Gorgias: Sukda ang Epekto sa Kita sa Imong Serbisyo sa Customer sa Ecommerce

Sa diha nga ang akong kompanya nagpalambo sa tatak alang sa usa ka online nga tindahan sa sinina, among giklaro sa pamunuan sa kompanya nga ang serbisyo sa kustomer mahimong usa ka hinungdanon nga bahin sa among kinatibuk-ang kalampusan sa paglansad sa usa ka bag-ong tindahan sa e-commerce. Daghan kaayo nga mga kompanya ang nasakpan pag-ayo sa disenyo sa site ug nagsiguro nga ang tanan nga mga panagsama molihok nga nakalimot sila nga adunay bahin sa serbisyo sa kostumer nga dili mabalewala. Nganong Importante ang Serbisyo sa Kustomer

SaaS Companies Excel sa Kalampusan sa Customer. Mahimo Ka usab… Ug Ania Giunsa

Ang software dili ra usa ka pagpalit; kini usa ka relasyon. Samtang nag-uswag kini ug nagbag-o aron matubag ang mga bag-ong gipangayo sa teknolohiya, nagtubo ang relasyon tali sa mga naghatag software ug end-user — ang kostumer — samtang nagpadayon ang siklo sa pagpalit. Ang mga tagahatag software-as-a-service (SaaS) kanunay nag-uswag sa serbisyo sa kostumer aron mabuhi tungod kay nag-apil sila sa usa ka dayon nga siklo sa pagpalit sa daghang mga paagi kaysa usa. Ang maayong serbisyo sa kustomer nakatabang nga masiguro ang katagbawan sa kostumer, makapalig-on sa pagtubo pinaagi sa social media ug mga referral nga gikan sa baba, ug mohatag

3 Mga Leksyon gikan sa Tinuod nga Mga Kumpanya nga Sentro sa Kostumer

Ang pagkolekta sa feedback sa kustomer mao ang klaro nga una nga lakang sa paghatag labing kaayo nga kasinatian sa kostumer. Apan kini lang ang una nga lakang. Wala’y nahimo kung dili ang kana nga feedback magtukmod sa usa ka klase nga lihok. Kanunay nga makolekta ang feedback, gihiusa sa usa ka database sa mga tubag, gisusi sa ulahi nga panahon, gihimo ang mga ulat, ug sa katapusan usa ka presentasyon gihimo nga nagrekomenda sa mga pagbag-o. Niadtong panahona ang mga kostumer nga naghatag feedback ang nagtino nga wala’y nahimo sa ilang input ug nahimo na nila

Pagpabilin sa Kostumer: Mga Istatistika, Mga Istratehiya, ug Kalkulasyon (CRR vs DRR)

Gibahinbahin namon gamay ang bahin sa pag-angkon apan dili igo ang pagpadayon sa kustomer. Ang maayo nga mga estratehiya sa pagpamaligya dili ingon ka yano sa pagmaneho sa daghang mga pagdala, bahin usab kini sa pagmaneho sa husto nga mga lead. Ang pagpadayon sa mga kostumer kanunay usa ka tipik sa gasto sa pagkuha sa mga bag-o. Sa pandemik, ang mga kompanya nangamatay ug dili agresibo sa pagkuha bag-ong mga produkto ug serbisyo. Ingon kadugangan, ang mga miting sa pagpamaligya sa kaugalingon ug mga komperensya sa pagpamaligya grabe nga nakababag sa mga estratehiya sa pagkuha sa kadaghanan sa mga kompanya.