Unsa ang usa ka CRM? Unsa ang mga Kaayohan sa Paggamit sa Usa?

Unsa ang CRM? Mga kaayohan? Kanus-a Mamuhunan sa CRM?

Nakita nako ang pila ka maayo nga pagpatuman sa CRM sa akong karera… ug pila nga hingpit nga makalilisang. Sama sa bisan unsang teknolohiya, pagsiguro nga ang imong koponan dili kaayo oras sa pagtrabaho niini ug dugang nga oras nga naghatag bili uban niini mao ang yawi sa usa ka maayong pagpatuman sa CRM. Nakita nako nga dili maayo nga gipatuman ang mga sistema sa CRM nga nagpugong sa mga sales team… ug wala gigamit nga mga CRM nga nagdoble sa mga paningkamot ug naglibog nga kawani.

Unsa ang CRM?

Samtang kitang tanan nagtawag sa software nga nagtipig sa kasayuran sa kostumer usa ka CRM, ang termino pagdumala sa relasyon sa customer naglangkob sa mga proseso ug istratehiya ingon man teknolohiya. Ang sistema sa CRM gigamit aron maitala, madumala, ug analisahon ang mga pakigsulti sa kustomer sa tibuuk kinabuhi sa kostumer. Ang pagbaligya ug pagpamaligya gigamit kini nga datos aron mapaayo ang relasyon ug, sa katapusan, ang kantidad sa kostumer pinaagi sa pagpadayon ug dugang nga pagbaligya.

Susihon Dinhi Alang sa Pinakabag-o nga Istatistika sa CRM Industry

Unsa ang mga Kaayohan sa Paggamit sa usa ka CRM?

Adunay ba ka usa ka sales team nga nagdumala sa ilang kaugalingon nga database sa paglaum? Pagdumala sa account ug mga representante sa serbisyo nga nagdumala sa ilang kaugalingon nga mga nota bahin sa matag kustomer? Samtang nagkadako ang imong kompaniya, nagbaligya ang imong mga tawo, ug daghang mga tawo ang kinahanglan nga makigsulti sa mga palaaboton ug kustomer… unsaon nimo kini masubay?

Pinaagi sa paggamit sa usa ka sentral nga sistema taliwala sa touchpoint sa kustomer nga adunay mga baligya, suporta, ug pamaligya, ang pinagsama nga datos mahimong labi ka magamit sa organisasyon ug sa database nga ma-access sa ubang mga platform. Niini ang napulo ka paagi nga nakita sa mga organisasyon ang positibo nga pagbalik sa ilang pagpamuhunan sa CRM karon.

  1. Nagtaho sa pagpamaligya, pagpamaligya, ug pagpabilin nahisentro sa real-time ug mahimo pa nga matag-an base sa pagpalit mga panaw ug mga tubo sa pamaligya.
  2. integration sa uban pang mga platform sa awtomatikong pamaligya, mga platform sa accounting, mga plataporma sa datos sa kostumer, ug daghang mga sistema nga mahimo’g makab-ot.
  3. automation mahimong maminusan ang pareho nga paningkamot ug mga problema nga hinungdan sa manwal nga pagduso ug pagbira sa datos gikan sa sistema ngadto sa sistema.
  4. Mga proseso mahimong ipatuman diin giandam ang mga hinungdan nga hinungdan ug gipahibalo ang angay nga mga kawani kung kinahanglan buhaton ang paghikap sa kustomer.
  5. Pag-atiman mahimong ipatuman ang mga kampanya aron matabangan ang paggiya sa mga pumapalit pinaagi sa funnel sa pamaligya.
  6. Customer ang katagbawan ug pagpadayon mahimo nga madugangan tungod kay mas gamay nga mga hand-off ang kinahanglan buhaton ingon usa ka 360-degree nga pagtan-aw sa matag kostumer nga dali ma-access.
  7. Mga tim sa pagpamaligya mahimong mabantayan ug matudloan aron mapadali ang ilang nahimo. Ang feedback gikan sa mga benta mahimong mapundok alang sa pagpamaligya aron mapaayo ang kalidad ug target sa ilang sulud ug mga pamaagi sa advertising.
  8. Marketing ang mga kampanya mahimong mabantayan alang sa ilang paghimo ug gipalambo ang paggamit sa pagkabulag ug pag-personalize pinasikad sa labi ka husto nga datos. Sama sa pag-convert sa mga nanguna sa mga kustomer, ang mga kampanya mahimo’g igsama nga gibaligya, nga naghatag dugang nga salabutan sa epekto sa matag pamaagi.
  9. Oportunidad mahibal-an ug maaksiyonan ingon nga ang sistema bug-os nga gigamit aron mabaligya, mabaligya, ug mapadayon ang mga kostumer.
  10. kahibalo gitipig bahin sa matag kustomer aron ang mga pagbag-o sa mga tawo ug mga proseso dili makababag sa kasinatian sa kostumer.

Kung ang imong mga tagdumala sa account, mga representante sa serbisyo sa kostumer, ug mga representante sa pamaligya nga ensakto nga nagrekord sa matag pakig-uban sa usa ka kostumer sa imong CRM, ang imong negosyo adunay usa ka bililhon nga tipiganan sa datos nga mahimo’g lihokon. Ang tanan nga imong kawani mahimo nga magkahiusa ug adunay hingpit nga pagsabut sa kantidad ug kasaysayan sa matag paglaum o kustomer. Ug, pinaagi sa paghatag atensyon, mapaayo ang relasyon sa kustomer.

Ang usa ka maayo nga pagpatuman sa CRM kinahanglan magtugot alang sa gamay nga paghiusa ug pag-automate, dili sila ingon kapuslan gikan sa kahon ingon nga ang imong CRM nga materyal sa pamaligya mahimong magpakaaron-ingnon sila.

Kung namuhunan ka sa usa ka SaaS CRM, paghanda alang niini aron mahimo’g usa ka dako nga pagsalig alang sa umaabot nga pagpaayo sa teknolohiya ug pagbadyet. Siguruha nga adunay ka usa ka sistema nga timbangan ang maabot, maupod sa usa ka tonelada nga uban pang mga sistema, ug padayon nga nagdugang daghang mga dagway pinaagi sa gihimo nga mga paghalad ug mga nakuha.

Isip usa ka Kasosyo sa pagpatuman sa CRM, kung dili kaayo kita makakita sa usa ka CRM nga hingpit nga gihiusa, awtomatiko, ug gigamit, mas gamay ang pagbalik sa pagpamuhunan sa teknolohiya! Ang usa ka CRM kinahanglan nga usa ka solusyon aron matabangan ang imong negosyo nga mahimong labi ka episyente ug epektibo, dili maminusan. Pagpili usa ka plataporma ug usa ka kauban aron maipatuman kini nga maalamon.

Kanus-a Kinahanglan ang CRM sa Sales ug Marketing?

Ang mga tawo sa Ang NetHunt CRM naghimo niini nga infographic pagkahuman pag-analisar sa pamatasan sa ilang mga kostumer pagkahuman sa pandemya.

Samtang ang siklo sa pagpamaligya sa B2B mahimo nga kutob sa daghang mga bulan, kung dili nimo matambalan nga tama ang imong mga gipaabot, mahimo ka nila nga biyaan nga hilom. Ang pagkuha sa kustomer adunay usa ka komplikado nga kinaiyahan ug ang imong departamento sa pagpamaligya mahimo nga magkinahanglan daghang mga pakig-uban sa wala pa ang tingga andam na nga sulayan ang imong produkto. Sa katapusan, hinungdanon ang buhat sa pagbaligya ug pagpamaligya hinungdanon alang sa B2B aron maangkon ang tinuud nga kahusayan sa kita. Parehas sila nga nanginahanglan teknolohiya sa tulay nga naa sa parehas nga agianan. 

Anna Pozniak, NetHunt CRM

200922 infographic nethunt crm gisukot

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.