Ang Pagpangita ba sa Tingog sa Cusp sa Pagbag-o sa Komersyo?

Amazon Echo

ang Amazon Show mahimong ang labing kaayo nga pagpalit nga akong nahimo sa katapusang 12 ka bulan. Gipalit ko ang usa alang sa akong Nanay, nga nagpuyo nga layo ug kanunay adunay mga isyu sa koneksyon sa mobile. Karon, mahimo ra niya isulti sa Show nga tawagan ako ug naghimo kami usa ka video call sa pipila ka segundo. Gimahal kaayo kini sa akong Mama nga nagpalit siya usa alang sa iyang mga apo aron mahimo usab niya nga makigsulti kanila. Nakaya pud nako ihulog sa ug pangumusta ang akong iro, si Gambino, kung wala ako makadiyot. Makita niya ako, mag-barkol, ug sagad magtan-aw sa likud sa aparato aron makita kung giunsa ko naigo didto.

Apple Homepod gibaligya ra ingon usa ka premium nga kapilian nga adunay usa ka intelihente nga mamumulong ug hugut nga paghiusa sa iOS. Ug Google Home mao ang barato nga solusyon sa paghiusa sa Android. Ang tanan nga kompetisyon dili katuohan. Samtang ako usa ka fanboy sa Apple, nahadlok ako nga ang kultura sa pagpugong sa Apple mahimong mawala kanila ang panagsangka sa boses sa dugay nga panahon. Ang Amazon adunay usa ka katingad-an nga bukas nga arkitektura ug napulo nga libolibo nga kahanas magamit na aron makigsulti sa hapit bisan unsang serbisyo o aparato.

Sa usa ka kilid nga sulat

Balik sa pamatasan sa pagpalit… Capgemini gisurbi labaw sa 5,000 nga mga konsumedor sa US, UK, France ug Alemanya aron mahibal-an kung giunsa sila nakig-uban sa mga gamit sa boses - piho nga bahin sa pamatasan sa pagpalit. Ang kadaghan nga panukiduki gidugangan sa mga panagsulti sa grupo nga gitutokan sa mga konsumedor gikan sa matag nasud, nga gihimo hapit. Ang survey - ingon man ang mga panagsulti sa grupo nga gitutokan - adunay usa ka himsog nga pagsagol sa mga demograpiko ug persona sa gumagamit / dili tiggamit.

Ang mga tigbulig sa boses bug-os nga magbag-o kung giunsa ang mga brand ug consumer nagpakigsulti sa usag usa. Ang nakapaukyab sa mga katabang sa boses mao ang paghabol sa panapton sa among kinabuhi, nga nagtanyag usa ka yano ug kadato sa pakig-uban nga wala pa masinati sa mga konsyumer kaniadto. Ang mga tatak nga makapahimulos sa daghang gana sa konsyumer sa palibot ang mga assistants sa boses dili lamang magtukod mga duul nga relasyon sa ilang mga kostumer, apan maghimo usab og hinungdanon nga mga oportunidad sa pagtubo alang sa ilang kaugalingon. Mark Taylor, Punong Opisyal nga Kasinatian, praktis sa Digital Customer Experience, sa Capgemini

Ang mga Nahibal-an sa Consumer Survey sa Voice Commerce:

  1. Ang mga nagpatabang sa boses magbag-o sa ecommerce - Ang mga konsumedor nagpalambo sa usa ka kusgan nga pagpalabi sa pakig-uban sa mga kompanya pinaagi sa mga voice assistants. Ang mga ninggamit sa tabang sa boses karon naggasto 3% sa ilang kinatibuk-ang gasto sa konsyumer pinaagi sa mga assistants sa boses, apan gilauman nga mosaka kini hangtod sa 18% sa sunod nga tulo ka tuig, nga maminusan ang bahin sa mga pisikal nga tindahan (45%) ug mga website (37%). Samtang ang streaming musika ug pagpangita sa kasayuran nagpabilin nga labing popular nga gigamit alang sa mga voice assistant karon, labaw sa usa ka tersiya sa mga respondents (35%) ang migamit usab kanila aron makapalit mga produkto sama sa mga groseriya, homecare, ug mga sinina.
  2. Ang mga konsumedor matagbaw sa kasinatian sa hinabang sa boses - Ang mga konsumante nga mogamit mga tinabang sa boses positibo kaayo sa ilang kasinatian, nga matagbaw nga 71% sa ilang katabang sa boses. Sa partikular, 52% sa mga konsyumer ang gikutlo ang kasayon, ang abilidad sa pagbuhat sa mga butang nga wala’y kamut (48%), ug pag-automate sa naandan nga mga buluhaton sa pagpamalit (41%) ingon ang labing kadaghan nga mga hinungdan ngano nga gusto nila nga mogamit mga voice assistants kaysa mga mobile app ug website. Kritikal usab ang abilidad alang sa voice assistant aron masabtan ang ilang tawhanong ninggamit; 81% sa mga ninggamit gusto gusto nga masabtan sa voice assistant ang ilang diksyon ug accent.
  3. Ang mga assistants sa boses maghatag mga kongkretong benepisyo alang sa mga tagbaligya ug tatak Ang mga tatak nga naghatag maayong mga kasinatian sa tinugyanan sa boses makahatag daghang negosyo ug positibo nga panagsulti sa baba. Nahibal-an sa ulat nga 37% sa mga ninggamit sa tabang sa boses ang magbahin sa positibo nga kasinatian sa mga higala ug pamilya, ug bisan ang 28% sa mga karon dili tiggamit gusto nga makigbalhin kanunay sa usa ka tatak nga nagsunod sa positibo nga kasinatian. Kini katumbas sa seryoso nga potensyal nga makuha sa panalapi, tungod kay ang mga konsumedor andam nga mogasto og 5% pa sa usa ka tatak nga nagsunod sa maayong kasinatian sa usa ka voice assistant

Ang mga nahibal-an ni Capgemini mao nga ang mga organisasyon sa komersyo kinahanglan nga maghimo usa ka gilayon nga plano sa paglihok aron maghimo usa ka tunog nga gipadagan sa tingog Pakigsulti sa Komersyal Estratehiya.

Pag-download sa Papel

Pagbaligya sa Tingog

Pagpadayag: Gigamit nako ang akong mga kauban nga link sa kini nga post!

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.