7 Paagi sa Teknolohiya Makaguba sa Imong Brand

Technology

Niining semanaha, naa ako sa site nga naghimo og usa ka digital marketing workshop alang sa usa ka global brand. Ang workshop gihimo ug gipadali nako ug kauban nga gipauswag sa bahin Butler University ug ang katingalahang magtutudlo nga naa sa tibuuk nga panahon sa sulud sa organisasyon.

Pag-abut namon sa seksyon nga Martech Stack sa plataporma aron maedukar ang mga empleyado sa mga gigikanan sa teknolohiya sa sulud sa organisasyon, naigo ako sa kombinasyon sa mga platform. Wala kini makita sama sa imong naandan nga Martech Stack sa top-right quadrant, mga platform sa negosyo. Kini usa ka kombinasyon sa mga world-class, open-source platform, gagmay nga mga app, ug bisan mga outsourced nga kauban sa ahensya.

Tuyo nga gitukod sa kompanya ang ilang Martech Stack aron masiguro nga makahatag kini tama nga mensahe sa tama nga palaaboton o kustomer sa tamang oras. Ang tanan nga mga tipik naa didto ug naa sa lugar… ang pipila nga wala’y hiusa nga gihiusa ug ang uban pa nga nanginahanglan mga manwal nga proseso… apan ang matag usa nga maampingong gipili aron masiguro ang mga isyu sa pagsunod, mga kabalaka sa seguridad, ug labing kadaghan nga epekto sa kinatibuk-ang panginahanglan sa pamaligya.

Sulod sa workshop, gipakita ang Martech Stack katapusan sa mga empleyado. Ug, estratehiko, dili daghang impormasyon ang gipakita bahin sa kung unsa ang mga kaarang sa matag plataporma o kung giunsa kini gigamit.

Ngano?

Tungod kay ang pamunuan sa pagpamaligya sa kompanya gusto nga ang mga tim sa pagpamaligya, advertising, pagpamaligya, ug kasinatian sa kostumer nga ipunting sa kasinatian sa kustomer, ug pagkahuman magamit ang teknolohiya aron mahatagan kana nga kasinatian. Hinungdanon nga dili magpunting sa unsa mahimo buhaton sa teknolohiya… apan aron mapunting kung unsa ang kinahanglan buhaton adunay o wala ang teknolohiya. Giangkon pa nila nga adunay mga piraso sa stack nga wala magamit bisan alang sa mga dagway nga sagad nila maila.

Ang kompanya ninggamit us aka akronimo, POST, alang sa proseso sa digital marketing:

  • Ang mga tawo - Pag-ila sa target nga mamiminaw sa paningkamot.
  • tumong - Gihubit kung unsa ang mga katuyoan o sangputanan nga ilang gitinguha nga makab-ot sa paningkamot sa pagpamaligya.
  • Strategy - Gihubit ang mga agianan, medium, media, ug pagbiyahe aron magamit ang target nga maabut ang mga katuyoan.
  • Technology - Hibal-i ang kana nga teknolohiya nga makatabang sa pagsiksik sa mga tawo, pagsukot sa mga katuyoan, ug pagpakatap sa estratehiya.

Gisakitan ba sa Teknolohiya ang Imong Brand?

Wala makadaot ang teknolohiya sa marka sa kini nga kliyente tungod kay kini gipahimutang nila nga husto. Ang mga proseso, problema, badyet, gigikanan, pagbansay, siguridad, ug pagsunod ang tanan maampingong gisusi sa atubangan sa napili ang teknolohiya. Dili makita ang teknolohiya as ang solusyon, nakita kini ingon nga mga himan nga kinahanglan aron episyente ug epektibo nga mahatud ang solusyon.

Apan dili kana ang akong nakita sa matag kompanya. Niini ang pipila ka mga paagi nga nakita ko ang teknolohiya nga grabe nga makaapekto sa kahimsog sa pipila nga mga tatak.

  1. apps - Ang mga konsumedor dili na gusto nga makig-uban pa sa mga negosyo. Ang usa ka pananglitan mao ang industriya sa panalapi. Ang mga konsumedor dili gusto nga makigsulti sa usa ka magtatambag sa panalapi, bangko, o broker sa seguro… gusto lang nila ang us aka maayo nga aplikasyon nga dali gamiton ug adunay tanan nga mga dagway nga kinahanglan nila. Samtang ang mga app usa ka hingpit nga kinahanglanon, hinungdanon nga mahibal-an nga nakaguba sa bisan unsang relasyon sa tawo sa imong brand. Ang imong kompaniya kinahanglan nga magtrabaho duha ka beses nga labing ka lisud aron makahimo usa ka relasyon sa mga kustomer pinaagi sa mga medium nga ilang gipangayo. Ang mga kompaniya nga naggamit mga app aron mapulihan ang mga relasyon alang sa kahusayan sa gasto gibilin ra usab ang peligro sa ilang brand kung maglansad ang kakompetensya sa usa ka labi ka maayo, dali nga app. Kinahanglanon ang mga app, apan kinahanglan masiguro sa mga kompanya nga gipahimutang nila ang ubang mga paningkamot sa palibot niini aron matudlo, makatabang, ug epektibo nga makigsulti sa mga ninggamit sa ilang app. Dili igo ang app!
  2. Mga bot - Kung gisulayan nimo ang pagtago sa usa ka awtomatikong sistema sa pagtubag ingon usa ka pakig-uban sa tawo, gibutang nimo sa peligro ang imong brand. Sama sa pagkayab sa mga botante sa pagkapopular, gipatuman ko kini alang sa daghang mga kliyente… ug dali nga misibog o hinungdan nga gibag-o ang ilang paggamit. Ang problema ang una nga gihunahuna sa mga ninggamit nga sila nakigsulti sa usa ka tawo. Kung nahibal-an nila pinaagi sa usa ka sayup o sayup nga lakang nga kini usa ka bot, dili lang sila napakyas, nasuko gyud sila. Gibati nila nga nadoble. Karon, kung gitabangan nako ang mga kliyente sa pag-deploy sa mga bot, gisiguro namon nga nahibal-an sa mga kostumer nga nakigsulti sila sa usa ka awtomatiko nga tigtambong… ug naghatag kami usa ka agianan aron mapasa kini dayon sa usa ka tinuud nga tawo.
  3. Email - Usa pa nga kliyente nga akong gitrabahoan ang naglaraw ug nakamugna usa ka makuti nga sistema diin nagpalit sila mga lista ug naghatud sa libolibo ka mga target nga email sa mga umaabot nga kostumer. Maalamon nga nagdagan kini sa palibot sa mga sistema sa reputasyon aron masiguro nga ang mga mensahe nahimo sa inbox sa ilang prospect. Dihang gisuginlan nila ako sa tinagpulo ka libo nga mga mensahe nga gipadala nila matag semana, dili ko mapugngan ang akong baba. Gipangutana nako kung kumusta ang ilang paningkamot sa SPAM. Medyo nasakitan sila sa akusasyon tungod kay gipasigarbo nila ang mga paningkamot… apan giangkon nila nga wala kini nagresulta sa usa ka tingga. Gitukmod ko sila aron pasirad-an dayon kini ug gibalhin namon ang estratehiya sa usa ka taas nga gipunting nga inbound nga proseso nga naghimo karon nga kwalipikado nga mga lead nga malampuson nga gibalhin pinaagi sa panaw sa kostumer. Hangtod karon, wala kami paagi aron mahibal-an kung pila ang mga umaabot nga kliyente nga mahimo’g nawala pinaagi sa pag-spam sa kanila. Barato ang pag-mensahe, busa ang mga tatak kanunay matintal nga magpadala daghang mga mensahe. Ang mga sangputanan dili kanunay maamgohan sa dolyar ug sentimo, bisan pa. Mihunong ako sa paghimo og negosyo gamit ang daghang mga tatak nga yano ra nga nawala kanako.
  4. Artipisyal nga Intelligence - Ang bag-ong pilak nga bala sa matag Martech Stack mao ang abilidad sa pag-deploy sa pagkat-on sa makina aron ma-optimize ang kaugalingon ang mga paningkamot sa pagpamaligya. Gibaligya kini ingon kadali, apan layo kini sa yano. Ang pag-deploy sa AI nanginahanglan mga siyentista sa datos nga nahibal-an kung giunsa pag-analisar ang datos, gitukod ug gisulayan nga mga modelo, giklasipikar ang mga variable ug sangputanan, epektibo nga pag-deploy sa mga network, pag-set up sa dinamikong mga sumbanan sa paghukum, ug pagsusi sa hinungdan nga pagpanghilabot. Dili maayo nga pag-deploy, mahimo nga limitado sa AI ang imong mga kaarang sa pagmemensahe… o labi ka daotan… paghimo og mga awtomatiko nga pagpili pinauyon sa mga sayup nga modelo ug mga punoan sa paghukum.
  5. Privacy - Daghang datos. Ang mga kompanya nagpalit ug nagakuha sa kadaghanan niini aron mabahin, ipersonalisar, ug iduso ang mga kostumer sa pagpalit. Sa isyu mao nga wala makita sa mga konsyumer ang kantidad sa ilang datos nga nakuha, gibaligya, ug gibahin. Giabusohan kini sa daotang mga magdudula… ug ang sangputanan mao ang balaodnon nga makababag sa abilidad sa mga tigpamaligya nga makigsulti nga epektibo sa mga palaaboton ug kliyente. Ang responsibilidad naa sa mga tatak nga maampingong mogamit datos, makigsulti sa mga kostumer ug mga palaaboton giunsa kini gigamit, diin kini nakuha, ug kung giunsa kini mahimo nga matanggal. Kung dili kita magbuhat sa paghimo sa atong mga paningkamot nga transparent, ang gobyerno (ug na na) naguba ang among kaarang nga epektibo nga magamit ang datos. Kung sa imong hunahuna naglapnag karon ang daotan nga advertising ... paghulat lang hangtod nga ang mga kompanya dili na maka-access sa datos.
  6. Security - Naghatag ang datos us aka isyu… kasiguruhan. Nahingangha ako sa gidaghanon sa mga kompanya nga nagtipig sa kaugalingon nga datos nga wala kini gi-encrypt ug gisiguro kini sa husto nga paagi. Dili ako sigurado nga adunay daghang mga kompanya didto nga giseryoso ang kini nga peligro, ug adunay akong gibati nga makit-an namon nga mahugno ang mga tatak ilalom sa pagmando sa multa ug mga demanda sa labing hapit nga umaabot. Bag-ohay lang namon nakita ang Equifax nga naghusay sa ilang kalapasan $ 700 milyon. Unsa ang imong gibuhat aron mapanalipdan ang datos sa imong kustomer ug kliyente karon? Kung dili ka mamuhunan sa mga eksperto sa seguridad sa ikatulo nga partido ug pag-audit, gibutang nimo sa peligro ang imong dungog sa brand ug mga kita sa umaabot. Ug kung nagtipig ka mga password sa usa ka spreadsheet ug gibahin kini pinaagi sa email, magkaproblema ka. Kinahanglan ang mga platform sa pagdumala sa password ug dobleng panghimatuud.
  7. stak - Nakapanglingo-lingo ako usahay kung madungog nako ang gatusan nga libo, o usahay milyon-milyon nga dolyar, nga ang mga propesyonal sa pagpamaligya sa negosyo nagasto sa usa ka pagpamuhunan sa Martech stack. Kanunay kini gihimo tungod kay ang usa ka kaylap nga gidawat nga solusyon nakita nga ingon usa ka luwas pagpamuhunan. Pagkahuman sa tanan, ang mga tigbalita sa third-party nga tigtuki maampingong gisusi ug gipili kini nga mga kompanya… gibutang kini sa ibabaw sa tuo nga quadrant. Ngano nga ang usa ka kompanya dili mamuhunan sa usa ka teknolohiya nga mahimo magbag-o sa ilang paningkamot sa digital marketing? Aw, adunay usa ka tonelada nga mga hinungdan. Mahimong wala ka mga kahinguhaan aron molalin ug ipatuman ang solusyon. Mahimong wala ka mga proseso sa lugar aron hingpit nga magamit ang solusyon. Mahimong wala ka badyet aron maipon ug mahimo nga solusyon ang solusyon. Ang pagtandi nga akong gigamit mao kini…

Ang pagpalit sa usa ka bantog nga negosyo sa kalibutan nga Martech Stack sama sa pagpalit sa usa ka mansion. Gipalit nimo ang mansion, apan ang gihatag mao ang daghang mga trak nga kahoy, tubo, kongkreto, pintal, pultahan, bintana, ug tanan nga kinahanglan nimo. Nadawat nimo sa teknikal ang mansion… karon lang ang imong trabaho aron mahibal-an kung giunsa kini himuon.

Douglas Karr, DK New Media

Sa among gamot ingon digital marketer, naningkamot kami nga mapalambo ang dungog sa among brand, palambuon ang among awtoridad sa sulud sa among industriya, ug tukuron ang pagsalig taliwala sa among brand ug among gipaabot ug kustomer. Ang pagpamaligya bahin sa mga relasyon. Hangtod karon, dili mapulihan sa teknolohiya ang mga kalabotan sa tawo taliwala sa among tatak ug mga kustomer. Mahimo kana magbag-o sa umaabot… apan dili ako nagatoo nga makita kini sa akong kinabuhi.

Dili kini usa ka post bahin sa daotang teknolohiya… kini usa ka post kung giunsa ang sayup nga pag-abuso, pag-abuso, o gipasobrahan nga gilauman sa teknolohiya nga makadaot sa ilang tatak. Kita ang problema, dili teknolohiya. Ang teknolohiya mao ang pandikit ug taytayan nga kinahanglan namon aron sukdon ang among mga paningkamot - kini usa ka hingpit nga kinahanglanon alang sa matag moderno nga tigpamaligya. Apan kinahanglan mag-amping kami sa paggamit sa teknolohiya aron masiguro nga dili namon gub-on ang tanan nga among gihagoan aron matukod.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.