Acquia: Unsa ang usa ka Platform sa Data sa Customer?

tindahan nga agilone

Samtang ang mga kostumer nagpakigsulti ug naghimo og mga transaksyon sa imong negosyo karon, labi nga nagkalisud nga ipadayon ang sentral nga pagtan-aw sa kustomer sa real-time. Adunay ako usa ka miting karong buntag sa akong kliyente nga adunay niining mga kalisud. Ang ilang vendor sa pagpamaligya sa email lahi gikan sa ilang mobile messaging platform gawas sa ilang kaugalingon nga tipiganan sa datos. Ang mga kustomer nakigsulti apan tungod kay ang sentral nga datos wala managsama, ang mga mensahe usahay naaghat o gipadala nga dili maayo ang datos. Naghimo kini usa ka labi ka dako nga panginahanglan alang sa ilang kawani sa serbisyo sa kostumer ug nakapalagot sa ilang mga kliyente. Gitabangan namon sila sa pag-arkitekto usab sa sistema nga gigamit ang lainlaing pagmemensahe API nga magpadayon ang integridad sa datos.

Pipila ra kana nga mga kanal nga hinungdan sa usa ka isyu. Hunahuna ang usa ka kadena nga daghang lokasyon nga adunay pagkamaunongon sa kustomer, mga transaksyon sa pamaligya, mga pakig-uban sa sosyal, hangyo sa serbisyo sa kostumer, datos sa pagsingil, ug mga pakigsulti sa mobile. Idugang kana sa pagpahiuyon sa mga tubag sa pamaligya pinaagi sa mga gigikanan sa datos sa omni-channel… yikes. Kini ang hinungdan Mga Plataporma sa Data sa Customer nagbag-o ug nakakuha og kusog sa wanang sa negosyo. Gihimo sa mga CPD ang usa ka korporasyon aron mahugpong ug mapa ang datos gikan sa gatusan nga mga gigikanan, analisahon ang datos, maghimo mga panagna pinauyon sa datos, ug labi ka maayo ug labi ka ensakto nga pag-apil sa ilang mga kustomer sa bisan unsang channel. Sa panguna, kini usa ka 360-degree nga pagtan-aw sa kostumer.

Unsa ang usa ka CDP?

Ang usa ka plataporma sa datos sa kostumer (CDP) usa ka hiniusa nga database sa kostumer nga gidumala sa mga tigpamaligya nga gihiusa ang datos sa kostumer sa usa ka kompanya gikan sa pamaligya, pamaligya ug mga agianan sa serbisyo aron makahimo ang modelo sa kostumer ug magdala sa kasinatian sa kostumer. Gartner, Hype Siklo alang sa Digital Marketing ug Advertising

Sumala sa CDP Institute, ang usa ka Customer Data Platform adunay tulo nga kritikal nga elemento:

  1. Ang usa ka CDP usa ka sistema nga gidumala sa tigpamaligya - ang CDP gitukod ug gikontrol sa departamento sa pamaligya, dili ang departamento sa Teknolohiya nga Impormasyon sa korporasyon. Ang pipila nga mga kahinguhaan nga teknikal kinahanglanon aron mapahimutang ug mapadayon ang CDP, apan wala kini kinahanglan sa lebel sa kahanas sa teknikal sa usa ka kasagarang proyekto sa bodega sa datos. Ang tinuud nga hinungdan mao ang pagpamaligya sa katungdanan sa pagdesisyon kung unsa ang moadto sa sistema ug kung unsa ang gibutyag niini sa ubang mga sistema. Ilabi na, kini gipasabut nga ang pagpamaligya makahimo mga pagbag-o nga wala’y paghangyo nga adunay pagtugot ni bisan kinsa, bisan kung kinahanglan pa nga magkinahanglan kini og tabang sa gawas.
  2. Naghimo ang usa ka CDP usa ka nagpadayon, nahiusa nga database sa kostumer - ang CDP nagmugna usa ka komprehensibo nga pagtan-aw sa matag kostumer pinaagi sa pagkuha sa datos gikan sa daghang mga sistema, pag-link sa kasayuran nga adunay kalabotan sa parehas nga kostumer, ug pagtipig sa kasayuran aron masundan ang pamatasan sa paglabay sa panahon. Adunay sulod ang CDP kaugalingon nga nagpaila nga gigamit aron ma-target ang mga mensahe sa pamaligya ug masundan ang mga resulta sa pamaligya sa matag-ang-ang.
  3. Gihimo sa usa ka CDP kana nga datos nga ma-access sa ubang mga sistema - Ang datos nga gitipig sa CDP mahimong magamit sa ubang mga sistema alang sa pagtuki ug aron madumala ang mga pakigsulti sa kostumer.

Ang Data sa Acquia Customer ug Hub sa Pakigsulti

agilone hub sa kasayuran sa datos sa kostumer

Ingon nga ang mga tigpamaligya labi nga naapektuhan sa tibuuk nga kasinatian sa kostumer, ang pagsentro sa ilang datos sa kostumer sa mga kanal, tabok sa mga touchpoint, ug sa gidugayon sa ilang siklo sa kinabuhi sa kustomer nahimong hinungdanon. Acquia usa ka nanguna sa kini nga industriya ug ang Data sa Customer ug Hub sa Pakigsulti nagtanyag:

  • Paghiusa sa Data - Paghiusa sa tanan nimong datos, sa bisan unsang format, gikan sa bisan unsang gigikanan sa datos sa digital ug pisikal nga mga kanal nga adunay labaw sa 100 nga pre-built connectors ug API.
  • Kalidad sa Data - standardize, dedupe, ug paghatag mga hiyas sama sa gender, geography, ug pagbag-o sa adres alang sa tanan nga mga kustomer. Uban ang managsama ug malabo nga pagparis, gisumpay sa AgilOne ang tanan nga kalihokan sa kustomer sa usa ka profile sa kustomer bisan kung adunay usa ra nga bahin nga ngalan, adres, o email match. Padayon nga gi-update ang datos sa kostumer busa kanunay nga giapil ang labing kabag-o nga datos.
  • Tagna nga Analytics - Pagkat-on sa kaugalingon nga mahibal-an nga mga algorithm nga nagpahibalo sa AgilOne's analytics ug matabangan ka nga mas makaapil sa mga kustomer. Naghatag ang AgilOne labaw pa sa 400 nga out-of-the box nga negosyo nga sukaranan sa pagreport nga makahimo ang mga tigpamaligya nga dali makahimo ug mahibal-an ang bisan unsang mga sukaranan nga gusto nila alang sa pagreport ug paglihok sa sulud sa aplikasyon - nga wala’y custom coding.
  • 360-Degree Mga Profile sa Customer - Paghimo usa ka kompleto nga profile sa omni-channel alang sa imong mga kostumer, gihiusa ang sama nga datos sama sa indibidwal nga panaw sa kostumer, pakiglambigit sa website ug email, kaniadto nga kasaysayan sa transaksyon sa omni-channel, datos sa demograpiko, gusto sa produkto ug mga rekomendasyon, kalagmitan nga makapalit, ug matagnaon analytics, lakip ang posibilidad nga makapalit ug mga kumpol nga iya sa kini nga kostumer. Ang kini nga mga profile adunay estratehikong gipahibalo diin mamuhunan, kung giunsa ang personalize, ug kung giunsa malipay ang imong mga kostumer.

agilone 360 ​​profile sa kostumer

  • Pagpaaktibo sa Data sa Omni-Channel - sulud sa usa ka sentralisadong interface, ang mga tigpamaligya mahimo usab nga maglaraw ug maglansad sa mga sosyal, mobile, direkta nga mail, call center, ug tindahan nga mga kampanya nga direkta, samtang naghimo sa mga tigpaminaw, rekomendasyon, ug bisan unsang uban pang datos nga makuha, magamit sa bisan unsang kagamitan sa sulud sa imong ecosystem sa pamaligya.
  • Gipahiuyon nga Personalization - Pag-coordinate sa kaugalingon nga pagmemensahe, sulud, ug mga kampanya sa digital ug pisikal nga mga kanal, nga naghatag sa mga tigbaligya usa ka pagkamakanunayon sa boses bisan kanus-a o diin ang usa ka kostumer moapil. Gihatagan usab sa AgilOne ang kasiguroan sa mga negosyante nga nagahatag sila tama nga mensahe sa matag tawo, tungod kay gisiguro sa AgilOne nga ang tanan nga pag-personalize pinahiuyon sa usa, limpyo, standardado nga database sa kostumer sa rekord.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.