Statistics: Ang Pagtubo sa Serbisyo sa Customer sa Social Media

Serbisyo sa Customer sa Social Media

Tingali nabasa nimo karong bag-o ang akong kasinatian sa kostumer kauban ang Waze sa Twitter pag report nako nga bug. Wala ako nahingangha sa tubag. Mao nga, dili ra ako ang usa ka daghan samtang daghang mga kostumer ang ningtinguha sa social media ug nagpaabut sa usa ka resolusyon sa ilang mga isyu sa pag-atiman sa kostumer. Ang pila sa akong mga kostumer wala’y kaayo nalipay sa akong giingon kanila kung unsa ka kritikal ang tubag sa kostumer sa social media, apan kini usa ka forum sa publiko ug usa ka talagsaon nga higayon alang sa imong kompaniya nga magpakita.

Ang kalidad nga suporta sa kostumer ug angayan nga estratehiya sa social media ang gitipon alang sa mga negosyo. Gipakita sa kini nga infographic ang kahinungdanon ug paghatag bili sa mga platform sa social media nga mahimo’g madugang sa bisan unsang negosyo.

Sa tinuud, 1 sa 4 ka mga ninggamit sa social media ang gireklamo pinaagi sa social media, ug 63% ang nagpaabut sa tabang. Gipalabi sa mga tawo ang social media alang sa pag-atiman sa kostumer kaysa chat, email, o telepono !. Kini nga infographic, Ang Pagtaas sa Pag-atiman sa Sosyal nga Media, mga detalye sa mga gipaabut, uso, ug kung giunsa pagtubag ang mga tatak.

Girekomenda nako ang pagpamati sa among podcast sa social media ni Dell team aron mahibal-an kung giunsa kini buhaton og maayo. Ang Dell adunay usa ka tem nga magamit sa tanan nila nga mga empleyado aron makahatag direkta nga suporta pinaagi sa social media. Kana nagpasabut nga mahimo ka magreklamo sa bisan kinsa nga empleyado, ug igalinya nila ang koponan sa serbisyo sa kustomer. Dili lang kana, ang gitudlo nga koponan adunay tanan nga lebel sa suporta ug awtonomiya aron masulbad ang mga sitwasyon aron maseguro nga ang mga kustomer magpadayon nga malipayon.

Unsa man ang Peligro sa usa ka Dili Maayo nga Isyu sa Kasinatian sa Customer sa Social Media?

  • Ang dili maayo nga oras sa pagtubag mahimong mosangpot sa hangtod sa 15% nga pagtaas sa pagkutkut sa kostumer
  • 30% sa mga tawo ang moadto sa usa ka kakompetensya kung dili ka motubag pinaagi sa social media
  • Ang dili pagtubag sa usa ka reklamo nagpakunhod sa adbokasiya sa kostumer hangtod sa 50%
  • 31% sa mga tawo ang nag-post sa online pagkahuman sa ilang dili maayo nga kasinatian sa pag-atiman sa kostumer

Ang labing maayo nga klase nga pag-atiman sa kostumer hinungdan sa 81% nga labi ka daghan nga tinuig nga pagtaas sa kita gikan sa mga referral sa kostumer ug ang Return on Investment nga 30.7%!

Unsa ang ROI sa Serbisyo sa Customer sa Social Media?

  • Ang mga kompaniya nga adunay labing kaayo nga kasinatian sa pag-atiman sa sosyal nga kustomer nga nagpabilin sa 92% ang kostumer
  • Ang usa ka airline nga nagtubag sa usa ka Tweet nga nagkantidad og $ 8.98 (o 3%) nga pagtaas sa kita matag transaksyon
  • Ang usa ka telco nga nagtubag sa usa ka Tweet nagkantidad og $ 8.35 (o 10%) nga pagtaas sa kita matag transaksyon
  • Ang usa ka kadena sa pizza nga pagtubag sa usa ka Tweet nga nagkantidad og $ 2.84 (o 20%) nga pagtaas sa kita matag trnsaction

Ania ang tibuuk nga infographic gikan WebsiteBuilders:

Serbisyo sa Customer sa Social Media

Usa ka comment

  1. 1

    Ang epektibo nga paggamit sa social media alang sa serbisyo sa kostumer mahimo usab nga makatabang sa insulate sa kapunongan gikan sa ubang mga nakagubot nga hitabo. Kuhaa ang kaso sa Bright House pinaagi sa Spectrum. Gipadayon nila ang pagpadayon sa us aka taas nga lebel sa pagtubag sa panahon sa pagbalhin, nga sa walay duhaduha gipasalamatan sa ilang mga kostumer.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.