Artipisyal nga IntelligenceMga Platform sa CRM ug DataEmail Marketing ug AutomationMga Video sa Marketing ug SalesPaghatag Enablemento

Giunsa ni Kelly-Moore Paints ang Paglukso sa SugarCRM aron Mapauswag ang Inobasyon ug Pagbag-o sa Negosyo

Ang lumba sa paglainlain sa kasinatian sa kostumer adunay daghang mga organisasyon nga nagtinguha sa pag-re-platform sa ilang pagdumala sa relasyon sa customer (CRM) mga sistema. 

Kini ang nahitabo sa Mga Pinta ni Kelly-Moore. Gisalikway ang naglungtad nga CRM provider, ang kompanya sa pintura mihimo sa paglihok sa SugarCRM. Karon, ang Kelly-Moore Paints naggamit sa Sugar's scalable, out-of-the-box, AI-gimaneho nga plataporma sa CRM alang sa automation sa pagpamaligya ug pagpamaligya, pagpausbaw sa kabag-ohan ug pagbag-o sa negosyo.

Ang Kelly-Moore Paints usa sa pinakadako nga kompanya sa pintura nga gipanag-iya sa empleyado sa US ug usa ka tiggama ug tigbaligya sa taas nga kalidad nga interior ug exterior nga mga pintura sa arkitektura, primer, ug mantsa. Karon nakigtambayayong sa Sugar isip CRM provider niini, ang kompanya makatuman sa iyang saad sa mga dekalidad nga produkto, presyo, ug superyor nga serbisyo sa kustomer.

Sulod sa kapin sa usa ka dekada, ang Kelly-Moore Paints nagtukod sa mga proseso sa negosyo niini sa usa ka panulundon nga plataporma sa CRM, apan ang dili mabag-o nga pundasyon niini naghimo nga labi ka lisud ug mahal ang paghimo sa mga pagbag-o samtang ang kompanya nag-uswag ug nag-uswag. Pagkahuman sa usa ka bug-os nga pagpangita ug pagtimbang-timbang, ang Sugar naghatag sa husto nga pagsagol sa out-of-the-box nga pagpaandar ug pag-uswag sa ubos nga code aron matubag ang mga panginahanglanon sa kompanya karon ug sa umaabot.

Gipangunahan ni Rebecca Meyer ang pagbalhin sa kompanya ngadto sa plataporma sa Sugar:

Kinahanglan ba nga kita mangita sa lain nga solusyon sa CRM? Kung kinahanglan nimo nga pangutan-on ang pangutana, nan kini ang panahon sa pagtimbang-timbang sa tinuod nga mga risgo sa pagpabilin sa imong kasamtangan nga solusyon sa CRM. Miabot kini sa pagpangita og modernong CRM nga plataporma nga mobuhat sa trabaho alang kanamo ug magtangtang sa administratibong palas-anon aron ang among mga sales team mas maka-focus sa pagtukod og mga relasyon sa customer ug pagduso og positibo nga epekto sa negosyo. alang sa usa ka tipik sa presyo pinaagi sa usa ka plataporma nga mas madawat sa among mga panginahanglanon sa negosyo.

Rebecca Meyer, Kelly-Moore Paints' Senior Director sa IT

Ang mga organisasyon nagsalig pag-ayo sa teknolohiya sa pagbaligya ug pagpamaligya. Bisan pa, matag Sugar's global survey sa 1,600 ka mga sales ug marketing nga mga lider, 76 porsyento nag-ingon nga ang ilang pinakadako nga kasagmuyo sa CRM kay kini komplikado kaayo, dili intuitive o user friendly, o dili mahimong customized.

Usability nahimong bag-ong CRM battleground. 

Agig tubag sa mga panginahanglanon sa industriya, ang Sugar nagkuha usa ka lahi nga pamaagi sa CRM. Pagdala sa gahum sa artificial intelligence (AI) ngadto sa mga kamot sa adlaw-adlaw nga mga tiggamit sa CRM ug paggamit sa usa ka ubos nga code, walay code nga pamaagi aron sa paghimo sa lisud nga mga butang nga mas sayon ​​alang sa mga sales, marketing, ug mga service team nagpaluyo sa pasalig ni Sugar sa pagtugot sa plataporma sa pagbuhat sa trabaho. 

Pagtugot sa Platform nga Buhaton ang Buhat

Ang teknolohiya kinahanglan nga maghimo sa lisud nga mga butang nga mas sayon, apan ang datos sa Sugar nagsugyot nga ang mga tradisyonal nga CRMs kasagaran lisud kaayo gamiton, nga miresulta sa ubos nga pagsagop ug nausik nga mga kapanguhaan. 

Sa miaging tuig, ang pangkalibutanon nga surbey sa Sugar nagpadayag nga ang customer churn nagkantidad sa mga kompanya sa tungatunga sa merkado nga aberids nga $5.5M matag tuig. Sa surbey karong tuiga, nakita ni Sugar nga 58% sa mga respondents ang nag-ingon nga ang ilang customer churn rate misaka sa miaging 12 ka bulan. Uban sa mga kostumer nga nanglakaw nga nagpundok - 32% sa tibuok kalibutan ug 47% sa US - dili ikatingala nga ang pag-modernize sa imong CRM stack usa ka nag-unang prayoridad sa negosyo, tungod kay ang padayon nga pagtubo nagdepende niini.

Ang pamaagi sa Sugar naggamit sa AI, pagkat-on sa makina (ML), ug predictive analytics aron mahatagan og gahum ang mga sales, marketing, ug mga propesyonal sa serbisyo. Ang asukal nakahimog hinungdanon nga pagpamuhunan aron madala kini SugarPredito Ang makina sa AI ngadto sa tibuok nga portfolio sa plataporma, nagpayunir nga pre-configured, out-of-the-box AI para sa tanan nga nagduso sa bili gikan sa Unang Adlaw.

Talagsaon ang SugarPredict alang sa pag-analisar sa makasaysayan nga account, deal, ug data sa kompanya aron tukma nga matagna kung unsang mga lead ang lagmit nga mahimong kustomer. Ang pag-iskor sa lead gibase sa pagkaparehas sa mga pagkakabig sa kasaysayan, samtang ang sulundon nga profile sa kustomer (ICP) pagpares nagpaila sa mga lead nga susama sa usa ka kompanya kaniadto ug karon nga mga base sa kustomer. Kini sama sa paghatag sa mga tigbaligya ug mga tigbaligya og kristal nga bola aron makita ang wala pa makita nga mga correlasyon sa mga pamatasan ug mga kinaiya sa kostumer nga mahimong magsenyas, ug magpakita sa mga oportunidad sa pagbaligya ug / o mga kustomer nga lagmit nga mag-churn ug pag-align sa ICP.

Sa samang higayon, ang Sugar's no-code, low-code development platform nagbutang ug kausaban sa mga kamot sa dili teknikal nga mga tiggamit sa negosyo. Aron ipakita kini nga pasalig, ang Sugar bag-o lang nagpaila sa integrated playbook functionality nga nagsuporta sa giya nga pagbaligya ug CRM nga proseso sa automation nga naggikan sa pag-angkon sa AddOptify. Ang no-code toolset makapahimo sa mga kustomer sa paghubad sa ilang customer engagement best practices ngadto sa playbooks aron ma-optimize ang user ug ang customer nga kasinatian sa matag yugto sa customer journey.

Upat ka Lakang sa Pagsukod sa Sukatan nga Importante alang sa Kalampusan sa CRM

Ang kinatibuk-ang gasto sa pagpanag-iya usa ka klasiko nga sukatan alang sa pagtimbang-timbang sa CRM software, apan karon ang usa pa nga hinungdanon nga elemento mao ang gasto sa pagpadayon ug pag-configure sa mga sistema sa CRM aron makuha ug magamit ang pagpaandar. Alang sa bisan unsang kompanya nga nagtimbang-timbang sa CRM, hinungdanon nga makakuha usa ka hingpit nga pagsabut sa kini nga mga gasto, apan kanunay nga mahagiton nga buhaton.  

Ania ang upat ka mga lakang aron matabangan ang mga organisasyon nga mahibal-an kini nga mga gasto:

  1. Giingon nga wala’y daotan nga pakisayran sa software, sukad! Ang pagpakigsulti sa mga pakisayran nga gihatag sa vendor dili kinahanglan nga makakuha kanimo sa panabut nga imong gikinahanglan. Bisan pa, mahimo kang mangutana sa pipila ka mga punto nga mga pangutana aron mahibal-an ang usability, sama sa pila ka mga administrador ang anaa kanimo? Pila ka porsyento sa mga lisensya ang nag-log in? Unsa ang nag-una nga tulo nga mga proposisyon sa kantidad sa aplikasyon alang sa imong negosyo? Dugang pa, ang mga organisasyon kinahanglan kanunay nga mangutana kung mahimo ba silang makigsulti sa usa ka end-user sa produkto aron mas masabtan ang pagkagamit niini.
  1. Daghan pa dili kinahanglan nga mas maayo. Ang tigbaligya ba nagpakita kanimo labaw pa sa imong gipangayo, ug kinahanglan ba nimo kana nga mga kapabilidad? Kung ang tubag kay oo, kinahanglan nimo kini; unsa ang gasto nga nalangkit sa maong kapabilidad? Samtang ang pag-angkon og daghang mga kapabilidad aron matubag ang imong mga panginahanglanon sa negosyo hinungdanon, ang mga organisasyon kinahanglan usab nga maghunahuna sa kinatibuk-ang gasto sa Pagka-flexible. Sa software, adunay usa ka pasidaan sa usa ka kompanya sa serbisyo sa pinansya nga namuhunan sa milyon-milyon nga dolyar sa usa ka sistema sa CRM. Paglabay sa lima ka tuig, wala pa kini makab-ot ang kantidad gikan sa solusyon.
  1. Daghang mga organisasyon ang nag-isyu og hangyo alang sa proposal (RFP) ubos sa takos sa corporate governance, apan kini mahimong mahal. Kini nagpatunghag pangutana: Kinahanglan ba nimo ang usa ka RFP? Ang imong organisasyon ba adunay mga kapanguhaan ug istruktura sa pagdumala aron suportahan kini? Alang sa daghang mga kompanya, ang usa ka labi ka maayo nga pamaagi mao ang pagsagop sa usa ka scorecard alang sa pagpaandar nga gipares sa usa ka ebalwasyon sa vendor nga labaw pa sa set sa bahin. Mahinungdanon ang pag-drill sa uban pang mga kritikal nga hinungdan alang sa kalampusan, nga adunay kalabotan sa panag-uban. Kini hinungdanon apan kanunay nga wala sa proseso sa pagpangita ug pagtimbang-timbang. Gusto nimong pangutan-on ang imong kaugalingon, kini ba nga vendor usa ka kompanya nga gusto namon nga magnegosyo nga mamuhunan sa among kalampusan? 
  1. Sa katapusan, kung magtimbang-timbang sa mga tigbaligya, hibal-i kung ang imong kompanya igo nga hinungdanon. Ihatag ba sa vendor ang mga kapanguhaan, suporta, ug panag-uban aron masiguro ang usa ka mabungahon nga kasinatian sa post-sale? Unsa ang mahitabo human mauga ang tinta sa kontrata? Kinsa ang mahimong executive sponsor sa kompanya pagkahuman sa pagkuha aron masiguro ang kalampusan?

Usa ka Industriya sa usa ka Inflection Point

Gibag-o sa mga kustomer ang mga lagda sa pakigsabot, ug daghang mga kompanya ang naa sa usa ka punto sa pagbag-o. Labaw sa kaniadto, ang mga organisasyon nanginahanglan pagdaog sa mga estratehiya sa CRM aron makamugna ang mga kasinatian sa kostumer ug pagtubo sa gasolina. SugarCRM anaa sa usa ka misyon sa pagluwas sa mga organisasyon gikan sa grabe nga manual labor sa pagsulod sa data sa sistema, ug bisan pa sa paghimo sa dugang nga datos nga magamit sa mga sales, marketing, ug mga service team aron matabangan sila sa paghimo og mas maayo, mas paspas nga mga desisyon nga moresulta sa pagtubo sa kita. Uban sa usa ka AI-infused nga plataporma, ang mga organisasyon makahatag sa usa ka high-definition nga kasinatian sa customer nga naghimo sa lisud nga mga butang nga mas sayon ​​alang sa mga sales, marketing, ug mga propesyonal sa serbisyo.

Jason Rushforth

Si Jason Rushforth usa ka respetado nga beterano sa industriya sa teknolohiya, nga nagdala labaw pa sa 20 ka tuig nga produkto ug kasinatian sa SaaS sa Sugar - tanan kini sa CRM ug CX. Si Jason mao ang Senior Vice President ug General Manager, Americas, sa SugarCRM.

Nalangkit nga mga Artikulo

Balik sa ibabaw nga button
Close

Nakit-an ang Adblock

Martech Zone makahatag kanimo niini nga sulod nga walay bayad tungod kay among gi-monetize ang among site pinaagi sa ad revenue, affiliate links, ug sponsorships. Mapasalamaton kami kung imong tangtangon ang imong ad blocker samtang imong gitan-aw ang among site.