UserTesting: On-Demand Human Insights aron mapaayo ang Kasinatian sa Customer

Ang moderno nga pagpamaligya mao ang bahin sa kostumer. Aron magmalampuson sa usa ka merkado nga nakasentro sa kostumer, ang mga kompanya kinahanglan mag-focus sa kasinatian; kinahanglan nila nga makonsensya ug maminaw sa feedback sa kostumer aron padayon nga mapaayo ang mga kasinatian nga gihimo ug gihatag. Ang mga kompaniya nga gihangop ang mga panan-aw sa tawo ug nakakuha og kwalitatibo nga feedback gikan sa ilang mga kostumer (ug dili ra ang datos sa pagsurbi) nga labi nga naka-link ug nakakonekta sa ilang mga tagpamalit ug kustomer sa labi ka makahuluganon nga mga paagi.

Ang pagkolekta sa mga panan-aw sa tawo sama sa pagbutang sa imong kaugalingon sa sapatos sa imong mga kostumer aron mahibal-an, masabtan ug magbag-o sa ilang mga kinahanglanon. Sa mga panan-aw sa tawo, nakuha sa mga kompanya ang kinahanglan nga salabutan nga kinahanglan aron maabut ang kostumer sa bag-o, bag-o, ug epektibo nga paagi nga positibo nga makaimpluwensya sa kita, pagpabilin, ug pagkamaunongon.

Pagpangita sa Gumamit: Pagtan-aw sa Produkto

Ang dili maayo nga mga kasinatian sa mga website ug app, ug sa tinuud nga kalibutan, dili lang makapasuko alang sa mga kostumer, nagkantidad sila mga milyon-milyon nga dolyar sa usa ka tuig. UserTesting gihimo kini nga dali alang sa mga kapunungan nga makakuha og on-demand nga feedback gikan sa ilang target nga merkado-diin man sila. Uban sa on-demand platform sa UserTesting, mahibal-an sa mga organisasyon ang 'ngano' sa luyo sa mga pakigsulti sa kustomer. Pinaagi sa pagsabut sa katuyoan, ang mga negosyo mahimo nga mapaayo ug makahatag katingad-an nga mga kasinatian, mapanalipdan ang brand, ug magduso labi ka matagbaw sa kostumer. Uban sa platform sa UserTesting, ang mga negosyo mahimo:

target- Pagpangita ug pagkonektar sa eksakto nga mga tigpaminaw nga kinahanglan, nga wala’y paningkamot, taas nga siklo o gasto nga kauban sa mano-mano nga pagrekrut sa mga tawo aron paghatag feedback.

  • Pag-access sa mga konsyumer ug mga propesyonal sa negosyo gikan sa tibuuk kalibutan nga on-demand nga adunay labing kadaghan, labing magkalainlain nga napamatud-an nga panel sa mga partisipante sa pagtuon.
  • Pag-tap sa mga kustomer, empleyado, ug kauban pinaagi sa email, social media o uban pang mga kanal.
  • Gibalaan ang piho nga mga personahe, nga naggamit mga katakus sa pagsala, sama sa mga sukaranan sa heyograpiya, demograpiko, ug socioeconomic.
  • Makig-uban sa mga espesyalista nga tigpaminaw ug lisud nga maabot ang mga panelista sa tabang sa among team sa mga eksperto.
  • Siguruha nga madawat nimo ang labing kataas nga kalidad nga feedback aron mapahibalo ang imong mga paningkamot sa CX pinaagi sa na-verify ug na-usisa nga UserTesting nga 1st party nga consumer ug business professional panel.

makiglambigit- Pilia ang tipo sa mga pagsulay nga makahatag labing kapuslan, magamit nga mga panabut nga wala’y hasol sa pagdumala o panginahanglan sa kahanas sa pagsiksik.

  • Pagkuha mga tubag kutob sa 1-2 ka oras gamit ang mga template, awtomatikong pagrekrut, ug mga dagway aron masulayan ang bisan unsang kasinatian.
  • Pagkuha og feedback sa bisan unsang butang, sama sa desktop, mobile app, o mga kasinatian nga wala sa plano, ug mga produkto sa bisan unsang yugto sa pag-uswag.
  • Sayon nga pag-setup aron ang bisan kinsa sa imong team makahimo paghimo live o natala nga mga pagtuon alang sa matag proyekto, sa bisan unsang oras.
  • Ang mga sangputanan sa sulud sa oras nagpasabut nga masulay nimo ang bisan unsang kinahanglan nimo nga panabut sa kustomer, gikuha ang pangagpas sa likod sa imong pamuhunan sa negosyo - bisan kana mga prototype sa produkto, mga iterasyon sa disenyo, mensahe sa pagpamaligya, mga imahe sa kampanya, kopya sa web.
  • Pagtrabaho kauban ang among mga eksperto kung kinahanglan nimo ang tabang sa paglaraw sa labi ka komplikado nga mga pagtuon.

Sabta- Kuhaa ug hatagan ug hinungdan ang mga makahuluganon nga mga reaksyon ug tubag, pagkahuman palapdan ang tibuuk nga organisasyon aron madugangan ang pagtinabangay ug pag-uyon.

  • Sa tanan nga panan-aw sa kustomer sa usa ka lugar, posible ang dali nga pagtuki pinaagi sa pagguhit gikan sa tibuuk nga uniberso sa datos.
  • Gikuha ug gipasiugda ang kritikal nga paniktik sa kostumer aron magduso ang pag-uyon sa husto nga mga paghukum ug mga sunod nga lakang.
  • Ang mga kapabilidad sa pagpaambit dali nga makaupod ang mga nahibal-an sa tibuuk nga organisasyon.
  • Pagkuha og buy-in gikan sa mga hingtungdan pinaagi sa pagpresentar sa klaro, dili malalis nga ebidensya bahin sa kung unsa ang gusto, kinahanglan ug gipaabut sa mga kostumer.

UserTesting: Giunsa Kini Naglihok

Ang UserTesting: Panguna nga Mga Dagway

Ang UserTesting nagpadayon sa pagpaayo niini platform sa panan-aw sa tawo ug nagdugang usa ka bag-ong gallery sa template, mga dagway sa pag-apruba sa pag-agda, pagsulay sa kahoy, usa ka pagsagol sa Qualtrics XM Platform, ug mga smart tag.

  • Ipares ang analytics ug feedback sa video aron masabtan ang "ngano" sa likod sa mga gilauman sa kostumer
  • Paghiusa sa ilang plataporma Qualtrics XM aron madugangan ang datos sa surbey uban ang mga kwalitatibo nga panan-aw, nga nagdala sa labi ka dako nga konteksto sa "ngano" sa likod sa mga resulta sa survey.
  • Ang pagkahibalo sa makina sa leverage aron dali makita ang labing hinungdanon nga mga gutlo sa kostumer
  • Paggamit maalamon nga mga tag aron makit-an ug masabtan ang labing kahinungdan nga mga gutlo sa sulud sa sesyon sa feedback sa video
  • Pahimusli ang usa ka modelo sa pagkat-on sa makina aron masusi ang feedback sa video ug pagtuki sa tinuod nga oras. 

Pagsulay sa Gumamit sa Akong Rekrut - AkongRecruit gihatagan gahum ang mga kompanya sa pag-tap sa ilang kaugalingon nga kostumer, empleyado ug kauban nga database aron makatipon mga panan-aw ug feedback. Sa pag-survey sa mga kasinatian sa wala pa maglungtad nga mga tigpaminaw, masiguro sa mga kompanya nga maila nila ang piho nga mga panginahanglanon sa negosyo nga dili karon matubag.

Sa Akong Rekrut, mahimo nimo:

  • Tigumon ang on-demand, mahimo nga buhaton, feedback gikan sa mga adunay nang kostumer, eksperto sa industriya, ug daghan pa.
  • Pagkuha og mga panan-aw nga labi ka tulin uban ang bug-os nga pagsulay sa pag-alagad sa kaugalingon uban ang mga tigpaminaw nga labing gipunting.
  • Pakig-uban ang mga empleyado ug pagmugna og kahinam bahin sa imong brand ug mga produkto.

UserTesting Live nga Panagsulti - Live nga Pakigsulti naghatag og usa ka live, moderated nga interbyu nga awtomatik nga girekord ug gi-transcribe aron masiguro nga ang tanan nga mga pagkat-on makuha ug mapaambit sa tibuok organisasyon. Gitugotan sa Live nga Pag-istoryahanay ang parehas nga adlaw, 1: 1 nga interactive nga mga diskusyon sa kustomer ug gisuportahan ang tingog sa mga inisyatibo sa kustomer. Ang mga tig-interbyu makahimo sa pagkonsiderar sa mga non-verbal cues, sama sa ekspresyon sa nawong ug tono sa tingog aron mas makasabot sa end-user – ug dali nga maka-pivot o makatultol sa diskusyon aron mag-drill ngadto sa piho nga mga hilisgutan o mas masabtan ang panglantaw sa customer. Uban sa Live Conversation, ang mga partisipante gihatagan og oportunidad sa paghatag og dugang nga konteksto sa mga pangutana, pagpaambit kung asa ang mga hagit nasugatan, ug paghatag sa kompanya og mga ideya alang sa kalamboan.

Gipakita sa panukiduki sa ikatulo nga partido nga ang in-person focus nga mga grupo mahimong adunay daghang mga hagit. Lakip niini mao ang pag-apil sa oras, kasamok sa pag-recruit sa mga may kalabotan nga tester, groupthink, ug taas nga gasto ug sampling bias. Gipagaan sa UserTesting kini nga mga babag pinaagi sa paghimo sa pagpahigayon sa panukiduki sa gumagamit (moderated o dili moderate), pagpangayo og feedback sa kustomer, ug/o pagdumala sa 1:1 nga mga interbyu nga yano, barato, on-demand, ug tinuod nga oras.

Ang Bili sa Negosyo sa usa ka Daghang Kasinatian sa Customer

sumala sa Forrester. Aron positibo nga makaapekto sa ubos nga linya nga kita, kinahanglan ka nga magdumala ug mamuhunan sa kasinatian sa kustomer ug dawaton ang padayon nga pagkat-on ug pagdiskobre aron kanunay nga magbag-o ug magpauswag sa kasinatian nga imong gihatag sa katapusan nga tiggamit. Karon, ang pagpangulo sa merkado ug ang pagkalainlain sa kompetisyon labi nga nakahukom kung kinsa ang naghatag labing kaayo nga kasinatian sa kustomer. Ang mga kompanya nga namuhunan sa CX nakabenepisyo gikan sa gipaayo nga pagpadayon sa kostumer, katagbawan sa kustomer, ug dugang nga cross-sell ug upsell nga mga oportunidad.

Ania kita karon sa usa ka panahon diin ang kasinatian sa kustomer hinungdanon sa linya sa usa ka kompanya. Gibase sa mga kostumer ang usa ka maayong kasinatian gikan sa kung unsa ang gihunahuna nila nga usa ka maayong kasinatian; wala kini gibase sa mga kasinatian nga naagi nila kaniadto. Tungod niini, hinungdanon nga hatagan ang mga kompaniya sa mga panabut nga kinahanglan nila aron padayon nga mapaayo aron matuman ang gilauman sa mga kostumer. 

Andy MacMillan, CEO sa UserTesting

UserTesting nagsunod sa Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), ang balaod sa US, ug kaubang mga regulasyon nga nagtakda sa nasudnong mga sumbanan alang sa seguridad sa impormasyon sa kahimsog ug pribasiya. Ang pagsunod sa HIPAA sa UserTesting nagtagbo sa mga kinahanglanon sa seguridad sa datos ug proteksyon sa mga organisasyon sa pag-atiman sa kahimsog nga nagtinguha nga magamit ang tinuud nga panabut sa tawo aron matukod ang mga kasinatian sa digital nga una sa pasyente. 

Pag-sign Up alang sa usa ka Libre nga Pagsulay sa UserTesting

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.