Giunsa ang kakulang sa Sosyal nga Tubag nga Makadaot sa Imong Negosyo

tubag sa katilingban

Naihap na namon ang epekto sa negosyo sa dili maayo nga serbisyo sa kustomer kalabot sa social media. Komosta ang yano nga pagtubag? Nahibal-an ba nimo nga 7 sa 8 ka mga sosyal nga mensahe nga gitumong sa mga tatak wala matubag sa sulud sa 72 ka oras? Compound nga sa kamatuoran adunay usa ka 21% nga pagtaas sa mga mensahe sa mga tatak sa tibuuk kalibutan (18% sa Estados Unidos) ug adunay kami usa ka tinuud nga problema sa among mga kamut.

Sa kini labing bag-o Sprout Social Index, nakalkulo nila nga 40 porsyento sa mga mensahe ang nanginahanglan tubag. Ug dili katingad-an, 40 porsyento sa mga kostumer ang nagbilin usa ka tatak tungod sa dili maayong serbisyo sa kustomer. Ug sa pikas nga bahin, ang mga tatak nga nakig-uban sa mga kustomer pinaagi sa social media nakakuha us aka average nga 33 puntos sa ila Ang Kalidad sa Kalidad sa Promoter.

Ang Sprout Social Index usa ka ulat nga gitipon ug gipagawas sa Sprout Social. Ang tanan nga mga referral nga datos gibase sa 97K publiko nga mga sosyal nga profile (52K Facebook, 45K Twitter) sa padayon nga aktibo nga mga account sa taliwala sa Q2 2014 ug Q2 2015. Labaw sa 200 milyon nga mga mensahe nga gipadala sa panahon nga kini gisusi alang sa mga katuyoan sa kini nga ulat. Ang pila ka datos gikan sa Q1 2013 hangtod Q4 2013 mahimong gibalhin gikan sa ulahi nga report sa Sprout Social Index tungod sa pag-ilis sa mga profile sa sosyal nga gisusi; bisan pa, ang tanan nga mga uso sa kadaghanan nagpabilin nga makanunayon.

Tambag sa Sprout Social sa kini nga isyu alang sa mga tatak nga iupod ang ilang pagdumala sa social media uban sa usa ka plataporma sa serbisyo sa kostumer aron ang imong mga tem mahimong magtudlo sa mga buluhaton sumala ug ang husto nga mga tawo mahimo’g tubag. gisiguro niini nga ang mga pag-update sa social media nga gitumong sa mga tatak nagpasiugda sa usa ka hangyo sa serbisyo sa kostumer nga gitudlo sa usa ka piho nga representante sa serbisyo sa kostumer.

Ang akong dugang nga tambag aron masiguro ang bisan kinsa nga motubag pinaagi sa sosyal nga mahatagan awtoridad nga masiguro nga ang mga isyu masulbad sa dali ug kalampusan. Dili ka peligro ang mga paglangan sa pagtubag sa usa ka publiko nga forum nga adunay usa ka sistema nga nanginahanglan nga ibalik ang gahum sa mga tiket ug ipasa alang sa pagtul-id.

Ang Pagkadinalian sa Pag-atiman sa Sosyal nga Customer

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.