Azuqua: Wagtanga ang Imong mga Silo ug Ikonektar ang Aplikasyon sa Cloud ug SaaS

Si Kate Legett, VP ug punoan nga tigtuki sa Forrester sa usa ka Septyembre 2015 nga post sa blog ang nagsulat sa iyang post, CRM is Fragmenting. Kini Usa ka Kontrobersyal nga Hilisgutan: Ipadayon ang kasinatian sa kostumer sa atubangan ug sentro sa imong kompanya. Siguruha nga gisuportahan nimo ang imong mga kostumer pinaagi sa ilang katapusan sa pagtapos sa panaw nga dali, epektibo, makalipay nga pakiglambigit, bisan kung ang pagbiyahe sa kustomer mitabok sa mga platform sa teknolohiya. Ang pagkabungkag sa CRM nagmugna usa ka sakit nga gibuak sa kasinatian sa kostumer. Usa ka 2015 Cloud Report

Pagtubo sa Serbisyo sa Sosyal nga Kostumer

Kung nagpakonsulta kami sa daghang mga kompanya nga nagtinguha nga mosulud sa social media, ang una nga serye sa mga pangutana nga gipangutana namon kanila bahin sa ilang imprastraktura sa serbisyo sa kostumer. Samtang ang mga pangkat sa pagpamaligya nagtan-aw sa social media aron mapadako ang ilang pagmensahe sa online, ang mga kustomer sa mga kompanya nga gipaabut nga kini usa ka bag-ong medium diin sila nangayo tubag. Gikan sa Bluewolf: Ang mga kompanya sa paghunahuna sa unahan namuhunan sa mga gamit nga gigamit dili ra sa ilang mga ahente sa serbisyo sa kostumer, apan