Markahan nga Epekto sa Social Media sa Kasinatian sa Customer

kasinatian sa kostumer sa social media

Sa una nga paglibut sa mga negosyo sa kalibutan sa social media, gigamit kini nga usa ka plataporma aron mabaligya ang ilang produkto ug madugangan ang pagpamaligya. Hinuon sa miaging pipila ka mga tuig, ang social media nakit-an sa gipaboran nga medium sa online nga komunidad - usa ka lugar nga makigsulti sa mga tatak nga ilang gidayeg, ug labi ka hinungdan, nangayo tabang kung adunay sila mga isyu.

Daghang mga konsyumer kaysa kaniadto ang nagtan-aw nga makigsulti sa mga tatak pinaagi sa social media, ug ang imong kompaniya dili makahimo sa pag-indigay kung dili ka moapil. Ang matag hinungdan nga pakigsulti, ug ang pagsalikway sa mga kostumer dili usa ka kapilian - ang paghimo niini adunay negatibo nga epekto sa kasinatian sa kostumer, ug sa baylo, masakitan ang imong sangputanan.

Usa ka Gipalabi nga Channel

Nahibal-an ba nimo kung ngano nga gihigugma kaayo sa mga konsumedor ang social media? Gihatagan sila katakus nga makapangutana ug magbilin og feedback sa usa ka publikong forum diin ang imong tubag gipakita aron makita sa tanan - ug motoo ka kanako, ang ubang mga kostumer nagtan-aw og maayo. A pagtuon gikan sa Conversocial nakit-an nga 88% sa mga konsumante dili kaayo mobili gikan sa usa ka brand nga wala’y tubag nga mga reklamo sa kostumer sa social media. Sa panguna, giunsa nimo pag-istoryahan ang imong mga kustomer nga gikonsidera sa mga potensyal nga pumapalit.

Ang mga konsumedor karon naanad sa pagdawat dayon nga mga tubag. Kung nangutana ang mga kostumer sa social media, gipaabut nila nga mobalik ka dayon kanila nga adunay solusyon. Sa tinuud, 42% sa mga kostumer ang nagpaabut sa tubag sa sulud sa usa ka oras, nga adunay dugang nga 32% nga gipaabut ang oras nga naa sa sulod sa 30 minuto. Sa yanong pagkasulti, kinahanglan nimo nga ibutang ang imong mga tudlo sa pulso sa tanan nga mga oras pinaagi sa kanunay nga pag-monitor sa mga account sa social media aron makita ang mga komento ug pangutana sa ilang pagsulud.

Kung nakit-an nimo ang imong brand taliwala sa usa ka krisis sa social media, kinahanglan nimo nga maangkon ang isyu nga gikuwestiyon ug maghatag dayon og solusyon. Kung ikaw (o imong mga empleyado) dili makahatag usa ka gilayon nga solusyon, siguruha ang kostumer nga ikaw nagtrabaho niini ug pag-follow-up dayon kung adunay ka tubag. Ang ulahi nga butang nga gusto nimong buhaton mao ang paghagit sa pailub sa imong mga kostumer pinaagi sa pagdaginway o pagbalewala sa kanila sa tibuuk— nga mahimo’g adunay makadaot nga sangputanan.

Usa ka Dako nga Abot

Sa mga adlaw sa wala pa ang social media, ang mga konsyumer mahimo’g ipaambit ang mga dili maayong kasinatian sa pagpalit sa pipila ka mga miyembro sa pamilya, suod nga mga higala, ug kauban sa trabaho. Alang sa mga kompanya, kini usa ka madumala nga numero aron atubangon. Bisan pa, sa pag-abut sa Facebook ug Twitter, ang nasuko nga mga konsumedor adunay usa ka ingon nga walay katapusan nga ihap sa mga tawo aron mapasigarbo sa mga istorya sa ngilngig nga serbisyo sa kostumer ug dili maayo nga mga produkto.

Ang estadistika nga naglibot sa bag-ong panghitabo dili makatilaw sa:

  • 45% sa mga konsumedor ang nagbahinbahin dili maayo nga kasinatian sa serbisyo sa kostumer pinaagi sa social media (Dimensyon nga Panukiduki )
  • Ang 71% sa mga konsumedor nga nakasinati usa ka dali ug epektibo nga pagtubag sa brand sa social media lagmit nga girekomenda ang kana nga marka sa uban, kung itandi sa 19% ra sa mga kustomer nga wala makadawat tubag. (NM Pagsugyot)
  • Ang 88% sa mga tawo nagsalig sa mga pagribyu sa online nga gisulat sa ubang mga konsumedor sama sa pagsalig nila sa mga rekomendasyon gikan sa personal nga mga kontak. (BrightLocal)
  • Kung ang mga kompanya nag-apil ug nagtubag sa mga hangyo sa serbisyo sa kostumer sa sosyal nga media, ang mga kostumer sa katapusan naggasto 20% hangtod 40% pa sa kompanya. (Bain & Company)
  • 85% sa mga tagahanga sa tatak sa Facebook ang nagrekomenda sa mga tatak sa uban (Sinagoga)
  • Ang mga konsumedor 71% nga lagmit nga mopalit pinasukad sa mga referral sa social media (Hubspot)

Ang imong mga kostumer adunay labaw nga pagkab-ot ug impluwensya kaysa kaniadto, ug kini labing kaayohan sa imong kompanya nga ipadayon sila nga malipayon pinaagi sa pag-apil kanila sa social media sa labing dali ug kanunay kutob sa mahimo.

Ang Paghikap sa Tawo

Mahimo nimo nga mapaayo ang kasinatian sa kostumer pinaagi sa pag-apil sa pagtukod og relasyon sa imong mga social media channel. Kanunay nga gibase sa imong mga kostumer ang mga desisyon sa pagpalit sa emosyon, labi sa lohika - ug wala’y kapuli sa pakig-uban sa tawo sa paghimo og koneksyon nga emosyonal.

Mahimo nimong mapalig-on ang usa ka emosyonal nga koneksyon ug makuha ang labi sa imong kompetisyon pinaagi sa pagsiguro nga nahibal-an sa imong mga kostumer nga nakita sila ug gipasalamatan.

  • Pagtubag dayon sa ilang mga mensahe.
  • Pag-abut ug pagpasalamat sa mga indibidwal kung sila nagkomento o nagbahin sa imong mga gi-post.
  • Pagpangayo feedback.
  • Magpadala og usa ka sulat pasalamat sa social media kung sila mamalit.
  • Nagtanyag usa ka diskwento sa ilang mga pinalabi nga butang.

Pinauyon sa Market Force, gipasiugda ang kasinatian sa kasinatian sa kostumer sa taas nga mga rate sa katagbawan ug 2-12 beses nga mas taas ang mga rekomendasyon sa rekomendasyon - parehas nga mahimong adunay dakong epekto sa pagkamaunongon ug kita sa kustomer. Kung naggamit ka sa tama nga paagi sa social media, adunay kini sangputanan nga wala’y duhaduha nga positibo nga epekto sa kasinatian sa kostumer - ug kung kinsa ang nahibal-an, mahimo nimo mahuman ang paghimo sa malipayon nga mga kustomer ngadto sa mga tigpasiugda sa brand.

2 Comments

  1. 1

    Usa sa labing kadaghan nga kaayohan sa social media alang sa negosyo ang paggamit niini aron madugangan ang trapiko sa imong website. Dili ra makatabang ang social media kanimo nga madirekta ang mga tawo sa imong website, apan labi ka daghang bahin sa social media nga imong madawat, labi ka taas ang ranggo sa imong pagpangita.

    • 2

      Dili diretso, tinuod kana… apan giingon na sa Google kaniadto nga dili kini gigamit direkta ang pagpaambit sa sosyal aron mahibal-an ang ranggo. Dili diretso, ang pagpaambit sa imong sulud sosyal nga sagad makahimo sa ubang mga tawo nga ipaambit ug mahisgutan kini. Kung ang mga adunay kalabutan nga mga link nakit-an ang ilang paagi sa mga may kalabutan nga mga site, nan makatabang kini sa pagraranggo.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.