Kasagaran, ang online nga organisasyon nga namuhunan sa usa ka suporta nga koponan gihunong ang pagbayad alang sa organisasyon nga wala.

Karong gabii, nagsulat ako usa ka sumbanan nga sugyot alang sa pag-apod-apod sa atong mga kliyente ug gusto nga sigurado nga magkalainlain serbisyo kontra suporta. Ingon usa ka organisasyon nga serbisyo, ang among kapangakohan mao ang epektibo nga pakigkomunikar sa kliyente ug ihatud ang ilang gihangyo. Dili kami makahatag suporta, bisan pa. Wala kami kawani aron suportahan ang mga kliyente ni adunay igong pondo sa among mga kontrata sa kawani usa ka bahan sa pagsuporta. Nagserbisyo kami karon sa mga kliyente sa United Kingdom, Canada ug sa tibuuk nga Estados Unidos… daghan kana nga overhead aron adunay magamit ang mga tawo.

Nahinumdom ko samtang nagtrabaho sa Sakto nga Target nga gusto namon tawagan kami sa mga kliyente alang sa mga isyu nga tama ang paghatag sa mga email sa Outlook. Nahimo ra kini among problema tungod kay adunay kami mga kliyente nga nagbayad nga gipaabut ang suporta ingon bahin sa ilang pag-alagad sa serbisyo sa kostumer. Dili matawag sa kliyente ang Outlook dili kini ayohon, bisan unsaon). Gipugos niini ang ExactTarget aron awhagon ang dili maayo nga pag-coding sa HTML nga magtrabaho bahin sa mga isyu ... ug padayon nga suportahan ang mga isyu nga wala gyud nila makontrol!

Ang software ingon usa ka mga kompanya sa Serbisyo nabulag - kadaghanan sa kanila nagtanyag suporta matag insidente, ang uban nagtanyag mga pakete nga suporta, ug ang uban wala gyud kini gitanyag. Sa mga oras, ang mga kompanya namuhunan sa usa ka Software ingon usa ka Pag-alagad aron mahibal-an nga wala’y bisan usa nga makatawag kung mag-craps out. Kana usa ka posisyon sa usa ka posisyon nga ibutang sa usa ka kompanya.

Karon nag-atubang kami free mga aplikasyon - Google Analytics, Youtube, WordPress, Twitter ug Facebook - ug silang tanan dali nga nahimong kritikal sa among mga negosyo. Kini ang tanan nga mga kompanya nga naghatag daghang mga serbisyo… apan kulang sa bisan unsang lahi nga suporta (ang WordPress adunay VIP, ang Google nagpanghimatuud sa mga third-party). Ang among mga sistema nagkadako sa pagsalig ug pagkakumplikado samtang nagpadayon kami sa paghiusa ug sindikato sa among sulud. Unsa ang mahinabo kung ang tanan nahimo’g sayup?

IMHO, gamay ra nga oras sa wala pa mapugos ang mga kompanya sa paghatag suporta. Pananglitan, ang Google Apps nagtanyag suporta gikan sa $ 50 matag tiggamit matag tuig. Maayo kana nga kasabutan ug sigurado ako nga malikayan ang bisan unsang ligal nga hulga nga mahimo sa Google kung mobiya sila sa usa ka kompanya nga taas ug uga nga wala’y bisan unsang email sa usa o duha ka semana.

Hinungdanon ang suporta sa kustomer alang sa kritikal nga operasyon sa misyon. Kini ang hinungdan nga adunay mga kompanya nga sama Mga Webtrend sa ibabaw sa Google Analytics, Sakto nga Target sa ibabaw sa Lyris, Ug Squarespace sa ibabaw sa WordPress. Ikasubo, wala'y daghang kapilian kung bahin sa Youtube, Twitter ug Facebook - ang ilang gidaghanon sa pag-apud-apod mao ang tinuod nga mahimo silang mag-negosyo.

Ako usa ka dako nga fan sa bukas nga mga teknolohiya sa gigikanan, apan gusto gyud nako nga makita ang kini nga mga organisasyon nga gipalapdan ang ilang mga gihalad nga suporta… bisan kung kini nagpasabut nga bayran kini sa mga kliyente. Unsa imong hunahuna

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.