Ang Imong Tubag sa Crisis sa Social Media Nakadaot sa Imong Propesyon

Naghilak nga Tawo
Ang tiggamit sa copyright nga Flickr nga si Craig Sunter

Wala’y kakulang sa kalihokan sa social media sa bag-ohay lang nga makalilisang nga mga hitabo sa Boston. Ang imong mga sapa sa Facebook ug Twitter napuno sa sulud nga naghisgot sa mga hitabo matag minuto nga nahayag. Sa tinuud, kadaghanan niini dili makahuluganon sa wala’y konteksto.

Wala usab kakulang sa mga tagdumala sa tatak nga marketing sa social media nga nakahatag sa labing kaayo nga mga buhat sa panahon sa usa ka krisis. Si Stacy Wescoe nagsulat: "Kinahanglan kong ihunong ang akong kaugalingon ug isulti nga, 'Dili, dili kinahanglan nga makita kini sa mga tawo karon,' ug biyaan nga wala’y sulod ang akong pahina sa Facebook sa nahabilin nga adlaw." Nagpaandam si John Loomer nga "Ang pagmemensahe sa brand kanunay nga mahimo’g dili sinsero sa kini nga mga panahon." Pauline Magnusson nagpahayag, "Sa usa ka gutlo nga trahedya, bisan pa, dili kana ang padayon nga kinahanglan sa among mamiminaw."

Ug padayon ug padayon.

Kadaghanan sa tanan naghatag parehas nga tambag, ug sa tinuud naghatag sila parehas nga sugyot sama sa numero uno ilang lista. Steven Shattuck gitawag kini nga "Kaagad nga Paglaktaw sa mga Nakaiskedyul nga Mga Tweet, Pag-post ug Email."

Ngano man? Tungod kay ingon BlogHer's Gisulat ni Elisa Camahort:

Dili namon gusto nga mahimong usa ka organisasyon nga naghisgot bahin sa mga hinimo sa bata, samtang naghulat ang among komunidad aron mahibal-an kung pila ka mga bata ang nasakitan o nawala sa usa ka pagpamusil sa eskuylahan. Dili namon gusto nga mahimong usa ka organisasyon nga nagpasiugda og daghang gamit sa gamit sa atletiko samtang naghulat ang among komunidad nga makadungog gikan sa ilang mga higala ug paryente sa marathon.

Naghilak nga Tawo

© Ang mogamit sa Flickr nga si Craig Sunter

Sa pagsulay nga masabtan ang kini nga mga reaksyon, nakit-an nako ang mga komento gikan sa Mary Beth Quirk sa Ang Consumerist. Naghimo siya ang mosunud nga punto:

Ang negosyo ug makalilisang, nakapasuko nga mga hitabo nga miresulta sa pagkawala sa kinabuhi sa tawo wala magkasagol.

Kitang tanan naapektuhan sa usa ka dakong krisis. Kitang tanan emosyonal. Ang adlaw-adlaw nga kalihokan sa kalihokan sa negosyo ingon dili kaayo hinungdanon kung nakig-atubang kita sa usa ka butang nga makalilisang sama sa terorismo, natural nga mga katalagman, o mga aksidente sa industriya.

Masabtan nako ang pangandoy nga mohunong sa pagtrabaho. Sa diha nga gipatay si Presidente Kennedy (kaniadtong Biyernes), ang Tribune sa Chicago mga taho nga kaniadtong Lunes, hapit tanan nga mga opisina ug kadaghanan sa mga negosyo gisira, ug kadaghanan sa mga eskuylahan ug kolehiyo gisuspinde ang klase.

Apan sa kaso sa pagpamomba ug pagpangita sa mga suspetsado, wala akoy nakit-an nga rekord sa bisan kinsa nga mihunong o nagpahinay sa operasyon sa negosyo sa gawas sa Boston (gawas sa mga lakang sa seguridad). Ang matag usa nagpadayon sa pagsiksik ug pag-uswag, pagpadagan sa produksyon, pagpadayon sa mga tawag sa pamaligya, paghimo og pagtuki sa panalapi, pagsulat sa mga ulat, pagserbisyo sa mga kostumer, ug paghatud sa mga produkto.

Ang matag aspeto sa negosyo nagpadayon sa paglihok gawas sa usa. Ihunong na unta namo ang among mga kampanya sa pagpamaligya — labi na ang among social media mga kampanya sa pagpamaligya — sa panahon sa usa ka krisis.

Ngano nga lahi ang pagpamaligya kaysa ubang mga kalihokan sa negosyo? Kung ang "mga kalihokan sa negosyo ug nakapasuko wala magkasagol" nan ngano nga dili man kita maghinay tanan nga mga butang paubos? Ngano nga daghang mga tagdumala sa tatak ang naghunahuna nga kinahanglan nila hunongon ang pagtrabaho kung ang kalibutan naka-focus sa usa ka dakong krisis? Dili ba kinahanglan managsama ang mga manedyer sa tanum, manedyer sa pamaligya, tigdumala sa accounting ug uban pa?

© Flickr nga mogamit khawkins04

© Flickr nga mogamit khawkins04

Ang mga tigpamaligya dili labaw o kulang sa tawo kaysa sa uban. Kung nakadesisyon kami nga pasirhan ang among mensahe sa social media, bisan ingon isulti namon kana ang tanan kinahanglan nga nagpunting sa trahedya o giingon namon kana dili kita hinungdanon sa among mga negosyo.

Kung kini ang nahauna, ang pagpakahilum sa social media nagpasabut nga gihunahuna naton ang dili kaayo mga tawo sa ubang mga propesyon nga naghimo pa sa ilang mga trabaho imbis nga hatagan pansin ang mga nagakahitabo.

Kung kini ang ulahi, giingon namon nga ang pagpamaligya dili sama ka hinungdan sa ubang mga pagkabahin sa among mga kompanya. Sa tinuud, sa akong hunahuna ingon nga mga tigpamaligya nagtinguha kami nga adunay usa ka limitado nga panan-aw sa among kaugalingon nga kantidad. Nakit-an kini sa akong pagsulay sa paghisgot sa isyu sa online:

Mao nga ania ang akong kaugalingon nga lista sa mga labing kaayo nga gawi sa panahon sa krisis sa social media. Tingali dili ka mouyon. Kana kung unsa ang mga komento alang sa:

Una, pakigsulti sa imong pagdumala aron mahibal-an gikan sa kompanya nga nagsira o nagpaminus sa mga operasyon - Kung nagplano sila nga magsira og sayo, pagpauli sa kawani, o pagminus sa kalihokan, kinahanglan maminusan ang imong pagpamaligya sumala niana. Ug ikaw ang responsable sa pagpaila sa kini nga desisyon sa publiko usab.

Ikaduha, ribyuha ang imong tibuuk nga estratehiya sa pagpamaligya alang sa mga elemento nga mahimong dili sensitibo. Ang usa ka display sa tindahan nga nagsulti nga ang imong mga produkto mao ang "DA BOMB" sama ka sakit sa usa ka tweet nga adunay parehas nga sulud. Pagpadayon sa pag-monitor sa mga hitabo sa ilang pagbukas aron makahimo ka mga pag-ayos kung kinahanglan. Ayaw pagkansela ang tanan nga nakaiskedyul nga mga mensahe, gawas kung gisira usab sa imong kompanya ang tanan nga operasyon sa negosyo.

Ikatulo, repasuha ang kalabotan sa imong negosyo ug imong industriya sa karon nga trahedya. Kung naggama ka mga gamit sa atletiko, ang pagpamomba sa marathon mahimo nga makapadasig kanimo nga pulihan ang imong mga mensahe nga pang-promosyon sa mga paningkamot nga mapataas ang kaamgohan sa mga charity nga imong gisuportahan nga nahisakup sa krisis. O, mahimo nimong pangitaon ang usa ka paagi aron direkta nga makatabang. (Pananglitan: kung unsa ang gibuhat ni Anheuser-Busch pagkahuman sa Hurricane Sandy.)

Ikaupat, pagbantay bahin sa pagpahayag sa imong gibati. Nahibal-an sa tanan nga ang tanan naghunahuna bahin sa mga biktima sa karon nga trahedya. Gawas kung adunay ka usa nga madugang sa lagmit nga "Ang among mga kasingkasing moadto sa…" tingali dili ka kinahanglan mosulti bisan unsang butang ingon usa ka tatak. Sa tinuud dili ka mahimo nga mahimong Epiceal o Kenneth Cole. Ug tingali ipasabut ra nimo kung unsa ang ginahimo sa imong kompanya isip tubag kung kana nga kasayuran nakaapekto sa imong mga kustomer ug manlalaban.

Pananglitan, kung nagahatag ka usa ka donasyon nga pinansyal, ayaw kini hisguti sa panahon sa krisis. Apan kung ang imong mga empleyado mohatag dugo, pahibal-a ang mga tawo nga adunay pagkaangan sa pagbalik sa mga tawag ug email.

Ang imong tubag sa krisis sa social media nakadaot sa imong propesyon. Kung gibuhat nimo kung unsa ang gisulti sa mga eksperto ug gisira ang tanan nga automated nga pagmensahe, gipakita nimo nga ang mga tigpamaligya mao ra ang mga tawo nga sensitibo nga mohunong sa pagtrabaho ug mag-focus sa kung unsa ang hinungdanon, o gipasabut nimo nga ang pagpamaligya dili hinungdanon sama sa ubang negosyo. gimbuhaton. Ang parehas nga mga kapilian dili maayong pagtan-aw sa propesyon.

Himoon naton nga una nga klase nga lungsuranon ang pagpamaligya. Magtinabangay kita sa ubang mga propesyonal sa ubang mga disiplina aron makahimo og reaksyon nga angay, maalamon nga pagplano, ug pamatasan nga tawo.

Mobati nga gawasnon nga dili mouyon sa ubus.

10 Comments

  1. 1

    Kumusta Robby -

    Gihangop ko ikaw nga gikutlo mo ako sa imong piraso, ug sa akong hunahuna ang imong pagsusi sa mga komplikado nga isyu nga nalambigit sa pagbag-o sa usa ka mensahe sa pamaligya sa usa ka higayon sa nasudnon nga trahedya angayan.

    Kana giingon - Dili ako mouyon kanimo.

    Gisulat nimo, "Kung magdesisyon kami nga pasirhan ang among mensahe sa social media, giingon namon nga tanan kinahanglan mag-focus sa trahedya o giingon namon nga dili kami hinungdan sa among mga negosyo."

    Sa akong hunahuna kana usa ka sayup nga dualismo - kana dili ra ang duha nga posible nga mga mensahe nga gipahibalo pinaagi sa usa ka kapilian nga suspindihon ang usa ka awtomatikong kampanya sa pagpamaligya sa panahon sa usa ka trahedya.

    Alang sa akong kaugalingon, kini usa ka pag-ila nga taliwala sa akong mamiminaw, adunay mga potensyal nga mga tawo sa daghang lainlaing mga yugto sa kasubo. Ug ang uban tingali wala gyud naguol. Apan tungod sa pagkakumplikado sa mga reaksyon sa tawo sa trahedya ug pagkawala, labi na sa kadaghan, nagtuo ako nga ang bugtong nga pamatasan nga tubag mao ang pagsulay nga dili madugangan ang kasubo sa usa ka tawo uban ang usa ka awtomatikong mensahe sa pamaligya nga mahimo’g masulub-on, makapahubag, o kung dili makadaot sa ang usa nga adunay kaguol - labi na nahibal-an nga adunay daghang higayon nga daghang * mga tigpaminaw ang naa sa kasubo.

    Dili ako labi ka nagtoo nga mahimo ko magdumala sa akong tigpaminaw diin kinahanglan adunay pag-focus. Naglaum ako nga sila mga tawo nga adunay bug-os, adunahan nga kinabuhi diin ang mga tawo hinungdanon labi pa sa kita. Nanghinaut ako nga ang akong negosyo dili mao ang labing kahinungdan sa ilang kalibutan, ug gipili nako nga ipahaum ang akong mensahe sa pamaligya sumala sa pagkahuman sa trahedya.

    Alang sa akong kaugalingon ug sa akong kauban, samtang gisira namon ang among mga automated nga mensahe, wala kami mohunong sa pakigkomunikar sa among mga tigpaminaw. Nahibal-an namon nga kinahanglan namon nga labi ka hands-on sa pagpamati sa among mamiminaw. Kaysa pagsulay nga dali ibaylo ang mga automated nga mensahe. Dali ra nga hunongon ang usa ka awtomatiko nga han-ay sa mga "pagsugod sa pag-istoryahanay" sama kanunay nga sulud sa sulud sa social media ug pag-post sa pipila ka yano nga kinasingkasing nga mga pag-update, ingon man pagpunting sa kalidad nga pakiglambigit. Alang kanamo, kini ang among napili nga tubag sa gipakita sa kinahanglan sa among mamiminaw.

    Ang una namon nga pag-update pagkahuman sa nahitabong pagpamomba usa ka yano nga graphic sa usa ka runner nga adunay kapsyon nga nagpahayag sa among mga pag-ampo alang sa komunidad sa Boston ug sa mga nagpadagan sa marathon. Sa sobra sa 80,000 nga mga panan-aw (sobra sa 20K sa pila lang ka oras), nangatarungan ako nga kini usa ka mensahe sa pamaligya nga gipalanog sa among mga tagpaminaw sa labi ka labi ka angay nga paagi kaysa pasagdan lang nga magpadayon ang among mga automated nga mensahe.

    Alang kanamo, ang kantidad sa pagkakasaligan ingon usa ka tatak hinungdanon kaayo, dili lamang sa mga gutlo nga trahedya, apan kanunay. Ingon usa ka tatak, hinungdanon nga iparis ang among mga aksyon sa kung kinsa ang giingon namon nga kami, aron magamit ang kahulugan ni Seth Godin sa pagkakasaligan. Kami ang mga tawo nga tinuud nga nagpakabana sa among mga kostumer - dili lang ingon mga gigikanan sa kita, apan ingon tinuud nga mga tawo nga adunay tinuud nga pagbati, ang pipila niini komplikado sa mga gutlo sa trahedya ug kasubo. Ang pagkahimong tinuud alang kanamo naglakip sa pagsiguro nga ang among mensahe sa pamaligya nagtubag niini sa usa ka sensitibo nga pamaagi sa mga panahon sa nasudnon nga trahedya ug kasubo.

    Sa pila ka paagi - mahimo nimo masulti nga ang pagsuspinde sa usa ka awtomatikong mensahe sa pagpamaligya sa ingon ka higayon mogawas gikan sa usa ka pagtahod sa hilabihang gahum sa kalihokan sa pamaligya, apan uban ang gahum moabut ang kaakohan nga gamiton kini nga maalamon.

    Salamat sa pagsugod sa usa ka dayalogo - us aka hilisgutan nga hinungdanon kaayo aron dili tagdon, sa akong hunahuna.

    • 2

      Salamat sa mga komento, Pauline

      Ang akong punto mao nga ang pagsuspenso sa mga awtomatiko nga mensahe sa panahon sa usa ka krisis tungod kay "adunay labi ka labi ka mahinungdanong mga butang nga gikabalak-an" ingon dili uyon sa kamatuoran nga dili namon suspindihon ang tanan nga gihimo sa among negosyo. Ngano nga ang pagpadayon sa pagpamaligya labi ka dili sensitibo kaysa pagpadayon sa pagbaligya, pagpadayon nga gipaabut ang mga tawo nga moabut sa trabaho sa oras, o nagpadayon nga bukas sa publiko?

      Dili gyud ako supak sa mga tatak nga tinuod. Sa akong hunahuna adunay mga kaso diin kinahanglan namon ibalik ang atensiyon sa nasud gikan sa tanan nga aspeto sa negosyo ngadto sa trahedya. Mao nga akong girekomenda ang pagkawala ni Presidente Kennedy.

      Ang akong gikabalak-an mao ang dili pagkamakanunayon taliwala sa pamatasan sa mga tigpamaligya ug pamatasan sa ubang mga disiplina sa negosyo. Sa akong hunahuna kana dili pagkamakanunayon makadaot sa propesyon tungod kay mahimo kini maghimo sa mga tigpamaligya nga ingon dili hinungdanon o himuon kini nga sobra ka sensitibo.

      Gusto nako ang pagpamaligya aron makakuha og labaw nga pagtahud. Ang pagkunhod sa kalihokan sa pagpamaligya sa publiko sa oras nga ang kadaghanan sa ubang mga disiplina padayon nga naglihok sa tibuuk nga tulin sama sa pagpalig-on sa pagpamaligya ingon ikaduhang klase nga lungsuranon.

      • 3

        Padayon ko nga dili uyon. Gisulat nimo, "Gusto nako ang pagpamaligya aron makakuha og labaw nga pagtahud. Ang pagkunhod sa kalihokan sa pagpamaligya sa publiko sa oras nga kadaghanan sa ubang mga disiplina padayon nga naglihok sa tibuuk nga tulin sama sa pagpalig-on sa pagpamaligya ingon ikaduhang klase nga lungsuranon. "

        Sa tinuud, nagtoo ako nga ang baliktud tinuod. Ang paghimo sa negosyo sama sa naandan nga kalihokan sa pagpamaligya sa usa ka panahon sa nasudnon nga trahedya makapaminus sa respeto sa mga tigpamaligya - nga kini magpalig-on sa usa ka publiko nga pagtan-aw sa pagpamaligya ingon nga nakapunting sa labing makagagahum nga dolyar nga wala nila igsapayan ang tinuud nga mga panginahanglanon ug pagbati sa ilang mga kostumer. . Sa akong negosyo, ang tubag gikan sa akong mga kostumer nagpalig-on sa akong opinyon. Ug tinuud - ingon usa ka gamay nga negosyo, gisuspinde namon ang uban pang mga operasyon. Ug tungod kay usa ka tagdumala sa HR sa miaging kinabuhi, magduda ako nga adunay daghang uban pang mga kalihokan sa negosyo nga wala mahitabo kaniadtong Lunes sa hapon. Wala ako mga numero aron mapamatud-an ang kaso sa bisan unsang paagi, apan ang bisan kinsa nga maalamon nga nanguna sa negosyo mahimo’g magtipig sa kung unsa ang gikinahanglan sa iyang mga empleyado kaniadtong panahona, ug mahimo’g naapil niini ang pagpaayo sa pipila ka mga tawo kung mahimo. Hinungdanon ang misyon, apan kung wala ang mga tawo (kustomer o empleyado), dili mahitabo ang misyon.

        Unsa ang katuyoan sa pagpamaligya? Aron mapamatud-an ang kaugalingon nga bili niini o aron maawhag ang usa ka kostumer nga maghimo us aka paborableng desisyon kalabot sa tatak. Kung kini ang una, sigurado, Pag-Tweet sa. Kung ang ulahi, gihunahuna nako nga ang usa ka paghunong aron makuha ang pulso sa merkado ug pagtubag sa angay nga mahimong labi ka epektibo. Mahimo nimo nga malalis ang tanan nga imong gusto alang sa kantidad sa pagpamaligya ingon usa ka nahimulag nga entidad. Maglalis ako sama ka madasigon nga ang pagpamaligya dili katapusan apan usa ka paagi sa katapusan. Ug wala ko makita kana ingon usa ka kakulang sa pagtahud sa dyutay nga propesyon.

        Ingon usa ka pananglitan - sa akong awto, ang gasolina usa ka paagi sa katapusan. Gitahod ko kini pag-ayo, apan sa kaugalingon ra, kung wala ang mekanismo sa awto, wala kini gibuhat. Ug kung wala kini, ang akong awto dili modagan. Ang usa ka eksklusibo nga pag-focus sa kalidad sa akong gasolina nga wala hatagi’g pagtagad sa ubang mga sistema sa akong awto dili maghimo sa akong awto nga modagan nga labi ka episyente.

        • 4

          Alang kanako, ang tatak nga mohunong sa pag-toute sa mga produkto niini apan padayon nga gihimo kini, ang kadena sa coffee shop nga mohunong sa pag-tweet apan padayon nga pagpamaligya sa kape — kana ang mga tatak nga nawad-an ako pagtahod. Kini ingon nga kung sila nagpalayo sa pagpamaligya sa kadaghanan nga oras, apan gibati nga kinahanglan nila nga ibalhin ang gidaghanon sa panahon sa usa ka trahedya.

          Sa akong hunahuna dili usa ka nahimulag nga entidad ang pagpamaligya. Sa akong hunahuna kini (kinahanglan nga) suod nga konektado sa kultura sa usa ka kompanya ug ang relasyon niini sa mga kostumer ug manlalaban.

          Mao nga gusto nako nga makit-an ang mga tatak nga maghimo sa mga desisyon nga holistic, imbis nga nahimulag sa departamento sa pagpamaligya ra. Sa akong hunahuna ang pagdugang sa pagtahud sa pagpamaligya, tungod kay ang kompanya tanan naa sa parehas nga panid imbis nga tan-awon ra ang pagpostura aron mapataas ang opinyon sa publiko.

  2. 6

    Robby,

    Kinahanglan nga mouyon ako kang Pauline. Samtang sa akong hunahuna hinungdanon nga mahibal-an kung unsa ang gihimo sa among mga tatak sa auto-pilot (basaha = nakaiskedyul), sa parehas nga oras kinahanglan naton hinumduman nga ipadayon ang mga butang sa konteksto.

    Dili tanan nga mga negosyo maapektohan sa parehas nga paagi sa usa ka nasudnon nga trahedya. Ang tubag sa publiko dili kinahanglan sa matag tatak, apan kini nagsalig sa tagsatagsa nga negosyo / merkado. Kung ikaw usa ka tagbuhat og sinina sa mga bata o usa ka kompanya sa mga pabuto, mahimo ka adunay lahi nga tubag sa social media sa mga hitabo sa Boston kontra sa usa ka host nga kompanya o lugar nga pag-ayo sa awto. Ingon usab, ang lugar nga pag-ayo sa awto mahimong gusto nga motan-aw sa ilang mensahe publiko kung adunay usa ka trahedya nga naglambigit sa bomba sa awto.

    Kutob sa usa ka paghinay sa pagpamaligya sa social media sa tibuuk nasud alang sa mga tatak, kanunay nako gihunahuna nga kana usa ka mabinantayon nga paghukum. Hinuon, kinahanglan kana timbangon kung pila ra ang pagpamaligya sa usa ka gihatag nga brand. Ang akong kompaniya, pananglitan, naghimo gamay nga pagpamaligya sa social media karon, busa ang pagsuspinde sa among digital nga pagduso hangtod matapos ang mahinungdanong mga hitabo sa usa ka trahedya makapatay sa bisan unsang pag-abot sa publiko nga gihimo namo, tungod kay 100% sa among mensahe ang gihimo online.

    Ang gitas-on ug mubu niini mao ang kini us aka linya nga makalakaw. Sa tinuud, mahibal-an sa usa ka maalamon nga tag-iya sa negosyo ang mabinantayon nga mga lihok nga buhaton bahin sa ilang mensahe sa publiko sa mga oras sa krisis. Ug sa katapusan, ang publiko ang magbuut kung ang mga aksyon nga gihimo sa maong tatak naa sa maayong pagtilaw.

    • 7

      Salamat sa mga komento, John.

      Kini usa ka lino nga fino nga linya sa paglakaw. Mas nabalaka ako bahin sa pagtahod sa propesyon sa pamaligya kay sa akong gihisgutan kung unsa ang labing kaayo alang sa usa ka piho nga negosyo. Gihunahuna ko nga ang usa ka negosyo kinahanglan mo-koordinar sa mga paningkamot. Kung sila nangahilum sa online, tingali kinahanglan nila tan-awon ang pagsira usab sa ilang mga pultahan sa ubang mga departamento.

      Husto ka nga ang publiko ang magbuut kung ang mga aksyon nga gihimo sa usa ka tatak dili maayo. Apan nahibal-an na naton kana wala’y pagsalig ang publiko sa mga tatak daghan sa pagsugod.

      Usa sa labing kaayo nga paagi aron mapakita ang pagsalig mao ang pagpadayon. Ang usa ka kompanya nga nagsira pila ka oras aron maghatag dugo ug gi-update ang ilang online messaging aron mahimo kini magpakita nga pagkamakanunayon. Ang usa ka kompanya nga nagpahunong sa tanan nga pagpamaligya apan padayon nga bukas kung dili gipasundayag nga ang ilang pagmensahe dili gyud hinungdanon sa ilang kultura pagkahuman.

      • 8

        Salamat sa tubag Robby.

        Uyon ako nga ang usa ka negosyo kinahanglan nga mo-koordinar sa mga paningkamot, bisan pa, tungod lang kay gisuspinde sa usa ka negosyo ang paglansad sa mga produkto niini sa usa ka may katapusan nga yugto sa panahon, dili kinahanglan nga maibanan ang kompanya sa mga kaakohan niini sa ubang mga lugar. Kung akong suspindihon ang pagpamaligya tungod sa usa ka nasudnon nga trahedya, wala kini gipasabut nga wala pa ako adunay mga kliyente nga magpadayon nga malipayon. Kinahanglan nako nga serbisyohan ang mga kostumer nga akong gikuha sa responsibilidad aron magpadayon nga malipayon.

        Kini tingali kung ngano nga ang mga konsyumer wala’y pagsalig sa mga brand sa pagsugod. Gihunahuna ko usab nga kini DAGHAN nga kalabotan sa katinuud nga kadaghanan sa mga kampanya sa pagpamaligya wala gyud naka-focus sa kinahanglan sa konsyumer. Ang pagtan-aw ko niini, bahin kini sa pagpangita sa usa ka sikolohikal nga kaw-it aron mapabahinbahin sa mga tagpamalit ang ilang salapi. Lahi ang gibutang nako sa akong negosyo. Aron makuha ang pagsalig sa mga konsyumer, kinahanglan nimo nga makilala sila sa usa ka kaugalingon nga lebel. Ang panultihon nga mga negosyo nga mom-and-pop usa ka panguna nga pananglitan niini. Nahibal-an nila kung giunsa pagtratar ang mga kustomer sama sa mga tawo, sukwahi sa pagtan-aw kanila ingon usa ka dolyar nga karatula nga naglakaw agi sa pultahan - ug kana ang katapusan nga wala’y paglaum nga mga kostumer sa pagsugod nila sa pagpamalit sa usa ka dako nga box store vs. gamay nga negosyo sa dalan . Unsay mahitabo? Ang 'gamay'ng tawo' wala sa negosyo ug ang nahabilin mao ang dako nga kahon sa kahon ug nahibal-an naton tanan kung unsa ang sangputanan: dili kaayo kompetisyon alang sa mga dagko nga kadena ug nagsugod sila sa pagpataas sa mga presyo nga baliko nga katimbangan sa ilang serbisyo sa kostumer. Nahimo kini bahin sa pagbaligya ug pagpangita salapi ug dili bahin sa pagserbisyo sa kustomer.

        Sa ingon, nagpalayo ako. Ang punto mao ang bahin sa pagkamakanunayon ug wala nako gibati kana tungod kay ang usa ka lugar sa kompanya mahimo’g maapektuhan, kana nagpasabut nga kinahanglan namon nga hingpit nga ihunong ang ubang mga kalihokan sa negosyo. Ang pagpamaligya naa sa gawas, apan kung adunay ka mga obligasyon nga kinahanglan tumanon, hinungdanon nga masabtan nga ang kana nga mga obligasyon kinahanglan matuman.

        • 9

          Ningsugot, John. Bisan ingon usa ka gamay nga tag-iya sa negosyo ug kanhing manedyer sa HR, okay ra usab ako sa pagtimbang-timbang sa mga panginahanglanon sa akong mga kawani ug / o mga kontraktor sa ingon ka higayon ug gitugotan ang uban nga magpahuway o mopauli nga wala’y sapayan sa usa ka dili kasagaran nga hitabo kung kinahanglan. mahimong Sigurado nga adunay kami mga obligasyon sa among mga kostumer. Bisan pa - ang mga tawo nga nagtugot kanako nga makilala ang akong misyon ingon ka hinungdan sa akon ingon sa akong mga kustomer.

        • 10

          Uyon ako sa kini nga komento.

          "Gihunahuna ko usab nga kini DAGHAN nga kalabotan sa katinuud nga kadaghanan sa mga kampanya sa pagpamaligya wala gyud naka-focus sa panginahanglan sa konsyumer"

          Kini ang hinungdan nga giparehas nako ang kadaghanan sa pagpamaligya sa mga awto nga lana sa lana, o sa labing menos nga pagbalik sa mga adlaw sa PT Barnum. Ang pagpamaligya wala nagpunting sa mga kinahanglanon sa konsyumer. Hinuon giingon niini sa konsyumer nga "Kinahanglan nimo kini." Dili malipayon? "Kinahanglan nimo ang Brand-X!" Kini usa ka labing karaan nga modelo. Nagbag-o ang mga pulong, nagbag-o ang mga pamaagi sa presentasyon, apan sa katapusan parehas ra gihapon ang mensahe. "Kinahanglan nimo kini." Kung sa tinuud, dili ko kinahanglan kana.

          Ang tatak nga akong pagsaligan, mao ang marka nga nagpakita ug inisyatibo sa katungdanan sa katilingban sa kaugalingon nga pamaagi - ug dyutay ra sila. Wala ko isulti nga kinahanglan pasirhan sa mga tatak ang pagmensahe niini. Hinay-hinay lang ang mga automated nga butang, ug tugoti ang dugang nga pagpugong sa tawo. Bisan pa, ingon sa imong gihisgutan kaniadto usahay kana labi ka kadali ..

          Robby, nagdala ka daghang mga maayong punto. Sa akong hunahuna dili kinahanglan mohunong ang negosyo, apan kinahanglan mahibal-an sa pamaligya nga adunay oras ug lugar, ug mahimong labi ka kusgan ang imong mensahe kung giunsa nimo pagtubag ang usa ka trahedya kaysa ipadayon ang kanunay. Ang pagpamaligya tungod sa pagpamaligya nagpakita gamay nga panan-aw, ug kontra sa katungdanan sa sibiko. Aron mahimo ang pagpamaligya nga una nga klase nga lungsuranon, kinahanglan kini uyon sa mga ideya sa katungdanan sa sibiko ug responsibilidad. Kana nagpasabut nga unahon ang komunidad ingon usa ka tibuuk, ug tugutan lang ang mga tawo nga aktibo nga mangita kanimo kung kinahanglan nila kini. Hinumdomi ang kasinatian sa tawo nga nagakahitabo, ug paglingkod sa likud sa labing hinungdanon nga mga butang.

          Bisan pa, sama nila John ug Pauline, sa akong hunahuna ang usa sa mga punoan nga kalainan tali sa pagpamaligya (labi na ang pagpamaligya sa social media) mao nga ang mga tindahan nga nagpabiling abli nagtuman sa usa ka panginahanglan, bisan kung kini usa ra ka lugar aron magtigum.

          Tingali ang akong isyu mao kana, labi na ang mga automated nga tweet, kinahanglan naton hunahunaon ang mga kinahanglanon sa mga konsyumer. Tungod kay kung dili naton buhaton kini tanan wala sa lana sa bitin sa kana nga punto.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.