Dapig sa Imong Mga Kustomer

01425sz1i19396000
Mga tigpalihok sa Oldboard nga Switchboard

Sa usa ka bag-o lang nga pagtawag sa usa ka punoan nga kompanya sa telecom, nga dili nako hisgutan (ang ilang logo ingon usa ka asul nga bituon sa kamatayon),

Naibog ako sa akong representante sa serbisyo sa kostumer? nakurat, kabalo ko.

Sa tibuuk nga tawag nga gilista gyud niya kung unsa ang gusto nako, ug giingon niya ang mga butang nga sama sa, "kini ang deal nga kadaghanan akong mga suki gusto ", ug" tugoti ako nga makigsulti sa manedyer aron makuha us a better deal”, and “I understand your frustration, I don't know why sila buhata kana ”. Tingali dili kini halata sa una, apan nagsulti siya ingon nga naa siya sa akong kiliran. Gibati nako nga ako adunay usa ka (wo) nga lalaki sa sulud, usa ka taling, usa ka higala nga nakalusot sa lawom sa departamento sa serbisyo sa customer nga naghulat lang sa akong tawag nga makumpleto ang among caper.

Sa yano, naa siya sa ako us. Mga tigpalihok sa Oldboard nga Switchboard

Kanunay nga ang among pakig-uban sa mga representante sa serbisyo sa kostumer kontra-kontra ug puno sa mga dili maayong sangputanan. Kini nga representante sa pagpamaligya ingon og tinuud nga nagpakabana sa akong kahimtang. Gusto niya nga malampuson ako nga magpalista alang sa usa ka butang, ug pahalipayon ako niini. Dili usab kini gamay nga transaksyon. Nagbalhin ako gikan sa akong serbisyo sa satellite ngadto sa advanced digital TV. Nakatabang kaayo siya sa pagpatin-aw sa akong mga kapilian ug pagpamati sa akong gisulti kaniya. Dili kausa sa panahon sa pagtawag nahadlok ako nga dili siya naminaw sa akong gusto o nga dili niya respetuhan ang akong isulti.

The first lesson here is that customer service is about listening to your customers, and trying to provide a (mutually) beneficial solution to a problem. This representative solved my problem with grace, intelligence, and in under a half an hour! If only all customer service representatives were like this, I wouldn't have switched from Dish Network (whoops!) to AT&T (double whoops!?).

Ang labi ka daghan nga leksyon mao ang akong kasinatian - ang user experience – with this customer service representative has improved my overall perception of the company. Although I have not yet had any contact with an actual product, my user experience is already positive. Remember, it does not matter how good your product is – if the experience of getting to that product is bad, people won't want to even try.

Usa ka comment

  1. 1

    Ang paglingkod kauban ang among mga kostumer usa ka kinahanglan, labi na alang kanatong tanan nga nalambigit sa social media.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.