Gipasabot ni Csr
Martech Zone mga artikulo nga gi-tag CSR:
-
Ecommerce ug Retail
Giunsa ang Imong Patakaran sa Pagbalik nga Naglikay sa mga Kustomer?
Uban sa holiday shopping season, ang mga retailer nag-atubang sa tinuig nga pagdagsang sa post-holiday returns - usa ka dili kalikayan apan kanunay nga makapahigawad nga operasyon sa negosyo alang sa daghang mga tatak. Kung wala’y na-optimize nga proseso sa pagbalik, ang dili maayo nga kasinatian sa tiggamit mahimo’g makompromiso ang mga relasyon sa mga konsumedor, kauban ang pag-apekto sa kita sa ilawom sa linya. Pinaagi sa pagbag-o sa imong platform sa e-commerce aron ma-accommodate ang mga pagbalik, mahimo nimong makuha ang usa ka bahandi…
-
Pagbansay sa Pagbaligya ug Pagpamaligya
Sales Impact Academy: Pagkat-on Unsaon Pagpauswag sa Imong Pagbaligya sa B2B Uban sa Labing Maayo nga Talento sa Kalibutan
Ang tradisyonal nga mas taas nga sistema sa edukasyon nagpaubos sa kalibutan sa B2B, nga adunay hingpit nga kakulang sa pormal, istruktura nga edukasyon sa tibuuk nga industriya. Kining dakong pagdumala misangpot sa hingpit nga dili managsama nga kinauyokan nga teknikal nga kahanas sa matag tahas sa go-to-market teams gikan sa pagpangulo ngadto sa SDRs, AEs, CSMs, marketing, ug revenue operations. Sa sayong bahin sa akong negosyo, ako adunay swerte…
-
Content Marketing
Pagpahiangay ug Pagtubag sa Mga Tambag sa Mga Resulta sa Sulud sa Marketing
Unsa ka paspas ug epektibo ang pagtubag ug pagpahiangay sa mga tigpamaligya sa nagpadayon nga feedback sa mga konsumedor nahimo nga usa ka bag-ong determinant sa performance sa brand. Sumala sa 90% sa 150 ka brand marketer nga gi-survey, ang responsiveness—o ang abilidad sa tinubdan, pagsabot ug dayon motubag dayon sa feedback, mga gusto, ug mga panginahanglan—importante, kon dili man kritikal, sa paghatud sa talagsaong kasinatian sa kustomer. 16 porsyento lang sa…
-
Content Marketing
6 nga Sukaranan nga Mga Sukatan sa Paghimo alang sa Katagbawan sa Customer
Mga tuig na ang milabay, nagtrabaho ko sa usa ka kompanya nga nagsubay sa gidaghanon sa ilang tawag sa serbisyo sa kustomer. Kung ang gidaghanon sa ilang tawag modaghan ug ang oras sa matag tawag gipakubsan, ilang saulogon ang ilang kalampusan. Ang problema kay wala gyud sila magmalampuson. Ang mga representante sa serbisyo sa kostumer yano nga nagdali sa matag tawag aron mapugngan ang pagdumala. Ang resulta mao ang pipila nga nasuko kaayo…
-
Mga Platform sa CRM ug Data
Dapig sa Imong Mga Kustomer
Sa usa ka bag-o nga tawag sa usa ka mayor nga kompanya sa telecom, nga dili nako hisgutan (ang ilang logo morag usa ka asul nga bituon sa kamatayon), naibog ko sa akong customer service representative (CSR). Makakurat, kabalo ko. Sa tibuok tawag, naminaw gyud siya sa akong gusto, ug gisulti niya ang mga butang sama sa, "Kini ang deal nga gusto sa kadaghanan sa akong mga kostumer," "Pasagdi ko…
-
Mga Video sa Marketing ug Sales
Sistema sa Hybrid Calling sa Mga Pakigkita = Kahibulongan
Kaniadtong Lunes, nakahigayon ko sa paglibot sa Mga Interaksyon, pagpaminaw ug pag-obserbar sa ilang sistema nga naglihok, ug paggamit sa usa ka bug-os nga demonstrasyon sa Hey Otto – usa ka voice ug web conferencing system nga naggamit sa teknolohiya sa Interactions sa likod nga bahin. Ang mga kompanya nga adunay dagkong mga call center moagi sa duha ka lainlaing mga dalan, bisan ang mga automated speech recognition (ASR) system o pinaagi sa paggamit sa dagkong…
-
Mga Video sa Marketing ug Sales
Ang mga Helpdesk Nagsuyop Sukad sa Panahon sa Edad Medya
Ang dili maayo nga pamatasan sa helpdesk dako nga nakaapekto sa pagkamaunungon ug kalipay sa kustomer. Ang dili maayo nga mga kasinatian mahimong mosangput sa usa ka negatibo nga panan-aw sa usa ka kompanya, nga direktang makaapekto sa rate sa pagpadayon sa kustomer. 50% sa mga kustomer mobalhin sa usa ka kakompetensya pagkahuman sa usa ka dili maayo nga kasinatian. Zendesk Ang pag-atubang sa usa ka IT helpdesk mahimong makapahigawad ug makahadlok sa kadaghanan tungod sa mga hinungdan sama sa kakulang sa teknikal nga kahibalo,…