Starbucks, Mahimo Nimo nga Mas Maayo ang Sosyal

thumbs down sa kape

Gibira nako ang card sa social media nga dyutay kung kinahanglan nako. Personal nga, ingon usa ka tag-iya sa negosyo, kanunay ako maghinuktok kung makita ko ang usa ka kostumer sa publiko nga gilatigo ang usa ka kompanya sa online. Labi na kung kini usa ka polisa ug kasagaran dili sayop sa representante sa serbisyo sa kostumer. Ang mga CSR dili kanunay maghimo mga lagda, kasagaran kini usa ka tawo nga mas taas ug gamay nga dili maabut nga makakaput sa mga kana nga butang.

Hinuon, sa kini nga kaso, kinahanglan nako ipaambit sa publiko ang kini nga hitabo tungod kay kini nagpunting sa mga isyu nga daghang pakigbisog sa mga kompanya kung bahin sa social media. Ingon usab, dili kini bisan unsang kompanya… kini usa ka kusgan nga marka nga adunay mga margin sa tubo kaduha sa kasagaran nga negosyo. Kana nagpasabut nga makahimo sila maminaw, ug makaya ang pagtul-id sa kini nga isyu aron mapaayo ang ilang kahimtang sa social media tabok sa ilang base sa kostumer.

Ang Insidente

Niining hinapos sa semana, naglakaw ako balik sa Florida sa Indiana. Usa kini ka biyahe nga akong kuhaon matag quarter ug nalipay ako sa hilum nga pagdrayb, talan-awon, ug oras sa paghunahuna bahin sa mga butang. Usa ako ka panatiko sa kape (mahimong makurat ang Starbucks kung makita nila ang among tinuig nga badyet alang sa among gamay nga kompanya sa kard sa among Starbuck) ug kanunay gitakda ang akong pag-undang subay sa kung diin adunay usa ka Starbucks sa umaabot nga exit.

Sa McDonough, GA, migawas ako sa I-75 ug nagmaneho pipila ka mga milya sa usa ka Starbucks. Pagsulod nako sa tindahan, misulod ako sa kuwarto sa mga lalaki ug nakurat. Nag-awas ang basurahan ug natabunan ang salog. Dili ko ihulagway ang baho, nga klaro ra nga dugay na kini. Dili kini nga wala ako magdahum nga ang usa ka banyo sa duol sa usa ka busy nga haywey wala’y buling… apan dili kini usa ka gasolinahan, kini ang akong pinalanggang Starbucks.

Nagtindog ako sa linya ug nagtan-aw sa usa ka barista nga nagdumala sa pag-agi, ug usa pa nga nagdagan-buang nga nagsunod sa linya. Giihap nako ang 5 nga dugang nga empleyado nga literal nga nagbarug nga wala’y gibuhat. Pagkahuman nga nadawat ang akong pag-inom, nangadto ako sa usa ka lamesa ug ingon og kini wala mapahid sa daghang oras. Adunay mga straw wrappers ug napkin nga nagkalat sa salog taliwala sa mga nag-ula nga marka. Nag-agulo ako ug ninggawas diin gikuha ko kini nga litrato ug gibahin kini sa Twitter.

Wala koy tubag, apan ang usa pa nga sumusunod misugyot ug nangutana kung asa ang Starbucks ... busa gitubag ko siya ug giapil ang Starbucks.

Ang akong orihinal nga Tweet naa sa 2:11 PM. Sa katapusan nagtubag ang Starbucks sa 4:09 PM:

Ugh. Wala gyud ko motubag.

Ang Pagtul-id

Tingali sa panahon sa kapaskuhan, ang mga sosyal nga media media sa Starbucks busy kaayo aron dili hatagan pansin ang akong tweet. Usa ra kini nga tweet, dili ba? Aw, lahi sa. Sa tanan nga mga tawo nga miduaw sa mahugaw nga tindahan nianang adlawa, ako ra ba ang nagpahibalo kanila sa usa ka isyu?

Pila nga dili mga Buckee ang naglakaw ug naglakaw nga adunay kini nga tindahan ingon ilang una nga nahibal-an? Pila sa akong mga sumusunod ang nawad-an gamay nga pagsalig sa marka nga ilang gihigugma. Pila sa pareho karon ang nangita us aka kape sa dalan imbis sa Starbucks tungod kay ang pagkamakanunayon sa ilang mga matahum nga tindahan karon nabalda na? Nahibal-an nako nga dili ako moadto sa piho nga tindahan bisan unsang orasa sa dili madugay.

Ania kung unsa ang gusto nakong makita sa usa ka Tweet gikan sa Starbucks:

Nabalaka kami, gitawag ang tagdumala sa tindahan. DM me aron mabuhat namon kini kanimo. Jason

Dili kini lisud nga pangitaon ang tindahan, mahimo nimo gamiton ang Starbucks app o ang ilang tigpangita sa tindahan:

Starbucks

Solusyon sa

Alang sa Starbucks ug bisan unsang ubang kompanya nga nagsubay sa social media, ani ang mga leksyon nga nahibal-an:

  1. Tubag sa Panahon - Samtang naglingkod ako sa Starbucks, maayo unta nga adunay tubag. Paglabay sa duha ka oras gipakita sa akon nga wala gyud sila’y labot.
  2. Paghatag gahum - Nakapangutana ba gyud ang imong social media person me aron mag-email sa bisan kinsa? Ngano nga wala ka gihatagan gahum sa pagkontak sa tagdumala sa tindahan sa imong kaugalingon?
  3. Palihug - Dili kanunay posible alang sa mga kompanya nga makabuhat sa usa ka sayup, apan mapahupay nila ang isyu pinaagi sa pagpakita sa ilang pagdayeg. Ang paghatag kanako usa ka kredito sa akong kard sa Starbucks maayo ra.
  4. Pag-personalize - Kitang tanan nagdumot sa mga brand nga wala’y ngalan. Makadani unta ug personal nga pag-sign up gamit ang imong ngalan (Nahibal-an ra nako ang usa ka ngalan).

Usa pa ako ka fan sa Starbucks ug gilauman nga mamati sila sa kini nga feedback ug mapaayo ang ilang proseso sa pag-monitor sa sosyal.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.