UserTesting: On-Demand Human Insights aron mapaayo ang Kasinatian sa Customer

Dili magamit ang pag-embed nga HTML.

Ang moderno nga pagpamaligya mao ang bahin sa kostumer. Aron magmalampuson sa usa ka merkado nga nakasentro sa kostumer, ang mga kompanya kinahanglan mag-focus sa kasinatian; kinahanglan nila nga makonsensya ug maminaw sa feedback sa kostumer aron padayon nga mapaayo ang mga kasinatian nga gihimo ug gihatag. Ang mga kompaniya nga gihangop ang mga panan-aw sa tawo ug nakakuha og kwalitatibo nga feedback gikan sa ilang mga kostumer (ug dili ra ang datos sa pagsurbi) nga labi nga naka-link ug nakakonekta sa ilang mga tagpamalit ug kustomer sa labi ka makahuluganon nga mga paagi.

Ang pagkolekta sa mga panan-aw sa tawo sama sa pagbutang sa imong kaugalingon sa sapatos sa imong mga kostumer aron mahibal-an, masabtan ug magbag-o sa ilang mga kinahanglanon. Sa mga panan-aw sa tawo, nakuha sa mga kompanya ang kinahanglan nga salabutan nga kinahanglan aron maabut ang kostumer sa bag-o, bag-o, ug epektibo nga paagi nga positibo nga makaimpluwensya sa kita, pagpabilin, ug pagkamaunongon.

Pagpangita sa Gumamit: Pagtan-aw sa Produkto

Ang dili maayo nga mga kasinatian sa mga website ug app, ug sa tinuud nga kalibutan, dili lang makapasuko alang sa mga kostumer, nagkantidad sila mga milyon-milyon nga dolyar sa usa ka tuig. UserTesting gihimo kini nga dali alang sa mga kapunungan nga makakuha og on-demand nga feedback gikan sa ilang target nga merkado-diin man sila. Uban sa on-demand platform sa UserTesting, mahibal-an sa mga organisasyon ang 'ngano' sa luyo sa mga pakigsulti sa kustomer. Pinaagi sa pagsabut sa katuyoan, ang mga negosyo mahimo nga mapaayo ug makahatag katingad-an nga mga kasinatian, mapanalipdan ang brand, ug magduso labi ka matagbaw sa kostumer. Uban sa platform sa UserTesting, ang mga negosyo mahimo:

target- Pagpangita ug pagkonektar sa eksakto nga mga tigpaminaw nga kinahanglan, nga wala’y paningkamot, taas nga siklo o gasto nga kauban sa mano-mano nga pagrekrut sa mga tawo aron paghatag feedback.

  • Pag-access sa mga konsyumer ug mga propesyonal sa negosyo gikan sa tibuuk kalibutan nga on-demand nga adunay labing kadaghan, labing magkalainlain nga napamatud-an nga panel sa mga partisipante sa pagtuon.
  • Pag-tap sa mga kustomer, empleyado, ug kauban pinaagi sa email, social media o uban pang mga kanal.
  • Gibalaan ang piho nga mga personahe, nga naggamit mga katakus sa pagsala, sama sa mga sukaranan sa heyograpiya, demograpiko, ug socioeconomic.
  • Makig-uban sa mga espesyalista nga tigpaminaw ug lisud nga maabot ang mga panelista sa tabang sa among team sa mga eksperto.
  • Siguruha nga madawat nimo ang labing kataas nga kalidad nga feedback aron mapahibalo ang imong mga paningkamot sa CX pinaagi sa na-verify ug na-usisa nga UserTesting nga 1st party nga consumer ug business professional panel.

makiglambigit- Pilia ang tipo sa mga pagsulay nga makahatag labing kapuslan, magamit nga mga panabut nga wala’y hasol sa pagdumala o panginahanglan sa kahanas sa pagsiksik.

  • Pagkuha mga tubag kutob sa 1-2 ka oras gamit ang mga template, awtomatikong pagrekrut, ug mga dagway aron masulayan ang bisan unsang kasinatian.
  • Pagkuha og feedback sa bisan unsang butang, sama sa desktop, mobile app, o mga kasinatian nga wala sa plano, ug mga produkto sa bisan unsang yugto sa pag-uswag.
  • Sayon nga pag-setup aron ang bisan kinsa sa imong team makahimo paghimo live o natala nga mga pagtuon alang sa matag proyekto, sa bisan unsang oras.
  • Ang mga sangputanan sa sulud sa oras nagpasabut nga masulay nimo ang bisan unsang kinahanglan nimo nga panabut sa kustomer, gikuha ang pangagpas sa likod sa imong pamuhunan sa negosyo - bisan kana mga prototype sa produkto, mga iterasyon sa disenyo, mensahe sa pagpamaligya, mga imahe sa kampanya, kopya sa web.
  • Pagtrabaho kauban ang among mga eksperto kung kinahanglan nimo ang tabang sa paglaraw sa labi ka komplikado nga mga pagtuon.

Sabta- Kuhaa ug hatagan ug hinungdan ang mga makahuluganon nga mga reaksyon ug tubag, pagkahuman palapdan ang tibuuk nga organisasyon aron madugangan ang pagtinabangay ug pag-uyon.

  • Sa tanan nga panan-aw sa kustomer sa usa ka lugar, posible ang dali nga pagtuki pinaagi sa pagguhit gikan sa tibuuk nga uniberso sa datos.
  • Gikuha ug gipasiugda ang kritikal nga paniktik sa kostumer aron magduso ang pag-uyon sa husto nga mga paghukum ug mga sunod nga lakang.
  • Ang mga kapabilidad sa pagpaambit dali nga makaupod ang mga nahibal-an sa tibuuk nga organisasyon.
  • Pagkuha og buy-in gikan sa mga hingtungdan pinaagi sa pagpresentar sa klaro, dili malalis nga ebidensya bahin sa kung unsa ang gusto, kinahanglan ug gipaabut sa mga kostumer.

UserTesting: Giunsa Kini Naglihok

Ang UserTesting: Panguna nga Mga Dagway

Ang UserTesting nagpadayon sa pagpaayo niini platform sa panan-aw sa tawo ug nagdugang usa ka bag-ong gallery sa template, mga dagway sa pag-apruba sa pag-agda, pagsulay sa kahoy, usa ka pagsagol sa Qualtrics XM Platform, ug mga smart tag.

  • Ipares ang analytics ug feedback sa video aron masabtan ang "ngano" sa likod sa mga gilauman sa kostumer
  • Paghiusa sa ilang plataporma Qualtrics XM aron madugangan ang datos sa surbey uban ang mga kwalitatibo nga panan-aw, nga nagdala sa labi ka dako nga konteksto sa "ngano" sa likod sa mga resulta sa survey.
  • Ang pagkahibalo sa makina sa leverage aron dali makita ang labing hinungdanon nga mga gutlo sa kostumer
  • Paggamit maalamon nga mga tag aron makit-an ug masabtan ang labing kahinungdan nga mga gutlo sa sulud sa sesyon sa feedback sa video
  • Pahimusli ang usa ka modelo sa pagkat-on sa makina aron masusi ang feedback sa video ug pagtuki sa tinuod nga oras. 

Pagsulay sa Gumamit sa Akong Rekrut - AkongRecruit gihatagan gahum ang mga kompanya sa pag-tap sa ilang kaugalingon nga kostumer, empleyado ug kauban nga database aron makatipon mga panan-aw ug feedback. Sa pag-survey sa mga kasinatian sa wala pa maglungtad nga mga tigpaminaw, masiguro sa mga kompanya nga maila nila ang piho nga mga panginahanglanon sa negosyo nga dili karon matubag.

Sa Akong Rekrut, mahimo nimo:

  • Tigumon ang on-demand, mahimo nga buhaton, feedback gikan sa mga adunay nang kostumer, eksperto sa industriya, ug daghan pa.
  • Pagkuha og mga panan-aw nga labi ka tulin uban ang bug-os nga pagsulay sa pag-alagad sa kaugalingon uban ang mga tigpaminaw nga labing gipunting.
  • Pakig-uban ang mga empleyado ug pagmugna og kahinam bahin sa imong brand ug mga produkto.

UserTesting Live nga Panagsulti - Live nga Pakigsulti naghatag usa ka live, moderated nga pakighinabi nga awtomatiko nga girekord ug gihubad aron masiguro nga ang tanan nga mga nahibal-an nakuha ug maibahin sa tibuuk nga organisasyon. Ang Live nga Panag-istoryahanay makahimo sa parehas nga adlaw, 1: 1 nga mga diskusyon sa kostumer ug gisuportahan ang tingog sa mga inisyatibo sa kustomer. Ang mga tig-interbyu makahimo sa pagkonsiderar sa dili-berbal nga mga timailhan, sama sa ekspresyon sa nawong ug tono sa tingog aron labi nga makonsensya sa end-user - ug dali nga ma-pivot o madirekta ang diskusyon aron mahibal-an ang piho nga mga hilisgutan o labi nga masabtan ang panan-aw sa kostumer. Sa Live Conversation, gihatagan higayon ang mga sumasalmot nga makahatag dugang nga konteksto sa mga pangutana, ipaambit kung diin nahimamat ang mga hagit, ug hatagan ang kompanya og mga ideya alang sa pagpaayo.

Gipakita sa panukiduki sa ikatulo nga partido nga ang mga grupo nga nagpunting sa kaugalingon mahimo’g adunay daghang mga hagit. Lakip sa niini mao ang pag-apil sa oras, kasamok sa pagrekrut sa mga may kalabutan nga mga tester, groupthink, ug taas nga gasto ug sampling bias. Gipahupay sa UserTesting kini nga mga babag pinaagi sa paghimo sa pagsiksik sa tiggamit (kasarangan o wala’y modyo), pagpangayo sa feedback sa kostumer ug / o pagdumala sa 1: 1 nga mga interbyu nga yano, dili mahal, on-demand ug tinuod nga oras.

Ang Bili sa Negosyo sa usa ka Daghang Kasinatian sa Customer

sumala sa Forrester, 73 porsyento sa mga kompanya ang giisip ang kasinatian sa kostumer sa usa ka nag-una nga prayoridad, bisan usa ra ka porsyento sa mga kompanya ang naghatag maayo kaayo nga kasinatian - apan kung gusto nimo ang imong mga kostumer magpadayon nga maunongon kinahanglan ka magpasalig sa pagtukod sa kasinatian. Aron positibo nga maapektohan ang kita sa kinatibuk-an, kinahanglan nimo nga pagdumala ug pagpamuhunan sa kasinatian sa kostumer ug sagupon ang padayon nga pagkat-on ug pagdiskobre aron kanunay mag-iterate ug mapaayo ang kasinatian nga imong gihatag sa katapusan nga tiggamit. Karon, ang pagpanguna sa merkado ug ang pagkalainlain sa kompetisyon labi nga gihukman kung kinsa ang naghatag labing kaayo nga kasinatian sa kostumer. Ang mga kompaniya nga namuhunan sa CX nakabenipisyo gikan sa pagpaayo sa pagpabilin sa kustomer, katagbawan sa kostumer ug pagdugang sa mga higayon nga maibaligya ug maibaligya ang mga oportunidad.

Ania kita karon sa usa ka panahon diin ang kasinatian sa kustomer hinungdanon sa linya sa usa ka kompanya. Gibase sa mga kostumer ang usa ka maayong kasinatian gikan sa kung unsa ang gihunahuna nila nga usa ka maayong kasinatian; wala kini gibase sa mga kasinatian nga naagi nila kaniadto. Tungod niini, hinungdanon nga hatagan ang mga kompaniya sa mga panabut nga kinahanglan nila aron padayon nga mapaayo aron matuman ang gilauman sa mga kostumer. 

Andy MacMillan, CEO sa UserTesting

Pag-sign Up alang sa usa ka Libre nga Pagsulay sa UserTesting

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.