5 Mga Paagi nga ang Pagpamati sa Sosyal Naghimo sa Kahibalo sa Brand nga Gusto Nimo

Pagpamati sa Sosyal alang sa Pagkahibalo sa Brand

Ang mga negosyo kinahanglan karon nga adunay labi ka nahibal-an kaysa kaniadto nga ang yano nga pagmonitor sa social media samtang naningkamot nga mapaayo ang pag-ila sa usa ka brand dili na igo. 

Kinahanglan usab nga magbantay ka sa yuta alang sa tinuud nga gusto sa imong mga kostumer (ug dili gusto), ingon man padayon sa pagsunod sa labing kabag-o nga uso sa industriya ug kompetisyon. 

Pagsulud sosyal nga pagpamati. Dili sama sa pag-monitor ra, nga nagtan-aw sa mga gihisgutan ug mga rate sa pag-apil, ang sosyal nga pagpaminaw wala sa sentimento sa likod sa kini nga datos. Sumalom kita sa kini nga uso ug tan-awa kung ngano nga hinungdanon kini.

Apan una:

Unsa ang Pag-ila sa Brand?

Ang pagkahibalo sa tatak mao ra ang gidaghanon sa mga tawo nga nahibal-an bahin sa imong negosyo ug nahibal-an nga adunay kini. Dili hinungdanon kung sila nakadungog bahin kanimo, o nahibal-an kung kinsa ka, o kung nakasabut sila sa imong gibuhat. 

Pag-abut sa paghimo sa kahibalo sa brand, hinungdanon nga maghimo usa ka imahen sa imong kompanya nga magtugot kanimo sa pagkonektar sa mga kostumer sa usa ka lebel sa emosyonal.

Ang pagtukod sa usa ka brand usa ka hinungdanon nga aspeto sa online marketing. Hinungdanon aron maseguro nga nahibal-an sa mga tawo kung kinsa ka ug kung unsa ang gibarugan sa imong marka. Makatabang kini kanila nga mosalig kanimo ug motoo sa kasayuran nga imong gihatag. 

Kini usa usab ka maayong paagi aron madugangan ang imong mamiminaw ug maghatag pagsalig sa mga tawo nga nakaila na kanimo.

walay pag-ila sa brand, kung makit-an ka sa mga kostumer, tingali dili nila maila o masaligan ang imong produkto o serbisyo.

Giunsa ang Pagsukot sa Pagkahibalo sa Brand?

Magsugod kita sa dili maihap nga sukdanan sa pagkaamgohan sa brand, nga kinahanglan maghatag kanimo usa ka kinatibuk-ang pagsabut sa imong panglantaw sa brand sa online. 

Tan-awa ang kasubsob sa imong gihisgutan nga marka ug diin gikan ang imong mga bisita. Ang labing kadali nga paagi aron mahimo kini mao ang pagsubay sa direkta nga trapiko (bisan unsang trapiko nga direkta nga moadto sa imong site nga wala’y referral gikan sa search engine o social media) nga adunay mga gamit sama sa Google Analytics ug Google Search Console. 

Uban sa kini nga mga gamit, mahimo nimong tan-awon ang ranggo sa search engine sa imong kompaniya, lakip ang gidaghanon sa mga tawo nga direkta nga nag-type sa imong website sa search bar.

Sa laing bahin, ang mga kwalitatibo nga sukdanan sa pag-ila sa marka labi ka lisud sukdon.

Aron makakuha usa ka tinuud nga tukma nga hulagway sa imahen sa publiko sa imong brand, monitor ang imong paghisgot sa online ug susihon ang feedback sa imong kustomer, positibo man kini, negatibo, o neyutral. 

Paggamit mga platform sa social media sama sa Facebook ug Twitter aron masubay ang gihisgutan sa imong brand. Pinaagi sa pagsubay sa gidaghanon sa mga gihisgutan ingon man sa sentimento sa imong tiggamit, mahimo nimong masumpay ang mga tuldok taliwala sa mga gipaabut ug katagbawan sa imong mga kostumer.

Apan igo ra ba ang pagmonitor sa social media aron masabtan gyud ang imong pagkaamgohan sa brand?

Ania dinhi sosyal nga pagpaminaw magamit.

Unsa ang Pagpamati sa Sosyal?

Ang pagpamati sa sosyal kung maminaw ka sa imong gihisgotan nga marka aron mas masabtan kung unsa ang gihunahuna sa mga tawo bahin sa imong mga produkto ug serbisyo.

Giunsa molihok ang pagpaminaw sa sosyal? Kasagaran mamati ka sa imong ngalan sa brand, kakompetensya ug mga keyword nga adunay kalabotan sa imong negosyo. Apan dili lang nimo kini buhaton sa social media. Mahimo ka usab maminaw sa sosyal nga pagpamati sa us aka magkalainlain nga mga site, lakip ang mga blog, mga site sa forum, ug bisan diin pa sa Internet.

Gigamit nimo dayon ang datos nga imong natigum aron mapadayon ang sunod nga aksyon sama sa pag-estratehiya sa imong pagpamaligya sa sulud aron mas maalagaran ang imong mamiminaw o mapaayo ang imong produkto o serbisyo sa una.

Sa ato pa, ang pagpamati sa sosyal mao ang labing kadali nga paagi aron makita kung unsa ang gisulti sa imong mga kostumer bahin sa imong tatak ug mahibal-an ang labing bag-ong mga panabut sa imong industriya, maingon man sa imong mga kakompetensya.

Ang pagpaminaw sosyal parehas sa pag-monitor sa social media nga imong gipangita nga gihisgutan nga brand; lainlain usab kini, diin kini nagpunting sa kahimtang sa kini nga mga paghisgot aron makakuha mga panabuton nga kritikal sa negosyo.

Mao nga, kung giunsa gigamit sa mga negosyo ang pagpaminaw sosyal aron mapaayo ang ilang pagkaamgo sa brand.

Ngano nga Gisagop sa Mga Tawo ang Pagpamati sa Panlipunan?

  1. Pag-ila sa mga punto sa kasakit - Pinaagi sa paggamit sa pagpaminaw sosyal, mahimo nimong analisahon kung adunay usa ka nawala nga sangkap nga gipangita sa mga kostumer ug wala kana gitubag sa imong produkto o imong mga kakompetensya. Pagkahuman, mahimo nimo pahimuslan ang kana nga datos aron magamit ug mapaayo ang imong estratehiya sa pagpamaligya aron ipasibo gyud ang gipangita sa imong mga potensyal nga kostumer. Ang paggamit ra sa Google Alerts aron ma-monitor ang imong karon industriya ug brand dili igo karon nga panahon, tungod kay ang frequency ug kalabutan sa Google Alerts mahimong wala sa lugar sa mga oras. Pinaagi sa paggamit sa usa ka labi ka sopistikado nga himan sama sa Awario, mahimo nimong masubay ang labing kabag-o nga mga kalamboan sa imong industriya ingon man usab analisahon ang imong mga kakompetensya nga labi ka hingpit.
  2. Pagsunud sa Pinakabag-ong mga Trend - Ang pagkasayud nga mahibal-an ang mga punto sa sakit sa imong kustomer dili igo. Kinahanglan usab nimo mahibal-an kung unsa ang nag-uswag sa imong industriya aron makasakay ka ug makuha ang imong mamiminaw sa ingon nga paagi. Ang mga keyword ug hilisgutan nga imong gisubay sagad nga molambo sa paglabay sa panahon. Aron makakuha dugang nga mga panan-aw gikan sa daghang mga gigikanan sa usa ka higayon, ang mga himan sama sa Awario makatabang kanimo nga mahibal-an ang mga keyword ug hilisgutan nga kanunay gigamit sa mga tawo sa daghang online outlet.
  3. Pagpalambo sa Serbisyo sa Customer - Dili tinago nga ang mga konsumante modangop sa social media aron magreklamo bahin sa mga tatak. Usa ka survey ni Mga Marka sa Kusog sa JD nakit-an nga 67% sa mga tawo ang naggamit sa social media alang sa suporta sa kostumer; Sprout Social nakit-an nga 36% sa mga tawo nga adunay negatibo nga kasinatian sa usa ka kompanya ang mag-post bahin niini sa social media. Pinaagi sa paggamit sa sosyal nga pagpamati, makakuha ka labi ka maayo nga mga panan-aw sa kung unsa ang gisulti sa imong mamiminaw bahin sa imong produkto o kompanya nga kinatibuk-an. Naghatag kini nga walay katapusan nga mga higayon alang sa imong tatak aron mapaayo dili lang ang imong tanyag apan kung giunsa nimo pagdumala ang feedback sa mga kostumer ug mga reklamo.
  4. Naghimo mga Bag-ong Nangulo - Pagkahuman sa imong pagpaminaw sa sosyal nga pagpamati, makurat ka nga makit-an nga mahimo’g moabut ang usa ka bag-ong kustomer kung nangita sila alang sa usa ka rekomendasyon sa produkto.
  5. Pagpamaligya sa Sosyal nga Adunay Mga Keyword - Uban sa tabang sa sosyal nga pagpaminaw, mahimo nimong masubay ang pila ka mga keyword nga gigamit sa mga kostumer sa pagsiksik sa ilang mga problema ug pagkahuman maghatag mga lawom nga panagsulti kanila. pagpamaligya sa sosyal. Ayaw paghago sa pagsugod, hinunoa, pagpaambit sa makatabang nga kasayuran nga ilang gitagad. Kini makatabang kanimo sa pagpakita sa imong brand ingon ang labing kaayo nga kahinguhaan sa pag-abut sa panahon sa paghimo og desisyon sa pagpalit.

Aron madugangan ang pagkahibalo sa imong tatak, kinahanglan nimo ang pagpamati sa sosyal. Kung wala ang pagpamati sa sosyal, dili nimo mahibal-an kung unsa ang naa sa likod sa mga paghisgot sa imong brand, ug kung unsa ang okay ug kung unsa ang dili bahin sa paghalad sa imong brand.

Ang pagpamati sa sosyal makatabang usab sa imong tatak nga mobarug gikan sa kompetisyon pinaagi sa pagtugot kanimo nga masundan ang labing bag-ong mga uso ug mga punto sa kasakit sa kostumer sa imong industriya, ug gamiton kini sa imong kaayohan. Atong tan-awon ang pipila ka mga pagtuon sa kaso kung giunsa ang matag usa sa mga sosyal nga benepisyo sa pagpaminaw nakab-ot alang sa mga tatak.

Pagtuon sa Kaso sa Pagpamati sa Sosyal: Giila sa Tylenol ang Mga Punto sa Sakit (Sa literal)

Usa ka tatak nga medikal, Tylenol, gusto mahibal-an ang kasakit ug kahigawad sa mga tawo nga nag-antus sa tensiyon nga sakit sa ulo. Gikan sa niini panukiduki sa pagpaminaw sosyal, Nakit-an ni Tylenol nga 9 sa 10 ka mga hamtong ang makasinati sakit sa ulo sa usa ka punto ug nga 2 sa 3 nga mga bata ang adunay sakit sa ulo sa edad nga 15. 

pagkahibalo sa brand sa tylenol

Gigamit sa Tylenol ang kana nga kasayuran aron magamit kini estratehiya sa marketing pinaagi sa pagmugna sulod palibot sa kana nga sakit nga punto.

Pagtuon sa Kaso sa Sosyal nga Pagpamati: Gikilala sa Netflix ang Mga Libu nga Libre

Gigamit ang Netflix sosyal nga pagpaminaw aron mabantayan ang labing kabag-o nga uso sa ilang target nga mamiminaw - millennial - ug pagkahuman giawhag sila nga mag-subscribe sa ilang platform. Nakuha sa kompanya ang Way Lihok Gerard uso sa Twitter pinaagi sa pagbag-o sa iyang bio sa Twitter aron makuha sa mga tagpalamati ang brand sa Netflix. 

uso sa gerard way

Basaha ang Tibuok nga Pagtuon sa Kaso sa Netflix

Pagtuon sa Kaso sa Sosyal nga Pagpamati: Nasulbad sa Habagatang Kasadpan ang Mga Isyu sa Serbisyo sa Customer

Abtik nga namati ang Southwest Airlines sa mga reklamo sa ilang mga kostumer sa social media. 

serbisyo sa kostumer sa twitter twitter

Ingon usa ka pananglitan, ang usa ka kostumer nga ginganlan William gibutang ang usa ka tweets bahin sa iyang paglupad gikan sa Boston Logan International Airport padulong sa Baltimore Washington International Airport, samtang namatikdan niya nga ang ayroplano pa-taksi pa sa Chicago. 

Si Anna, usa ka representante sa pangkat sa pag-atiman sa sosyal nga airline, nakamatikod ug mitubag sa tweet paglabay sa 11 minuto.

Giklaro niya nga ang iyang ayroplano kinahanglan nga mobalik sa Chicago tungod sa pagpadayon, apan gipaningkamutan usab niya nga makuha ang kostumer sa bisan unsang magamit nga alternatibong paglupad sa labing dali nga panahon. 

Pagkahuman sa usa pa nga tweet gikan ni William nga nangutana kung posible nga magpalit sa usa ka 8:15 nga flight sa parehas nga destinasyon, gisusi ni Anna kung unsa ang mahimo sa iyang koponan. 

Gipasalamatan usab niya si William sa pagpahibalo sa airline bahin sa isyu, ug gipasalamatan niya ang diha-diha nga tubag.

Sa kinatibuk-an, ang tibuuk nga proseso sa pagsulbad sa reklamo sa kostumer gikuha og 16 ka minuto.

Pagtuon sa Kaso sa Sosyal nga Pagpamati: Ang Zoho Backstage Drives Leads

Zoho sa backstage, usa ka software sa pagdumala sa kalihokan sa online, nga naabut usa ka tweet gikan sa usa ka taggamit nga ginganlan Vilva aron irekomenda ang pagsulay sa ilang produkto. Nahibal-an ni Vilva nga mahimo niya gamiton ang Eventbrite aron madumala ang pagrehistro sa iyang workshop, apan nangita siya og labi ka maayo nga mga alternatibo.

Gidugang sa Zoho Backstage nga ang produkto bahin sa ilang software suite (Zoho Suite) ug mahimo kini makatabang kaniya sa pagpadagan sa mga workshop, komperensya, paglansad sa produkto, o bisan unsang uban pa nga gagmay / dagku nga mga katiguman. 

Gitapos nila ang ilang tweet sa usa ka call to action, nga gihangyo si Vilva nga ipahibalo kanila ang iyang mga kinahanglanon pinaagi sa pagpadala sa kanila sa usa ka Twitter DM o email.

Awario Social Media Intelligence ug Analytics

Ang Awario usa ka himan sa pagpaminaw sa sosyal nga nagahatag mga tatak sa pag-access sa datos nga hinungdan sa ilang negosyo: panan-aw sa ilang mga kostumer, merkado, ug mga kakompetensya.

Hibal-i ang Dugang pa Bahin sa Social Intelligence Platform ni Awario

pagbutyag: Martech Zone usa ka kauban Awario ug gigamit ang kauban nga link niini nga artikulo.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.