Ang Bag-ong Mandato sa Marketing: Kita, O Uban pa

Nagtubo nga Kita

kawalay trabaho nahulog sa 8.4 nga porsyento kaniadtong Agosto, samtang ang Amerika hinay-hinay nga naayo gikan sa kinatumyan sa pandemik. 

Apan ang mga empleyado, labi na ang mga propesyonal sa pamaligya ug pamaligya, mobalik sa daghang lahi nga talan-awon. Ug dili kini lahi sa bisan unsang nakita naton kaniadto. 

Pag apil nako Salesforce kaniadtong 2009, nag-una kami sa Great Recession. Ang among kaisipan ingon mga tigpamaligya direkta nga naimpluwensyahan sa paghugot sa bakus sa ekonomiya nga nahitabo sa tibuuk kalibutan. 

Kini mga maniwang nga oras. Apan dili kini sama sa tibuuk nga kalibutan nga natalikod. 

Karon, samtang ang mga kompanya nagpakusog ug nagbag-o sa mga kahinguhaan, ang mga koponan naa sa ilalum sa labi ka presyur kaysa kaniadto aron magduso kita. Ug dili sama sa 2009, ang kalibutan dili parehas sa kaniadtong Pebrero. Gikan sa praktikal nga pagtan-aw, ang mga taktika nga labing makahikap nga kaniadto gigamit sa pagsira sa mga pakigsabot– sama sa mga hitabo, kalingawan ug mga tigum nga wala’y personal– wala na. 

Sa parehas nga oras, gihimo gihapon ang mga quota sa pamaligya. Kung ikaw usa ka kompanya sa B2B, tingali gisuportahan sa mga ambisyoso nga VC, dili ka makahimo sa usa ka mulligan sa 2020. Kinahanglan nimo nga mahibal-an kini.  

Sa praktikal nga paagi, kana nagpasabut nga ang matag usa nga naa sa sulod sa usa ka organisasyon responsable karon alang sa kita sa bisan unsang porma o uso. Tinuod kini alang sa mga tigpamaligya, nga karon ipadayon sa wala pa hitupngan nga lebel sa pagsusi aron magduso sa ROI. Ug pagabag-ohon ang mga pang-makeup sa organisasyon alang sa mahunahuna nga umaabot. 

Ang ika-3 nga Panahon sa Marketing 

Panahon alang sa usa ka dali nga leksyon sa kasaysayan: Ang paghimo sa pagpamaligya dugay na nga nagpakita sa konsumo sa media. Kung diin man ang mga potensyal nga kostumer nag-usik sa media, ang mga tigpamaligya naghimo mga paagi aron magamit kana nga media aron makuha ang ilang atensyon. 

Nagsugod ang tanan sa 1st Era sa Marketing, nga gusto nako tawagan ang Nabuang nga Lalaki nga Panahon. Kini nga panahon human sa giyera gihatud hapit sa tanan pinaagi sa mamugnaon - ug mahal - nga pagpamalit ad. Wala pa naglungtad ang sopistikado nga analytics ug pagsukol, ug ang nakita nga kalampusan nga sagad nagsalig sa mga hubag sa mga network sa mga tigulang nga lalaki sama ka epektibo. Ang karaan nga panultihon nga “katunga sa paggasto sa ad nausik, wala namon nahibal-an kung unsang katunga” ang tinuud nga gigamit dinhi. 

Pagkahuman miabut ang internet. Ang Demand-Gen Panahon, o ika-2 nga Panahon sa Marketing. nagsugod sa pagsugod sa ika-21 nga siglo. Gibuksan niini ang pultahan sa mga digital nga kanal nga nagmugna dayon nga tubag ug pagkuha sa datos, nga gitugotan ang mga tigpamaligya nga sukdon ang epekto sa ilang trabaho sa mga bag-ong pamaagi. 

Nagdala kini usa ka bag-ong kalibutan sa pagkamay-tulubagon, nga nagdala sa katukuran sa papel sa CMO ug tag-iya sa funnel sa pagpalit. Sa miaging 20 ka tuig, gisulayan namon ang matag pag-klik, pagtan-aw ug pagbahin, pagpahaum sa mga kampanya alang sa labing kaepektibo. 

Ug pagkahuman gitugyan namon ang mga nanguna sa pagpamaligya aron masira ang deal. 

Post-COVID, nahuman na ang mga adlaw. Dili na mahimong putlon sa pamaligya ang kaugalingon niini nga tunga-tunga sa funnel. Ang mga sales reps wala magsira sa mga nanguna nga personal. Ang mga pamaagi nga high-touch nawala hangtod sa dugang nga pahibalo. 

Tingali labi ka hinungdanon, ang mga palaaboton wala maghulat sa palibot alang sa mga butang nga ma-normalize sa wala pa sila mopalit mga butang. Naa usab sila sa dugang nga presyur– ug kana nagpasabut, kung gi-browse nila ang imong website sa alas-3 sa buntag nga nagtan-aw sa sulud sa usa ka solusyon sa parehas nga semana, kinahanglan nga naa ka sa ilang atubangan, nga adunay gipaangay nga kasayuran nga mahimo’g masira ang pakigsabot. 

Kini ang ika-3 nga Panahon sa Marketing, diin ang kostumer, dili ang tatak, ang nagdikta kung nahuman na ang pagpalit. Nahitabo na kini sa B2C, diin mahimo ka makapalit bisan unsang orasa bisan unsang orasa. Ngano nga dili usab B2B? Usa kini ka punoan nga oportunidad alang sa mga departamento sa pagpamaligya nga mag-uswag ug tag-iya ang bug-os nga funnel, dili lamang sa mga termino sa bag-ong negosyo, apan sa pagbag-o ug pagpalapad. 

Alang sa mga tigbaligya, kini usa ka sitwasyon nga pagkalunod o paglangoy, ug ang mga implikasyon klaro: Pagsakup sa kita karon, o peligro nga panagsama sa mga baligya. 

Kita, O Uban pa 

Naabut namon ang usa ka punto sa pag-uyog alang sa mga CMO: Nag-alagad ba ka sa mga pagpamaligya, o ikaw usa ka kauban?

Daghang mga CRO ang moingon sa nahauna. Ang pagpamaligya dugay na nga gisukod sa mahumok nga mga sukatan sama sa pagkaamgo, pag-klik ug mga lead, samtang ang mga sales team mabuhi ug mamatay sa ilang kaarang nga maigo ang binulan nga quota. 

Ang labi ka daotan, ang pipila ka mga CRO mahimo’g malibog sa mga paningkamot sa pagpamaligya. Unsa man gyud ang ihatag sa nasudnon nga kampanya sa telebisyon? Pila ka mga lead ang tinuod nga galamiton sa peripheral content? Husto ba gyud nga isponsor ang kana nga virtual nga hitabo? 

Kini ang mga panagsulti nga dili gigamit sa daghang mga tigpamaligya nga adunay kita sa vis-a-vis. Apan mas maayo nga magsugod na sila nga komportable. Sa mga pagbaligya ug pagpamaligya nga wala na nagmartsa sa ilang kaugalingon nga mga sukatan, ug gibahin ang kasagarang katuyoan sa kita, wala na’y luna alang sa mga silo. Ang parehas nga departamento responsable dili lamang alang sa bag-ong negosyo, apan alang sa pagpadayon, ug pag-upaw sa mga adunay nang kostumer. Ang tinuud mao nga ang parehas nga mga koponan nanginahanglan mga kahanas ug panabut nga gihatag sa uban. 

ang Panahon sa Kita bahin sa pagmapa sa tibuuk nga kinabuhi ug pag-optimize sa matag usa nga touchpoint, bisan diin kini gikan. Dili ka mahimo nga sentro sa kostumer sa tibuuk nga tibuuk nga kinabuhi gawas kung adunay kaangkon, pakiglambigit, pagsira ug pag-data tanan sa ilalum sa usa ka atop. 

Sa katapusan sa adlaw, ang mga tigpamaligya mao ang kinahanglan nga makamata ug makapanimaho sa kape. Ang mga nagpahiangay sa ilang paningkamot sa kita makaangkon usa ka lingkuranan sa lamesa. Kadtong dili mahimo’g ilakip sa departamento sa pamaligya, o abogon nila ang ilang mga resume.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.