Magmaarang sa Maayong Pangita aron Makita ang mga Tubag
Sayo niining semanaha, nag-post ko og tweet nga nagpasiugda og produkto nga nindot kaayo. Ang aplikasyon kay graphically beatiful ug incredibly useful…pero dili gyud nako mahibal-an kung unsa kini gibuhat sa or sa unsa nga paagi sa paggamit niini nga walay daghang trabaho.
Ang kompanya diha-diha dayon nag-tweet balik nga ang interface "yano". Nitubag ko, “salamat!”. Dili ko makiglalis sa ilang lohika. Dayag nga mas maalamon sila kaysa ilang tiggamit… usa ka batid nga techy ug geek.
Mahimo nimong dad-on ang usa ka kabayo ngadto sa tubig, apan dili nimo kini mapainom.
Siyempre, ang interface yano ra kanila. Gitukod nila kini! Ang aplikasyon nga gipangutana sa tinuud naa sa merkado, wala nagbag-o, sa dugay nga panahon nga adunay hinay nga pagsagop. Hmmm… mao nga wala mi paspas nga pagsagop ug nakadawat kami og feedback nga clunky ang among interface. Tingali konektado ang duha?
Dili gyud makatarunganon nga insulto ang usa ka tiggamit pinaagi sa paghunahuna nga sila amang. Sa relatibo nga pagsulti, kinahanglan nimo kanunay nga maghunahuna nga sila amang! Wala ako nag-ingon nga ang tanan nga mga tiggamit amang… nagbutang lang usa ka 'frame of mind' kung naghunahuna bahin sa imong kasinatian sa kustomer.
sa akong panag-istoryahanay uban ni Clint Page, iyang gipasigarbo ang social media isip usa ka talagsaon nga kapanguhaan sa impormasyon sa kustomer - nagtipig sa kwarta ug oras sa kompanya sa mga survey, focus nga mga grupo, ug mga estratehiya. Gusto sa iyang mga kostumer ang produkto, ug nahibal-an nila kung unsa ang ilang kinahanglan aron mapadali ang ilang kinabuhi… ingon man ang Dotster nga mas malampuson. Kinahanglan lang nga ibutang ni Dotster ang sukaranan aron magsugod sa pagpaminaw kanila!
Kung ikaw usa ka kompanya sa teknolohiya, ang panag-istoryahanay nahitabo na bahin sa imong produkto! Makapangita ka Twitter, sulayi a Fan Page sa Facebook, gigamit Google Alert o mag-post lang og blog post ug mangayo og feedback. Kung nahibal-an sa imong mga tiggamit nga naminaw ka, hatagan ka nila sa mga tubag nga kinahanglan nimo. Kinahanglan lang nga maalamon ka aron makit-an ang mga tubag.