Customer-First E-Commerce: Mga Smart Solusyon alang sa Usa ka Butang nga Dili Nimo Masabut Aron Masayop

Mga Teknolohiya sa Ecommerce nga Una sa Customer

Ang pandemic-era pivot padulong sa e-commerce adunay dala nga gibag-o nga gilauman sa konsyumer. Sa higayon nga madugang ang kantidad, ang mga paghalad sa online nahimo na nga us aka pangunahing punto sa kliyente alang sa kadaghanan nga mga tatak sa pamaligya Ug ingon nga punoan nga funnel sa mga pakigsulti sa kostumer, ang kahinungdanon sa virtual nga suporta sa kustomer naa sa tanan nga panahon.

Ang serbisyo sa kostumer sa e-commerce adunay bag-ong mga hagit ug pagpamugos. Una, ang mga kustomer sa balay naggasto daghang oras sa online sa wala pa sila mohimo sa ilang mga desisyon sa pagpalit.

81% sa mga respondents nagsiksik sa ilang produkto sa online sa wala pa magbuut. Ang kana nga numero nagrepresentar sa us aka upat ka pilo nga pagtaas gikan sa average nga pre-pandemic nga 20% ra. Ingon kadugangan, nahibal-an sa pagtuon nga ang mga konsumedor karon naggasto usa ka aberids nga 79 adlaw nga pagtigum kasayuran sa online sa wala pa sila nagpili usa ka produkto o kompanya alang sa ilang punoan nga mga desisyon sa pagpalit. 

Source: GE Kapital

Sa usa ka labi ka konektado ug makuryuso nga kalibutan, kasinatian sa kostumer kinahanglan mahimong una nga prayoridad sa usa ka kompanya. Balik sa 2017, hapit 93% sa mga konsumedor Giingon nga ang mga pagrepaso sa online naimpluwensyahan ang ilang mga desisyon sa pamaligya — nga adunay daghang oras sa among mga kamut ug daghang komersyo nga nahinabo sa among mga screen, kana nga ihap nadugangan. Ang mga tigbaligya dili na makaya nga magbagulbol sa kasinatian sa kostumer sa online. Ang pagsiguro sa positibo, virtual nga pakig-uban dili taktika sa pagbaligya, kini usa ka pamaagi nga mabuhi. Ug nahimo kini labi ka hinungdan sa panahon sa COVID.

Sa ubus ang pipila ka mga estratehiya sa serbisyo sa digital nga kinahanglan sa matag virtual retailer.

Tech alang sa Mas Maayo nga Tulin: Tungod kay ang Orasan Tanan

Ang pamatasan sa Internet panugod. Mahimo kami magamit sa paglinya sa mga punoan nga shopping center, apan wala’y usa nga gusto maghulat sa palibot alang sa virtual nga suporta. Nagpakita kini usa ka talagsaon nga babag alang sa mga nagtitinda sa e-commerce, nga dili gyud 'masirado ang mga virtual nga pultahan' kung moabot ang relo alas 7 sa gabii. 

Aron matangtang ang mga oras sa paghulat ug paghusay sa kini nga bag-o nga panginahanglan, ang mga tigbaligya labi ka daghan nga moadto sa mga chatbot alang sa mga solusyon sa serbisyo sa kostumer. Ang mga chatbots naggamit artipisyal nga paniktik aron aktibo nga makig-uban sa mga kustomer, pinaagi man sa text, pagmemensahe sa web-page, o sa telepono. Ang rate sa pagsagup sa mga chatbots nanghupong sa tibuuk nga sakit, tungod kay nakita sa mga namaligya nga ang awtomatikong kliyente nga pagdumala ang nagpaminus sa ilang mga gasto sa pag-operate. Ang mga chatbots nagtanyag mga streamline nga pamaagi alang sa pagkolekta sa pagbayad, pagproseso sa mga order o pagbalik, ug pagserbisyo sa mga umaabot nga kostumer — tanan wala’y kulang. 

Tungod niini, Labing ulahi nga taho sa Business Insider kinahanglan dili katingad-an. Gitagna nila nga ang pagpamaligya sa tingpamalit mogasto pinaagi sa mga chatbots sa tibuuk kalibutan moabut sa $ 142 bilyon sa sulud sa sunod nga tulo ka tuig. Nakit-an usab nila nga halos 40% sa mga ninggamit sa Internet sa tinuud gusto aron makigsulti sa mga chatbot sa ubang mga sistema sa pagsuporta sama sa mga virtual agents. 

Tech alang sa usa ka Pinagsama nga Kasinatian: Usa ka Bag-ong Sumbanan sa Consumer

Talagsa ang e-commerce sa kini mahimo’g gikan sa bisan diin. Dili kanunay masaligan sa mga tatak nga ang mga konsumedor naglingkod sa balay atubangan sa bug-os nga gidak-on nga mga monitor uban ang ilang website nga naa sa hingpit nga pagpakita. Kanunay, ang mga konsyumer nakig-uban sa website sa usa ka brand sa ilang mobile phone taliwala sa adlaw-adlaw nga kalihokan. Apan datos nga natipon ni Statista gipakita nga 12% ra sa mga konsumedor ang giisip nga kombenyente ang ilang kasinatian sa mobile commerce. 

Ang virtual nga kalihukan nagbutang bag-ong presyur sa mga tigpamaligya aron mapaayo ang ilang kasinatian sa kostumer sa tanan nga mga touchpoint sa konsyumer, ug kung bahin sa mobile, klaro nga kinahanglan nga buhaton. Apan ang mga tagbaligya nga nagpadayon sa pagpamuhunan sa ilang mga solusyon sa CRM (pagdumala sa relasyon sa kostumer) nakit-an ang ilang kaugalingon sa usa ka labi ka maayo nga posisyon aron madumala ang kini nga panahon sa COVID. Gitugotan ang mga integrated platform sa CRM nga magdumala sa ilang kasinatian sa kostumer sa tanan nga mga kanal, nga gihiusa ang ilang datos nga in-store sa ilang mga online sales, ilang mga chatbot nga pakig-uban, ilang pakiglambigit sa social media, ug mga sangputanan sa kampanya sa email.

Dili lang kini makatabang nga makahatag kasaligan nga kasinatian sa kostumer, diin ang ilang datos gitipigan nga luwas ug kanunay sa daghang mga touchpoint, apan adunay usab kini dugang nga kaayohan sa paglingaw sa tanan nga hinungdanon nga datos sa usa ka naandan. Ang pagkuha sa automated nga datos sa daghang mga panghitabo mahimong mapadali sa usa ka plataporma; mas dali nga napuno ang mga order, ang mga pagbalik giproseso nga labi ka episyente, ug ang mga tag-iya adunay tanan nga datos nga mahimo nila pangayoon aron hatagan gahum ang ilang pagpamaligya.

Tech alang sa Target nga Marketing: Unsa ang Nahibal-an Nato Karon

Sa kadaghan sa streaming sa datos, ang mga tigpamaligya sa digital nag-eksperimento sa pila ka lainlaing mga direksyon. Lakip sa mga nagdaog nga estratehiya hangtod karon ang pagsagup sa gipadako nga reyalidad. Gisulbad sa Augmented reality (AR) ang punoan nga problema sa panahon sa COVID: unsaon nako pagsalig ang produkto kung dili ko kini makita sa tindahan? Dali, nakit-an sa solusyon sa mga maalamon nga grupo sa pagpamaligya. Ang mga kasinatian sa AR mahimo’g simulate ang hitsura sa mga kasangkapan sa sala, usa ka sukat sa pant sa usa ka piho nga bayanan, usa ka shade sa kolorete sa nawong sa usa ka kostumer. 

Gikuha sa AR ang pangagpas sa online shopping, ug nagtanyag na sa mga tagbaligya nga dili kapani-paniwala nga pagbalik; ang mga tagbaligya nga adunay interactive, mga gipakita nga produkto sa 3D nagtaho usa ka 40% nga mas taas nga rate sa pagkakabig. Ang paghimo sa luwas nga pusta nga ang mga tigbaligya dili gusto nga makigbahin sa labi ka taas nga mga baligya bisan unsang orasa, Gibanabana ni Statista nga ang gipadako nga merkado sa kamatuuran makaabot sa 2.4 bilyon nga mga mogamit sa 2024. 

Sa katapusan, ang maalamon nga mga tem sa pagpamaligya mas nakasandig sa personalization ingon usa ka nanguna nga estratehiya sa pagpamaligya, ug husto kini. Ang e-commerce nagtanyag usa ka butang nga dili gyud namo masundog sa mga tindahan: matag online shopper mahimong 'maglakaw' sa usa ka hingpit nga lahi, virtual storefront. Ang pag-personalize sa mga rekomendasyon sa produkto sa lami sa online shopper mao ang pagdugang sa posibilidad nga makit-an sa mga konsyumer ang usa ka butang nga dali makuha ang ilang mata. Ang paghimo sa gihimong kaugalingon nga paghalad nagpasabut sa paggamit sa datos gikan sa mga nangaging pagpalit sa browser ug kalihokan sa site aron matagna ang ilang gusto; laing buluhaton nga nahimo’g labi ka dali ma-access pinaagi sa mga gahum sa artipisyal nga salabutan. Ang pagpasadya mahimong usa ka haligi sa post-COVID commerce, nga nagbag-o sa talan-awon sa mga gipaabut sa konsyumer. 

Ang mga chatbots, integrated CRMs, ug labi ka maalam nga mga solusyon sa datos makatabang sa mga propesyonal sa pamaligya sa pagdumala sa ilang panginahanglan sa e-commerce. Ang nagdugang nga datos gikan sa online sales mahimo’g himuon alang sa labing maalam nga pagpamaligya, ug ang pagpamuhunan sa AR ingon usa ka luwas nga pusta. Hinuon, sa katapusan, kanunay adunay katapusan nga pulong ang kostumer; ang pagkaluwas sa post-COVID nagsalig sa mga tigpamaligya nga gibutang una ang (virtual) nga kostumer. 

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.