Nahibal-an namon nga ang Mga Kustomer Nagsulti Bahin Kanato…

Mga deposito sa litrato 125242148 m 2015

dotster-clint-panid.pngKagahapon, nalipay ako sa pakigsulti sa Clint Page, CEO sa Dotster, sa pagbalik sa puhunan sa social media. Usa ako ka fan ni Dotster sa 7 ka tuig karon ug ang akong pagpasalamat sa kompanya gipamatud-an usab nako sa diha nga nadungog ko ang bahin sa bangis nga damgo Mga Termino sa Serbisyo nga uban pang mga nagparehistro nagpahimulos sa ilang mga kostumer.

Ang 2009 mao ang tuig sa social media alang sa Dotster. Si Dotster nagpalapad ug nag-upa sa usa ka pangkat sa social media ug ang mga sangputanan nahimo’g talagsaon. Naghimo pa si Dotster og mga pamaagi aron sukdon ang pagbalik sa pagpamuhunan alang sa mga paningkamot niini. Ang kompanya nakakita pagtubo sa pagkuha bag-ong mga kustomer, pagkuha sa paghawid sa mga kustomer, ug gani pagminus sa mga gasto sa serbisyo sa kostumer.

"Nahibal-an namon nga ang mga kostumer naghisgot bahin kanamo… ug gusto namon nga mahimong bahin sa mga panagsulti", Ingon ni Clint.

Ang Twitter Kung Asa Na Kini!

Nakita ni Dotster ang kadaghanan sa mga panagsulti ug higayon sa Twitter. Ang mga panagsultihanay labi nga nasentro sa mga isyu sa serbisyo sa kostumer - busa ang Dotster nakahatag parehas nga pagtubag sa mga pangutana ingon man pagkuha sa pagsulud sa kustomer aron mapaayo ang ilang mga produkto ug serbisyo.

Adunay pipila nga nagkadako nga mga kasakit, apan giingon ni Clint nga ang labing kadako nga kasinatian sa social media mao ang pagtan-aw sa mga kustomer nga nahimo’g tigpasiugda sa mga kostumer. Nahibal-an ni Dotster nga ang ilang mga kostumer gusto nga motabang kanila tungod kay dili ra kini makapaayo sa kompanya, apan sa katapusan makatabang usab kini sa kostumer. Sa mga oras, ang tem sa social media adunay nakurat nga mga kostumer - ang mga kostumer wala gyud hunahunaa nga adunay usa nga makaabut sa personal gikan sa usa ka dakong kompanya.

Ang pag-apil sa mga kustomer nagtrabaho. Ang kompanya nagpadako sa mga serbisyo nga gidugang sa kantidad… labi pa nga nagtuo sila nga mo-overtake kini sa ilang mga serbisyo sa pagrehistro sa domain. Ang dugang nga mga serbisyo nagpamubu sa pagbag-o sa kostumer pinaagi sa pagdugang mga serbisyo nga kinahanglan moadto ang mga kustomer sa ubang lugar apan makalusot sa suite nga mga produkto ug serbisyo sa Dotster.

Giingon ni Clint nga ang kompanya nakahimo nga "Magamit ang kolektibong salabutan sa komunidad sa tiggamit sa Dotster."

Paggamit sa Komunidad sa Dotster User

Dotster gipalapdan ang paggamit niini sa social media, karong bag-o nga adunay usa ka maayong kampanya sa video nga gitawag nga Next Big Small Business. Gikinahanglan sa indigay ang mga kostumer nga mag-upload og 2 minuto nga video nga nagsulti bahin sa ilang negosyo ug sa ilang paggamit sa Dotster. Gawas sa bantog nga pamantalaan, ang nagdaog sa premyo nakadawat $ 1,000 ug ang ikaduha nga premyo $ 500. Ang ikatulong ganti usa ka dungganan nga gihisgotan nga gisundan sa $ 50 sa sunod nga 20 nga mga negosyo. Kung gidugangan nimo ang tanan, hunahunaa ang tanan nga mga maayong istorya nga natipon ni Dotster sa kantidad nga $ 2,500! Dili daotan!

Ania ang nagdaog, Direkta ang Mga Bike sa Bike:

Giila ni Dotster nga dili sila mga eksperto sa social media - pipila nga mga sayup ang nahimo. Bisan pa, labi ka hinungdan mga magtutuo sa social media! Gihangyo sa mga kostumer si Dotster nga ayuhon ang mga butang, ug kung dali silang motubag ug maminaw sa feedback, magmalampuson sila. Kung dili, gihimo nila ang gitawag ni Clint nga impormasyon nga haw-ang - adunay lain nga pun-on ang wala nga wanang!

Ang Daily Social Media Dashboard

Nakuha ni Clint ang usa ka dashboard sa social media nga girepaso niya adlaw-adlaw. Gitapok sa ulat ang mga dili maayong komento, positibo nga komento, ug balita sa industriya. Sa akong hunahuna makaikag nga ang usa ka CEO mosiguro nga ang pagmonitor sa kahimsog sa social media sa iyang kompanya hinungdanon nga bahin sa matag adlaw. Mahimo kini usa ka dashboard nga kinahanglan ipatuman sa imong kompanya!

Ang Dotster nag-uswag gamay gikan sa usa ka registrar sa domain - nagtanyag sa mga kompanya nga nag-host, laraw sa site, development ug content management system. Gilunsad usab sa Dotster ang Dotster Connect aron matabangan ang mga kompanya sa paghimo og ilang kaugalingon nga mga social network. Gisulat usab nila ang us aka maayo nga whitepaper sa pagkalkula sa pagbalik sa puhunan sa social media.

Asa man ang Return on Investment alang sa Social Media?

Gipunting ni Dotster ang daghang mga oportunidad alang sa pagkuha pagbalik sa pagpamuhunan sa social media. Bahin sa branding ug promosyon:

  1. Pagminus sa Mga Gastos sa Marketing
  2. Dugangi ang Baligya
  3. Pagminus sa Mga Bayad sa Pagkuha sa Customer
  4. Pagpalambo sa Reputasyon sa Brand

Nakita usab nila ang usa ka direkta nga pagbalik sa Serbisyo sa Kostumer usab:

  1. Pagminus sa Mga gasto sa Call Center
  2. Pagpalambo sa Oras sa Pagtubag sa Customer
  3. Pagminus sa Mga gasto sa Panukiduki

Ug giawhag usab ni Dotster ang mga korporasyon nga magsagop sa mga teknolohiya sa sosyal nga media sa sulud, adunay mga pagbalik kung ang social media gipahimuslan… pipila nga mga pananglitan:

  1. Dugangi ang Produktibo
  2. Gaminusan ang Overhead sa Tabang sa Desk
  3. Mas Ubos nga Gastos sa Pagbansay ug Pagbiyahe
  4. Pag-uswag sa Kabag-ohan

Labaw sa tanan, masukod sa Dotster ang usa ka pagbalik sa pagpamuhunan bahin sa Pagkamaunongon sa Customer:

  1. Pagpalambo sa Pagpadayon sa Customer
  2. Pagminus sa mga gasto sa Panukiduki / Pagpamaligya
  3. Mas ubos nga mga gasto sa Pagrekrut

Alang sa dugang nga kasayuran sa mga komunidad sa tiggamit ug Dotster Connect, bisitaha ang website sa Dotster Connect o tawagi ang 360-449-5900. Girekomenda usab nako ang 15 nga tip ni Dotster alang sa usa ka Malampuson nga Komunidad!

Litrato gikan sa Ang artikulo sa Portland Business Journal bahin sa Dotster.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.