Unsa man ang MarTech? Teknolohiya sa Marketing: Kaniadto, Karon, ug Umaabut

Unsa man ang Martech?

Mahimong makakuha ka usa ka chuckle gikan kanako nga nagsulat usa ka artikulo sa MarTech pagkahuman nga nagpatik sa labaw sa 6,000 nga mga artikulo sa teknolohiya sa pamaligya sa sobra sa 16 ka tuig (lapas sa edad sa kini nga blog… kaniadto ako sa blogger). Nagtuo ako nga angay nga ipatik ug matabangan ang mga propesyonal sa negosyo nga mas makaamgo kung unsa ang MarTech kaniadto, mao, ug ang kaugmaon kung unsa kini.

Una, siyempre, mao kana MarTech mao ang usa ka portmanteau sa pagpamaligya ug teknolohiya. Gimingaw ako usa ka maayong higayon nga makahunahuna sa termino nga gigamit nako MarketingTech sa mga tuig sa wala pa rebranding sa akong site pagkahuman MarTech gisagop sa tibuuk industriya.

Dili ako sigurado kung kinsa ang eksakto nga nagsulat sa termino, apan dako ang akong pagtahud kay Scott Brinker nga hingpit nga hinungdanon sa pagkuha sa termino nga mainstream. Si Scott labi ka maalam kay kanako… Gibilin niya ang usa ka sulat ug gibilin ko ang usa ka bungkos.

Kahulugan sa Martech

Ang Martech magamit sa mga nag-unang inisyatibo, paningkamot, ug gamit nga gigamit ang teknolohiya aron makab-ot ang mga katuyoan ug katuyoan sa pagpamaligya. 

Scott Brinker

Ania ang usa ka maayong video gikan sa akong mga higala sa Ikatulo nga Elemento nga naghatag usa ka mubu ug yano nga paghulagway sa video sa What Is Martech:

Aron makahatag usa ka kinatibuk-ang paghunahuna, gusto nakong iupod ang akong mga naobserbahan sa:

MarTech: Kaniadto

Kanunay namong gihunahuna ang bahin sa MarTech karon ingon usa ka solusyon nga nakabase sa Internet. Mangatarungan ako nga ang teknolohiya sa pagpamaligya mismo nag-una sa mga terminolohiya karon. Sa sayong bahin sa tuig 2000, nagtabang ako sa mga negosyo sama sa New York Times ug Toronto Globe ug Mail nga nagtukod mga bodega sa datos nga kadaghan sa terabyte gamit ang daghang mga kinuha, pagbag-o, ug pagkarga (ETL) mga gamit. Gihiusa namon ang datos sa transaksyonal, datos sa demograpiko, datos sa heyograpiya, ug ubay-ubay nga ubang mga gigikanan ug gigamit kini nga mga sistema aron makapangutana, magpadala, magsubay, ug magsukod sa advertising sa pagmantala, pagsubay sa telepono, ug pagdirekta sa mga kampanya sa mail.

Alang sa pagmantala, nagtrabaho ako sa Mga Pahayagan sa wala madugay pagkahuman sa ilang pagbalhin gikan sa hulma nga mga pug-anan sa tingga sa mga plate nga gipaaktibo sa kemikal nga adunay impresyon nga gisunog sa ilang paggamit sa unang mga suga ug negatibo nga kusog, pagkahuman kompyuter sa LED ug salamin. Nagtambong gyud ako sa mga eskuylahan (sa Mountain View) ug giayo ang kana nga kagamitan. Ang proseso gikan sa laraw hangtod sa pag-print tibuuk nga digital… ug kami ang pila sa mga una nga kompanya nga ningbalhin sa fiber aron mabalhin ang mga file sa daghang panid (nga kaduha pa masulbad ang mga high-end monitor karon). Ang among output gihatud gihapon sa mga sine… ug dayon sa mga makina sa pag-print.

Kini nga mga himan katingad-an nga sopistikado ug ang among teknolohiya naa sa daplin sa pagdugo. Ang kini nga mga gamit dili cloud-based ni SaaS kaniadtong panahona… apan sa tinuud nagtrabaho ako sa pipila nga mga una nga bersyon nga nakabase sa web sa kana nga mga sistema usab, nga giapil ang datos sa GIS aron isagol ang datos sa panimalay ug maghimo mga kampanya. Nibalhin kami gikan sa pagbalhin sa datos sa satellite sa mga pisikal nga network, sa intranet fiber, sa internet. Paglabay sa usa ka dekada, ug ang tanan nga mga sistema ug teknolohiya nga akong gitrabahuhan karon cloud-based ug makadawat web, email, advertising, ug mobile marketing nga teknolohiya aron makigsulti sa kadaghanan.

Ang kulang namo kaniadto aron mobalhin sa cloud uban ang mga solusyon nga maabut ang pagtipig, bandwidth, memorya, ug gahum sa pag-compute. Uban ang mga gasto sa pag-plummeting sa server ug pag-skyrocketing sa bandwidth, Software ingon sa usa ka Service (SaaS) natawo… wala pa kami molingi! Bitaw, wala hingpit nga gisagop sa mga konsumante ang web, email, ug mobile kaniadto… busa ang among mga output gipadala pinaagi sa mga medium sa pagsibya, ug pag-print, ug direkta nga mail. Giapil pa sila ug gihimong kaugalingon.

Kausa milingkod ako sa pakigsulti sa usa ka ehekutibo diin gipahayag niya nga, "Kami ang nag-imbento sa digital marketing…" ug mikatawa ako og kusog. Ang mga stratehiya nga gipadala namo karon misaka ug nahimong labi ka yano kaysa kaniadtong batan-on pa ako nga technologist, apan klaruhon naton nga ang mga proseso, sundanan, ug pamaagi sa pagpahimutang sa sopistikado nga pagpamaligya nahitabo mga tuig sa wala pa ang bisan kinsa nga kompanya nga maka-access sa Internet. Ang pila sa amon (oo, ako…) didto didto sa nagtrabaho kami sa mga kampanya pinaagi sa usa ka mainframe… o giablihan ang usa ka window sa server gikan sa among workstation. Alang kaninyong mga batan-on… kana usa ka panganod nagdagan sa sulud sa imong kompanya diin ang imong terminal / workstation mao ang browser ug ang tanan nga pagtipig ug pag-compute sa gahum naa sa server.

MarTech: Karon

Ang mga kompanya naglangkob pagdumala sa relasyon sa customer, advertising, pagdumala sa panghitabo, pagbaligya sa sulod, pagdumala sa kasinatian sa gumagamit, social media marketing nga, pagdumala sa reputasyon, email marketing, mobile nga marketing (web, apps, ug SMS), automation sa pagpamaligya, pagdumala sa datos sa pagpamaligya, daghang datos, analytics, eCommerce, relasyon sa publiko, pagpaarang sa pagbaligya, Ug pagpangita sa pagpamaligya. Bag-ong mga kasinatian ug mitumaw nga mga teknolohiya sama sa gipadako nga reyalidad, virtual reality, sagol nga reyalidad, artipisyal nga intelihensiya, natural nga pagproseso sa sinultian, ug daghan pa ang nakakaplag sa ilang agianan sa mga naa na ug bag-ong platform.

Wala ko nahibal-an kung giunsa kini pagpadayon ni Scott, apan gisubay niya ang dali nga pagtubo sa kini nga industriya sa sobra sa usa ka dekada… ug karon Talan-awon sa MarTech adunay labaw sa 8,000 nga mga kompanya niini.

MarTech Landscape

martech talan-awon 2020 martech5000 slide

Samtang gibahinbahin ni Scott ang talan-awon pinauyon sa kaakohan sa pagpamaligya, ang mga linya dili klaro nga kalabut sa mga platform ug kung unsa ang ilang mga punoan nga katakus. Gipundok ug giapil sa mga tigpamaligya ang kini nga mga platform kung gikinahanglan aron matukod, mapatuman, ug masukod ang mga kampanya sa pagpamaligya alang sa pagkuha, pagbaligya, ug pagpadayon sa mga kostumer. Kini nga koleksyon sa mga platform ug ang ilang mga panagsama naila nga MarTech Stack.

Unsa ang Usa ka MarTech Stack?

MarTech Stack Ang koleksyon sa mga sistema ug plataporma nga gigamit sa mga tigpamaligya sa pagsiksik, pag-istratehiya, pagpatuman, pag-optimize ug pagsukod sa ilang mga proseso sa pamaligya sa tibuuk nga panaw sa pagpamalit ug pinaagi sa kinabuhi sa kostumer.

Douglas Karr

Ang usa ka Martech Stack kanunay nga gilakip lisensyado nga mga platform sa SaaS ug mga panagsama nga panag-iya sa cloud nga nakabase aron ma-awtomatiko ang datos nga kinahanglan aron mahatag ang tanan nga kinahanglan aron masuportahan ang mga paningkamot sa pamaligya sa kompanya. Karon, ang kadaghanan sa mga corporate MarTech Stacks nagbilin daghang gitinguha, ang mga kompanya naggasto daghang oras sa pag-uswag alang sa mga panagsama ug mga kawani aron matukod ug mapahimutang usab ang ilang mga kampanya sa pagpamaligya.

Ang MarTech Nag-uswag Sa Layo sa Marketing

Giila usab namon nga ang matag pakig-uban sa usa ka palaaboton o kostumer naka-apekto sa among mga paningkamot sa pagpamaligya. Bisan kung ang usa ka kostumer nagreklamo sa social media, usa ka pagsamok sa serbisyo, o pagpangita problema sa kasayuran… sa usa ka kalibutan sa sosyal nga media, ang kasinatian sa kostumer usa ka hinungdan nga hinungdan sa epekto sa among paningkamot sa pagpamaligya ug among kinatibuk-ang dungog. Tungod niini, ang MarTech nagpalapad lapas sa mga paningkamot sa pagpamaligya ug karon giapil ang datos sa mga serbisyo sa customer, pagbaligya, pag-account, ug paggamit sa paghingalan sa pipila.

Ang mga kompaniya sa negosyo sama sa Salesforce, Adobe, Oracle, SAP, ug Microsoft nga naggama mga tipik sa wanang sa MarTech nakakuha og mga kompaniya sa usa ka tulin nga tulin, gihiusa sila, ug gisulayan ang pagtukod mga platform nga mahimong magserbisyo sa ilang mga kostumer gikan sa una hangtod sa katapusan. Magubot, bisan pa. Pananglitan, ang paghiusa sa daghang mga panganod sa Salesforce adunay kasinatian nga mga kauban sa Salesforce nga nahimo kini sa daghang mga kompanya. Ang paglalin, pagpatuman, ug paghiusa sa kana nga mga sistema mahimo’g molungtad sa daghang bulan… o bisan mga tuig. Ang katuyoan sa tagahatag SaaS mao ang pagpadayon sa pagpatubo sa ilang relasyon sa ilang kostumer ug hatagan sila labing maayo nga solusyon.

Giunsa Kini Epekto sa Mga Magbaligya?

Aron mapahimuslan ang MarTech, ang tigbaligya karon kanunay nga nagsapaw sa mga pagkamamugnaon, analitikal, ug teknolohiya nga mga kinaiyahan aron mabuntog ang mga limitasyon ug hagit nga gikinahanglan sa kadaghanan sa mga platform sa teknolohiya sa pamaligya. Pananglitan, ang usa ka tigpamaligya sa email kinahanglan mabalaka sa mga inprastraktura sa domain alang sa pagpanghimatuud nga mahatud, kalimpyo sa datos alang sa mga lista sa email, talento sa paglalang alang sa paghimo og katingad-an nga mga piraso sa komunikasyon, kahanas sa pagkopya sa pagkopya alang sa pagpalambo sa sulud nga nagtukmod sa usa ka suskritor sa paglihok, analitikal nga kaarang sa paghubad sa clickthrough ug pagkakabig datos, ug… pag-coding nga naghatag og pareho nga kasinatian sa daghang mga kliyente sa email ug mga lahi sa aparato. Yikes… kana ang kinahanglan nga talento… ug kana email ra.

Ang mga tigpamaligya karon kinahanglan nga labing kapuslanon, mamugnaon, komportable sa pagbag-o, ug masabtan kung giunsa husto nga hubad ang datos. Kinahanglan nga sila adunay katingad-an nga pagtagad sa feedback sa kustomer, mga isyu sa serbisyo sa kostumer, ilang mga kakompetensya, ug input gikan sa ilang sales team. Kung wala ang bisan usa sa mga haligi nga kini, tingali sila nagtrabaho sa usa ka disbentaha. O, kinahanglan sila magsalig sa panggawas nga mga kapanguhaan nga makatabang kanila. Kana usa ka mapuslanon nga negosyo alang kanako sa miaging dekada!

Giunsa Kini Epekto sa Marketing?

Ang MarTech karon gipakatap aron makolekta ang datos, mapalambo ang mga target nga tigpaminaw, makigsulti sa mga kostumer, magplano ug mag-apud-apod sa sulud, mahibal-an ug unahon ang mga lead, monitoron ang dungog sa usa ka brand, ug subay ang kita ug pag-apil sa mga kampanya sa matag medium ug channel… lakip ang tradisyonal nga mga agianan sa pamaligya. Ug samtang ang pipila nga tradisyonal nga mga kanal sa pag-print mahimong maglakip sa usa ka QR code o usa nga masubay nga link, ang pipila nga tradisyonal nga mga kanal sama sa mga billboard nahimo’g hingpit nga gi-digitize ug nahiusa.

Gusto nakong ipahayag nga ang pagpamaligya karon labi ka sopistikado kaysa sa pipila ka mga dekada ang miagi… nga nagahatag sa tukma sa panahon ug may kalabutan nga pagmensahe nga giabiabi sa mga konsumante ug negosyo. Namakak ko. Karon ang pagpamaligya sa kadaghanan wala’y hinungdan sa bisan unsa nga pagminahalay sa mga konsyumer ug mga negosyo nga gibombahan sa mga mensahe. Samtang naglingkod ako dinhi, adunay ako 4,000 nga wala mabasa nga mga email ug nag-unsubscribe ako gikan sa daghang mga lista nga gipili ko nga wala’y pagtugot sa adlaw-adlaw.

Samtang ang pagkat-on sa makina ug artipisyal nga paniktik nagtabang sa amon nga mas maayo nga mabahinbahin ug ma-personalize ang among mga mensahe, gipahimutang sa mga kompanya ang kini nga mga solusyon, pagkolekta sa gatusan nga mga punto sa datos nga wala’y hibal-an sa mga konsyumer, ug - sa baylo nga maayong pagpahan-ay sa ilang mga mensahe - gipamomba sila sa daghang mga mensahe.

Ingon sa labi ka barato ang digital marketing, labi ka daghang mga marketer ang nag-SPAM sa hugaw gikan sa ilang target nga mamiminaw o mga plaster ad sa matag channel nga makit-an nila aron maigo ang ilang mga palaaboton bisan diin maglatagaw ang ilang mga mata.

MarTech: Umaabut

Ang pagkawalay-salabotan sa MarTech nakakuha sa mga negosyo, bisan pa. Gipangayo sa mga konsumedor ang labi ka daghan nga pagkapribado, pag-disable sa mga pahibalo, labi ka kusug nga pag-ulat sa SPAM, pagpakatap sa mga temporaryo ug ikaduha nga mga email address. Nakita namon ang mga browser nga nagsugod sa pag-block sa cookies, pag-ali sa mga mobile device sa pagsubay, ug mga platform nga nagbukas sa ilang mga pagtugot sa datos aron mas mapugngan sa mga konsyumer ang datos nga nakuha ug gigamit kontra kanila.

Sa katingad-an, nagtan-aw ako sa pipila nga naandan nga mga agianan sa pamaligya nga namalik. Usa ka kauban nako nga nagpadagan sa usa ka sopistikado nga CRM ug plataporma sa pamaligya ang nakakita sa daghang pagtubo ug labi ka maayo nga mga rate sa pagtubag sa mga programa nga direkta sa pag-print sa mail. Samtang ang imong pisikal nga mailbox labi ka mahal nga makasulud, wala’y 4,000 nga piraso sa SPAM niini!

Ang kabag-ohan sa teknolohiya sa pagpamaligya sa digital nagdagan tungod kay ang mga gambalay ug teknolohiya labi ka dali nga magtukod, makahiusa, ug makadumala sa mga platform. Sa pag-atubang nako sa paggasto sa libu-libong dolyar sa usa ka bulan sa usa ka email provider alang sa akong pagmantala, adunay ako igo nga kahibalo ug kahanas nga ako ug ang usa ka higala naghimo lang sa among kaugalingon nga email engine. Nagkantidad kini og pila ka salapi sa usa ka bulan. Nagtuo ako nga kini ang sunod nga hugna sa MarTech.

Ang mga platform nga wala’y code ug wala’y code ningdaghan karon, nga makahimo sa mga dili nag-develop nga tinuud nga magtukod ug sukdon ang ilang kaugalingon nga mga solusyon nga wala magsulat usa ka linya sa code. Dungan, ang mga bag-ong plataporma sa pagpamaligya ning-abut matag adlaw nga adunay mga dagway ug mga kaarang nga malabwan ang mga plataporma nga nagkantidad og libu-libo nga dolyar pa aron ipatuman. Natangtang ako sa mga sistema sama sa pag-amuma sa ecommerce Klaviyo, Moosend, Ug Omnisend, pananglitan. Nakasama ako ug nakagbuhat mga komplikado nga panaw nga nagdala sa doble nga digit nga pagtubo sa akong mga kliyente sa sulud sa usa ka adlaw. Kung nagtrabaho ako kauban ang usa ka sistema sa negosyo, molungtad kini mga bulan.

Nahagit ang pagsubay sa mga kostumer, apan gusto ang mga solusyon sa kasinatian sa kostumer Jebbit naghatag mga matahum, mga kasinatian sa pagserbisyo sa kaugalingon alang sa mga pumapalit nga mag-navigate sa ilang kaugalingon nga agianan ug itulod ang ilang kaugalingon sa pagkakabig… tanan adunay usa ka first-party cookie nga mahimong tipigan ug masubay. Ang giyera sa cookies sa third-party kinahanglan magbutang sa usa ka pixel sa pixel sa Facebook (kana ang akong gituohan nga ang tinuud nga katarungan ngano nga gihulog kini sa Google) aron dili masundan sa Facebook ang tanan diha sa Facebook. Mahimo kana nga makaminusan sa sopistikado nga target sa Facebook… ug madugangan ang bahin sa merkado sa Google.

Ang artipisyal nga paniktik ug mga platform sa analytics nga hataas nga katapusan nagtabang aron makahatag dugang nga panan-aw sa mga paningkamot sa pagpamaligya sa omni-channel ug ang epekto niini sa kinatibuk-ang panaw sa pagpalit. Maayo kana nga balita alang sa mga kompanya nga nagtinguha pa usab kung asa magasto ang labing paningkamot aron makakuha mga bag-ong kustomer.

Dili ako usa ka futurist, apan masaligon ako nga labi ka maalamon ang nakuha sa among mga sistema ug labi nga pag-automate nga mahimo naton magamit sa among masubli nga buluhaton, nga ang mga propesyonal sa pamaligya makagahin og panahon diin sila labing gipabilhan - sa pagpalambo sa malalangon ug mabag-o nga mga kasinatian nga magduso sa pakiglambigit ug maghatag bili sa mga palaaboton ug kustomer. Gihangyo ko nga makahatag kini kanako mga mosunud nga kaarang:

  • Atribusyon - Ang abilidad nga masabtan kung giunsa ang matag pagpamuhunan sa pagpamaligya ug pamaligya nga akong gihimo naka-apekto sa pagpadayon sa kustomer, kantidad sa kostumer, ug pag-angkon.
  • Tinuod nga-Time Data - Ang abilidad sa pag-obserbar sa kalihokan sa tinuud nga oras kaysa paghulat sa oras o adlaw aron mapundok ang mga angay nga mga report aron makita ug ma-optimize ang mga paningkamot sa pagpamaligya sa akong kliyente.
  • 360-Degree View - Ang abilidad nga makita ang matag pakig-uban sa usa ka palaaboton o kustomer aron labi nga maalagaran sila, makigsulti sa kanila, masabtan sila, ug mahatagan bili kanila.
  • Omni-Channel - Ang abilidad nga makigsulti sa usa ka kostumer sa medium o channel nga gusto nila nga makigsulti gikan sa sistema nga dali nako magtrabaho sa sulud.
  • nga salabutan - Ang abilidad sa pagbalhin sa unahan sa akong kaugalingon nga bias ingon usa ka tigpamaligya ug adunay usa ka sistema nga nag-segment, gipersonalisar, ug nagpatuman sa husto nga mensahe sa husto nga oras ngadto sa husto nga lugar alang sa akong kostumer.

Unsay Imong Hunahuna?

Gusto ko nga madungog ang imong mga hunahuna ug feedback bahin sa Martech: Past, Present, ug Umaabut. Gilansang ba nako kini o wala na ako? Naa sa kadako sa imong negosyo, sophistication, ug mga magamit nga magamit, sigurado ako nga ang imong panan-aw mahimong lahi sa akon. Magtrabaho ako sa kini nga artikulo matag bulan o labi pa aron mapadayon kini nga petsa… Unta makatabang kini sa paghulagway sa dili katuohan nga industriya!

Kung gusto nimo nga ipadayon ang Martech, palihug pag-subscribe sa akong newsletter ug sa akong podcast! Makakita ka usa ka porma ug mga link sa footer alang sa pareho.

Unsay imong hunahuna?

Kini nga site naggamit sa Akismet sa pagpakunhod sa spam. Hibal-i kon giunsa ang pagproseso sa datos sa imong komento.