Pagsabut sa R ​​sa CRM

Giunsa ang Mga Relasyon Nagdala sa Kita sa Webinar Series | Blog sa Marketing Tech

Nagbasa ra ako usa ka maayong post sa CRM ug sa akong hunahuna adunay usa ka dako, kadaghan, lungag nga lungag sa kadaghanan nga pagpatuman sa CRM… ang Relasyon.

Unsa ang usa ka Relasyon?

relasyon nanginahanglan a duha ka paagi nga koneksyon, usa ka butang nga kasagarang nawala gikan sa bisan unsang CRM. Ang tanan nga mga punoan nga CRM nga naa sa merkado naghimo usa ka maayo nga trabaho alang sa umaabot nga pagdakup sa datos - apan wala sila gibuhat aron makompleto ang loop. Nagtuo ako nga kini ang yawi kung ngano nga ang kadaghanan sa pagpatuman sa CRM napakyas. Ug nagtuo ako nga kini ang labing mahuyang nga link sa kadaghanan sa mga platform sa CRM.

Gihubit ang CRM

Usa ka pagtan-aw sa usa ka pagpangita sa Google sa Customer Relationship Management ug mahibal-an nimo nga ang matag vendor naghubit sa CRM nga istrikto kalabut sa mga kusog sa ilang software. Pananglitan, dinhi Kahulugan sa Salesforce:

Ang labing yano, labing kadako nga kahulugan mahimong makit-an sa ngalan: Ang CRM usa ka masakupon nga paagi aron madumala ang relasyon sa imong mga kostumer? lakip ang mga potensyal nga kustomer? alang sa malungtaron ug sa us aka kaayohan. Labi ka espesipiko, ang mga moderno nga sistema sa CRM makahimo kanimo aron makuha ang kasayuran nga naglibot sa mga pakigsulti sa kustomer ug iupod kini sa matag pagpaandar nga adunay kalabutan sa kostumer ug punto sa datos.

Hmmm… Tingali dili kini usa ka sulagma nga ang platform sa Salesforce hingpit nga nasentro palibot sa pagdakup sa datos ug ang back-end adunay usa ka kusug nga katakus sa paghiusa. Gihunahuna ko pa nga katunga ra sa usa ka solusyon sa CRM.

Salesforce CRM Diagram

Ang uban pa nga katunga sa solusyon naa sa kung giunsa ka makakonektar sa IMONG kustomer. Ang imong CRM kinahanglan nga nasentro sa mga puntos sa pag-aghat aron matagna, kutob sa mahimo nimo, mga oras nga kinahanglan nimo nga buhaton ang imong relasyon sa imong kustomer. Giunsa nimo gipauswag ang imong mga kostumer pinaagi sa lifecycle sa kostumer?

Mga pananglitan sa Mapuslanon nga Pagpatuman sa CRM

  1. Kung kini usa ka palaaboton, unsang mga produkto o serbisyo ang interesado kanila sa imong mga komunikasyon o sa imong website (paghiusa sa analytics)? Kanus-a nila gilauman nga makontak mo sila pag-usab? Adunay ba ka mga giandam nga mga alerto aron ipahibalo kanimo kung kanus-a sila makontak o gilaraw nga mga topiko nga email?
  2. Kung kini usa ka palaaboton o kustomer, ang sulud ba sa imong website dinamiko nga nagtagana sa mga produkto o serbisyo nga gihatagan nila interes o nga gibaligya mo kini? Sa akong hunahuna Amazon.com maayo ang trabaho sa pagsugyot og mga libro ngari kanako - apan wala nila tagda ang kamatuoran nga namalit ako Barnes ug Noble, usab. Kung sila gihiusa Shelfari or GoodReads sa akong account, mahibal-an nila kung unsa ang akong napalit ug dili kini ipakita kanako pag-usab.
  3. Nakapahimutang ka ba usa ka kantidad sa imong kustomer nga mahimo nimo nga buhaton? Kung naggasto ako sa libu-libong dolyar kanimo, giunsa mo ako pagtratar nga lahi sa mga tawo nga dili? Moadto ako sa usa ka maayo nga tindahan sa lokal nga lugar nga mag-ring alang sa gamay nga daghang oras sa panahon nga makakuha ako usa ka medium. Nailhan nila ako sa akong ngalan ug giila nga mas hinungdanon ako sa kanila kaysa sa usa ka kostumer nga magpakita kausa sa usa ka bulan.
  4. Nailhan ba nimo kung kanus-a ang hinungdan sa mga tawo nga magpabilin o biyaan ka? Kung ang aberids nga magbasa sa imong email newsletter magbukas 5, dili gyud mag-klik, ug unya mag-unsubscribe, unsa ang lainlain nga imong gibuhat sa newsletter nga numero 5 alang sa magbasa nga wala gyud ma-klik?
  5. Kanus-a ang katapusang higayon nga imong gipasalamatan sila o gihangyo ang ilang feedback sa imong serbisyo? Adunay ba ka mga gasto sa paggasto o mga threshold sa kalihokan nga giandam aron makigsulti sa mga kostumer nga mogasto sa $ X o mamalit matag X nga kantidad sa mga adlaw, semana o bulan?

Ang pag-iskedyul, nagpahinabog mga email, gantimpala, ug dinamiko nga sulud mao ang mahinungdanong hinungdan sa IKAW nga nagpadayon sa usa ka relasyon sa imong kustomer ug gitabangan sila pinaagi sa lifecycle sa kostumer. Tan-awa pag-usab ang imong aplikasyon sa CRM… giunsa kini makatabang kanimo sa pagbuhat niana? Dili kini kinahanglan nga ibilin kanimo aron maugmad ang tanan nga mga pakig-uban sa imong CRM. Kung kini, wala ka usa ka sistema sa CRM, adunay ka usa ka database sa kostumer.

Ang mga Analytics, Shopping Cart, Email Marketing ug Website Content Management system kinahanglan tanan nga iupod alang kanimo aron adunay usa ka pagpatuman sa CRM nga hingpit nga makabenipisyo gikan sa inisyal nga gasto ug paningkamot nga gikinahanglan sa paghimo sa pagpatuman sa CRM. Kung dili nimo buhaton sumpay ang mga tulbok, wala ka solusyon sa CRM.

HINUMDOMI: Sa diha nga nangita ako alang sa mga gigikanan sa CRM ug usa ka maayong diagram sa web, nakit-an nako ang usa ka maayo nga kapanguhaan, ang Magtutudlo sa Marketing.

6 Comments

  1. 1

    Matinuud nga gihunahuna ko nga ang kadaghanan sa mga sistema sa CRM kinahanglan nga mas gitawag nga mga sistema sa PRM tungod kay dili kini bahin sa Pagdumala sa Relasyon sa Kostumer apan labi na bahin sa Pagdumala sa Relasyon sa Prospect labi na kung dili kami nabalaka bahin sa usa ka nagpadayon nga RELASYON sa bisan kinsa. Kadaghanan sa mga kini nga sistema gimugna alang sa mga mangangayam sukwahi sa mga tigpanguha ug sa tinuud dili angay bisan alang sa usa ka 'yuta ug palapdan' nga estratehiya nga sa tinuud nanawagan alang sa pagtukod sa usa ka dugay nga relasyon.

    Ang mga sistema sa CRM gihimo alang sa pagdumala sa daghang mga "kostumer" ug ang pagtukod sa mga relasyon mahimo ra nga maayo kung gikonsiderar namon ang mga paningkamut nga paningkamot sa gagmay nga mga kustomer.

    Husto ka ug ang hinungdan mao nga kini nga mga sistema sa CRM wala gitukod alang sa mga katuyoan nga gigamit sila.

  2. 4

    Maayo nga mga punto. Sa kadaghan sa dali nga kapilian alang sa mga kompanya nga magsugod sa pakig-uban sa mga kostumer sa us aka us aka lebel, kinahanglan nga walay pasumangil nga dili buhaton kini (facebook, blog, email).

    Ang matag kompanya naggamit sa CRM, ang paggamit niini nga labi ka epektibo mahimong panudlo sa kantidad nga gitanyag sa imong kompanya, ug ang tanan naa sa imong mga tip sa tudlo.

    maayong post.

  3. 5

    Sama sa akong pag-blog bahin sa usa ka panahon, daghan kaayo ang naggamit sa CRM aron 'maistalk' ang ilang mga paglaum kaysa maghimo mga relasyon uban kanila.

  4. 6

    Wala ba nahinumdom ang kini nga mga eksperto sa CRM kung unsa kini kung nagkauyab sila?
    Dili ba ang tibuuk nga ideya sa likud sa CRM pagtukod sa dugay nga mga relasyon? Mao na, kanus-a nag-resulta ang pag-stalking sa usa ka relasyon? Unsa man ang akong reaksyon sa mga kompanya nga nagpasundayag kung unsa nila ka 'nahibal-an' ang bahin kanako? Sakto gyud, bye-bye.

    Unsa ang solusyon? Pangutan-a ako, iapil ako, hilig ug intriga ako, sorpresa ako ug ipabati nga espesyal ako. Wow, lisud kana.
    Giunsa nga wala makuha kini sa mga kompanya? Nahadlok ba sila pagpangutana? Nahadlok sa pagsalikway?

    Pagkaon nga gihunahuna: kung dili ako interesado, dili ba nimo gusto nga mahibal-an sa labing madugay kaysa ulahi? Mao nga mahimo ka mag-focus sa mga interesado?

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.