Dapig sa Imong Mga Kustomer

01425sz1i19396000
Mga tigpalihok sa Oldboard nga Switchboard

Sa usa ka bag-o lang nga pagtawag sa usa ka punoan nga kompanya sa telecom, nga dili nako hisgutan (ang ilang logo ingon usa ka asul nga bituon sa kamatayon),

Naibog ako sa akong representante sa serbisyo sa kostumer? nakurat, kabalo ko.

Sa tibuuk nga tawag nga gilista gyud niya kung unsa ang gusto nako, ug giingon niya ang mga butang nga sama sa, "kini ang deal nga kadaghanan akong mga suki gusto ", ug" tugoti ako nga makigsulti sa manedyer aron makuha us usa ka labi ka maayo nga kasabutan ”, ug“ Nasabtan nako ang imong kasagmuyo, wala ako mahibalo kung ngano sila buhata kana ”. Tingali dili kini halata sa una, apan nagsulti siya ingon nga naa siya sa akong kiliran. Gibati nako nga ako adunay usa ka (wo) nga lalaki sa sulud, usa ka taling, usa ka higala nga nakalusot sa lawom sa departamento sa serbisyo sa customer nga naghulat lang sa akong tawag nga makumpleto ang among caper.

Sa yano, naa siya sa ako us. Mga tigpalihok sa Oldboard nga Switchboard

Kanunay nga ang among pakig-uban sa mga representante sa serbisyo sa kostumer kontra-kontra ug puno sa mga dili maayong sangputanan. Kini nga representante sa pagpamaligya ingon og tinuud nga nagpakabana sa akong kahimtang. Gusto niya nga malampuson ako nga magpalista alang sa usa ka butang, ug pahalipayon ako niini. Dili usab kini gamay nga transaksyon. Nagbalhin ako gikan sa akong serbisyo sa satellite ngadto sa advanced digital TV. Nakatabang kaayo siya sa pagpatin-aw sa akong mga kapilian ug pagpamati sa akong gisulti kaniya. Dili kausa sa panahon sa pagtawag nahadlok ako nga dili siya naminaw sa akong gusto o nga dili niya respetuhan ang akong isulti.

Ang una nga leksyon dinhi mao ang serbisyo sa kostumer bahin sa pagpaminaw sa imong mga kostumer, ug pagsulay sa paghatag usa ka (pareho) nga kaayohan nga solusyon sa usa ka problema. Gisulbad sa kini nga representante ang akong problema sa grasya, salabutan, ug ubos sa tunga sa oras! Kung ingon niini ra ang tanan nga mga representante sa serbisyo sa kostumer, dili ako mabalhin gikan sa Dish Network (whoops!) Ngadto sa AT&T (doble nga mga whoops !?).

Ang labi ka daghan nga leksyon mao ang akong kasinatian - ang user kasinatian - kauban ang representante sa serbisyo sa kustomer nga nagpalambo sa akong kinatibuk-ang panan-aw sa kompanya. Bisan kung wala pa ako kontak sa usa ka tinuud nga produkto, positibo na ang akong kasinatian sa gumagamit. Hinumdomi, dili hinungdanon kung unsa kaayo ang imong produkto - kung ang kasinatian sa pag-adto sa kana nga produkto daotan, dili gusto nga ang mga tawo magtinguha.

Usa ka comment

  1. 1

    Ang paglingkod kauban ang among mga kostumer usa ka kinahanglan, labi na alang kanatong tanan nga nalambigit sa social media.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.