3 Mga Lakang sa usa ka Malampuson nga Tubag sa Crisis sa Social Media

sa tulo ka mga

Adunay kami us aka maayo nga diskusyon kauban si Steve Kleber sa Kleber & Associates, usa ka ahensya nga nagpunting sa bahin sa pagtukod sa balay. Usa sa mga hilisgutan nga gihisgutan mao ang kahadlok nga malampasan sa mga kompanya kung mag-atubang sa social media. Hinungdanon nga hibal-an nga kung adunay krisis nga mahitabo - labi ka maayo nga mag-una sa imong tubag sa social media kaysa dili gyud didto.

Ang 3 nga mga Lakang sa usa ka Pagsubag sa Krisis

  • Diha-diha dayon ibutang ang kustomer sa kasayon ​​nga ikaw sabta ang ilang problema. Sa tinuud, balik kini sa kanila aron mahibal-an nila nga nasabtan nimo kung unsa ang sayup. Kung ang pagklaro gihusay, kini mahinabo didto dayon. Gusto nga mahibal-an sa mga kustomer nga namati ka… ug adunay ka higayon nga ayuhon kini nga problema aron maseguro nga masabtan nimo kini!
  • Siguruha nga sila hibal-an nga nagpakabana ka. Pinaagi sa pagtubag ug pagpahibalo sa kanila nga ikaw personal nga nag-atiman kanila, mahimo nimong ihulog ang kadako sa isyu ug ipahiangay kini. Dili ka na usa ka marka nga wala’y nawong, ikaw usa ka tawo nga masaligan nila nga sulayan nga ayohon ang imong problema.
  • Ayuhon ang problema. Ayaw paghatag usa ka porma, numero sa telepono o email address aron sila makontak. Kinahanglan nimo nga ayohon ang problema. Ikaw. Kung imong ibalhin ang tawo sa sunod nga tawo, mailhan ka dayon ka nila kung unsa ka… usa ka telepono. Kung nahibal-an nimo ug nahingawa ka, sundan nimo ug sigurohon nga ang isyu nasulbad.

Wala kana giingon nga ikaw, sa kaugalingon, kinahanglan nga magtul-id sa isyu. Kini nagpasabot nga ikaw ang nanguna ug ang tawo nga adunay tulubagon sa kostumer o palaaboton. Katungdanan nimo ang pagdala sa tawo sa us aka resolusyon. Kung molabay ka lang ug modagan, maghatag hinungdan nga daghang mga isyu. Dili nimo gusto ang gibuhat sa mga tawo kung adunay ka isyu ... ngano nga buhaton nimo kini sa kaugalingon nimong kustomer?

Katapusan nga pulong bahin niini. Kung sulbaron nimo ang problema, nahuman ra nimo ang usa sa labing kaayo nga kampanya nga nagsugod ka na. Kung imong gibiyaan ang kana nga tawo nga malipayon ug kontento, ang mga kahigayunan nga maba nila ang kana nga kalampusan sa ilang network. Kana usa ka matahum nga butang.

2 Comments

  1. 1
  2. 2

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.